eSim Bestellung Aktivierungsgebühr

Ich habe exakt das gleiche Problem.

Die o2 Hotline konnte mir da gestern (01.12.2021) auch nicht wirklich weiterhelfen. Bei mir hat man es damit in Zusammenhang gemacht, dass mein Mobilfunk-Vertrag am gleichen Tag erst begonnen hatte.

Ich habe den o2 Free M Boost Tarif, der aber laut Preisliste auch bis zu 3 vollwertige Multicards ohne Anschlussgebühr/monatliche Kosten ermöglicht.

@Phil1337: Was bei mir geht ist erst mal die physische Sim-Karte kostenfrei zu bestellen. Sobald die auf dem Postweg ist kann sie schon aktiviert werden. Nach der Aktivierung kann man die SIM in eine eSim umtauschen. Das Ganze habe ich gerade erst gemacht. Die physische SIM-Karte kann man dann direkt aus dem Brief in den Müll werfen...

Das Problem scheint wohl behoben zu sein, ich konnte heute morgen eine eSim erfolgreich über die App kostenlos buchen und aktivieren.

Hi @Phil1337und @Christian051988 ,
vielen Dank für eure ersten Beiträg in der Community.
Ich freue mich euch begrüßen zu dürfen.
Mit der Bestellung der Sim Karten hat jetzt alles geklappt, oder kann ich euch noch unterstützen?

Grüße und ein tolles 22,
Michael

Schönen guten Abend zusammen,

ich habe bei Samsung ein Samsung Galaxy S26 Ultra mit Vertrag erworben und leider habe ich keinen Zugang mehr zur Samsung Account gehabt, warum auch immer, um meinen E-Sim QR-Code zu scannen und habe daraufhin den O2 Support kontaktiert. Dort wurde mir dann schnell geholfen und per Post ein neuer QR-Code zugesendet. Diesen habe ich dann aktiviert und alles lief. Nach einer weile wollte ich doch eine Sim Karte habe, die ich in mein Handy stecken kann, weil ich das doch besser fand, woraufhin ich auch eine Gebühr von 29,99€ in Rechnung gestellt bekommen habe, was ja auch ok ist. Nun habe ich heute meine Rechnung bekommen und sehe, dass zwei mal eine Gebühr von 29,99€ auf der Rechnung steht, obwohl ich wie gesagt, nur eine SIM-Karte bekommen habe. Kann mir hier jemand helfen und eventuell sagen ob jemand auch damit Erfahrung hatte. Danke und viele Grüße 

Kann mir hier jemand helfen und eventuell sagen ob jemand auch damit Erfahrung hatte.

dir wurde einmal der Bestelltag und einmal der Aktivierungstag der Ersatz SIM-Karte berechnet. Deshalb findest du in der Rechnung unterschiedliche Datumsangaben zum SIM-Kartentausch. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, der wird dir das sicherlich gutschreiben.

Ok alles klar und danke für deine schnelle Antwort 

Guten Morgen ​@bigbenno 🤗

Schön, dass du da bist. Herzlich willkommen in unserer Community.

Entschuldige bitte, dass du eine doppelte Berechnung bekommen hast. Ich wollte dir dazu gerade die Gutschrift erstellen und habe gesehen, dass du dich in der Zwischenzeit über einen anderen Kontaktkanal bei uns gemeldet hast. Das ist nicht sehr hilfreich, wenn du dich über mehrere Wege zum gleichen Thema bei uns meldest. Wir sind hier kein Live-Medium und es benötigt mitunter mal einige Tage, bis wir reagieren können.

Viele Grüße

Kathi

Guten Morgen Kathi, 

entschuldige bitte das ich bereits den O2 Kudensupport telefonisch kontaktiert habe.

Ich wusste nicht genau, ob ihr als Forum Supporter für solche Dinge zuständig seid, oder ob ich im Telefonischen Kontakt besser aufgehoben bin.

Für die Zukunft weiß ich jetzt aber, dass ich mit solchen Anliegen auch bei euch mehr als gut aufgehoben bin.

Ich danke euch für den schnellen Support von dir wie auch am Telefon und wünsche euch ein schönes Wochenende.

​@bigbenno Ja, wir helfen auch bei solchen Rechnungsanliegen weiter 😊 Freut mich aber, dass du telefonisch schnell Unterstützung bekommen hast.

Komme gerne jederzeit hier wieder auf uns zu, wenn wir weiterhelfen können.

Schöne Grüße und auch für dich ein tolles Wochenende

Kathi

​@bigbenno 

Ich wusste nicht genau, ob ihr als Forum Supporter für solche Dinge zuständig seid, oder ob ich im Telefonischen Kontakt besser aufgehoben bin.

deshalb hatte ich das geschrieben. 😉

Bumer schrieb:

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter, der wird dir das sicherlich gutschreiben.