eSim Betrug DRINGEND

Als Erstes würde ich mir das mal durchlesen:

To-do-Liste für gehackte Accounts ❗ was kann ich tun?

Und in jedem Fall Anzeige erstatten.

​@kertme 

hast du keine Infos wie SMS oder Mails zu den Bestellungen bekommen?

ich bin gerade bei der Polizei wegen der Anzeige. Ich habe auch in der Hotline angerufen und alle vier eSIMs löschen lassen

in der App hab ich gesehen, dass unter Multicard Verwaltung bei der SMS Zustellung die neu aktivierte eSIM gewählt wurde. Die Hauptkarte hat man rausgenommen

​@kertme 

Bitte teile O2 das  polizeiliche Aktenzeichen mit dem Missbrauchsformular mit,

Siehe link von ​@Libertas 

Ob o2 jetzt noch kulant ist?
Wenn Du den Login-Code am Telefon einem Dritten mitgeteilt hast eher nicht.

Sollte jemand sich über den Email-OTP Zugang verschafft haben, dann solltest Du auch sofort die Passwörter beim Emailprovider ändern!

Hallo ​@kertme,

vielen Dank, dass du dich mit diesem Thema an uns gewendet hast – auch wenn es nicht einfach ist 😔. Wie ich sehe, hast du schon alle wichtigen Tipps und Hinweise erhalten und auch alle erforderlichen Schritte in die Wege geleitet. Toll, dass du das so zügig angegangen bist.

Ich habe nachgesehen und konnte keine ausstehenden eSIM-Aktivierungen feststellen. Aktuell ist auf der Rufnummer xxx7815 lediglich eine eSIM als Haupt-SIM aktiviert. Soll das so bleiben oder sollen wir diese Sperren, falls nötig?

Ich gehe davon aus, dass du dein Portalkennwort sowie die vierstellige PIN-Kennung (PKK) bereits geändert hast. Falls noch nicht, bitte zeitnah nachholen.

Bitte reiche die noch fehlenden Unterlagen ein, wie bereits erwähnt: das Formular zum Identitätsdiebstahl sowie eine Kopie deiner Anzeige. Sobald diese hier eintreffen, prüfen wir alles und melden uns bei dir zurück.

Liebe Grüße,

Senay

hallo Senay, die esim mit der Rufnummer XX7815 bleibt das war nur die Hauptkarte von meinem Telefon. Die anderen drei Mobilfunknummern waren mit Plastik Simkarte die PKK hab ich nicht sperren lassen. Könnt ihr die eventuell deaktivieren

​@kertme  die musst du ändern, nicht deaktivieren. Mit dieser PKK identifizierst du dich bei Anrufen oder im Chat, wenn du gewisse Dinge ändern willst Die ist wichtig.. Lass sie ändern und dir neu zuschicken (Per Post)

bitte alles mal abarbeiten

8. Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid,

 

​@kertme, super, dann bleibt die eSIM bei der xxx7815 unberührt. Es ist richtig, wie Libertas es erklärt hat. Wir dürfen die vierstellige PKK leider hier nicht ändern aus Datenschutz. Wenn du die aktuelle nennst, kannst du sie direkt an der Hotline auch ändern 😌

ich habe eine neue angefordert, also inder app vergessen markiert. reicht das aus. weil meine alte kenne ich nicht mehr 

ich bin mit den nerven gerade blank 

​@o2_Senay 

warum kann ich meine PKK Pin in der o2 App nicht abrufen. Ich bekomme als Sicherheitsabfrage eine 6-Stellige Pin per SMS aber lande wieder am Anfang

​@kertme 

bitte nutze das Formular, wenn du die alte PKK nicht mehr kennst.

Möglicherweise wurde der online Zugriff erstmal gesperrt,

damit der Hacker keinen Unsinn damit macht.

die PKK sollt unbedingt geändert werden

und nicht nur die bestehende PKK, erneut an dich per Post geschickt werden.

