eSim Betrug DRINGEND

Betreff: Dringend: Unberechtigte eSIM-Bestellungen + 928,15 € Rechnung

Hallo zusammen,

ich habe heute meine aktuelle O2-Rechnung erhalten – und bin ehrlich gesagt geschockt:

Der Rechnungsbetrag liegt bei 928,15 Euro.

Nach genauer Prüfung habe ich festgestellt:

• Auf allen vier Mobilfunkrufnummern meines Vertrags wurden plötzlich eSIMs bestellt, ohne dass ich das veranlasst habe.
• Zwei davon wurden bereits aktiviert, zwei stehen noch zur Aktivierung offen.
• Eine Stornierung dieser eSIMs war mir nicht möglich.

Laut Einzelverbindungsnachweis sind zudem hohe Kosten entstanden:

• 366,84 Euro durch Anrufe zu 0900-Nummern – angeblich an einem einzigen Tag. Dabei sind diese Nummern in meinem Vertrag eigentlich gesperrt.
• 344,34 Euro durch Google Play Store Abonnements, obwohl wir ausschließlich iPhones nutzen und gar keinen Zugang zum Play Store haben.

Das Ganze sieht für mich eindeutig nach Betrug bzw. Missbrauch meiner Daten aus.

Meine Fragen an die Community und an O2:

1. Wie gehe ich hier am besten vor, um die unberechtigten Kosten anzufechten?
2. Wie können die eSIMs sofort gesperrt und die Bestellungen rückgängig gemacht werden?
3. Wer hat Erfahrungen mit solchen Fällen und wie kulant ist O2 bei der Gutschrift?

Ich freue mich über schnelle Hilfe und Tipps – vielen Dank!

Viele Grüße

Murat