​@o2_Senay 

ich habe das Formular jetzt ausgefüllt und hab angekreuzt, dass ich meine persönliche Kundenkennzahl vergessen verloren habe und die gewünschte neue vierstellige Ziffer Zahl angegeben.

da ich kein Faxgerät habe, muss ich jetzt dieses Formular per Post einschicken oder geht das auch per E-Mail?

nutze das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@o2_Senay 

wie kann ich feststellen ob im neuen Abrechnungszeitraum 15.08.2025 bis zur Löschung der eSims (22.08.2025) weitere Verbindungen + Einkäufe getätigt wurden?

​@kertme, erst mit der neuen Rechnung können wir das alles einsehen. Vorher ist da leider nichts möglich 😐

​@o2_Senay 

uns wurden alle vier Mobilfunkanschlüsse komplett gesperrt, sodass wir weder telefonieren noch SMS empfangen können. Aktuell läuft bereits ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur, und währenddessen dürfen grundsätzlich keine Sperren erfolgen – trotzdem hat o₂ alle Karten abgeschaltet.

kann mir jemand von o2 hier weiterhelfen weil ich kann nicht  anrufen, weil die Leitung gesperrt ist.

Danke! 

Hast Du die unstrittigen Beträge gezahlt?

​@schluej 

ja es ist nur ein strittiger Betrag über 436€ offen und das ganze ist seit dem 14.10.2025 bei der Bundesnetzagentur Schlichtungsstelle

Hallo ​@kertme ,
ich kann verstehen, dass man erstmal einen Schock bekommt bei der höhe der Forderung. 
Und dann dauert es anschließend auch noch so lange, bis man alles wieder geklärt hat. 
Ich sehe, dass eine Teilerstattung erfolgt ist. 
Der erste Hinweis auf das Schlichtungsverfahren sehe ich hier im Schreiben vom 23.10.2025. 
Über das Schlichtungsverfahren selbst sehe ich noch keinen Schriftverkehr. 
Ich denke, dass die Sperre hier schon gesetzt war, bevor der Hinweis auf die Schlichtung erfolgte. 
Ich sehe aber, das heute im laufe des Tages die vorläufige Entsperrung der Anschlüsse erfolgen wird. 
Dann kannst du deine Verträge wieder nutzen. 
Des weiteren müssen wir dann die Bearbeitung über die Schlichtungsstelle abwarten. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

danke für die Info, kann ich mich darauf verlassen? ich habe eine 5 jährige kranke Tochter zu Hause bei einem Notfall wäre das lebensgefährlich. Kannst Du bitte dranbleiben und mich informieren? Jedesmal wenn ich bei der Hotline anrufe weiss niemand bescheid.

zu Hause bei einem Notfall wäre das lebensgefährlich

​@kertme 

dann besorge dir zusätzlich für Notfälle eine kostenlose prepaid Freikarte,

hier bestellen

https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/prepaid-basistarif/

da kannst du ein paar Euro drauf laden,

dann muss die nur alle 6/12 Monate mit 1ct. aufgelden werden,

damit die SIM-Karte aktiv bleibt.

Hallo ​@kertme ,
das tut mir leid, dass du eine kranke Tochter hast.
Das ist sicher nicht einfach. 
Natürlich bleibe ich dran. 🌸
Allerdings bin ich morgen nicht da, um zu  schauen, ob alles wieder entsperrt ist. 
Ich werde eine Kollegin bitten, ob sie ein Auge auf deinen Fall werfen kann. 
Für den Notfall, würde ich aber auch den Vorschlag von paoles in Betracht ziehen.
Eine Ersatzlösung würde ich in jedem Fall bereit halten.  
Gruß, Solveig 

danke für die Info, kann ich mich darauf verlassen? ich habe eine 5 jährige kranke Tochter zu Hause bei einem Notfall wäre das lebensgefährlich

Notrufe gehen immer.

Und das SMS-Empfang gesperrt ist höre ich zum ersten mal.