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Frage

esim auf neuem Handy aktiviert - immer besetzt

Hallo zusammen, ich habe heute auf einem neuen Iphone eine ersatz esim installiert (vorher gem Hilfe-Beitrag entsprechend kostenneutral bestellt). und auf meinem bisherigen Iphone das bisherige esim Profil gelöscht. Die Aktivierung hat auch soweit geklappt. Jetzt kann ich zwar raus telefonieren und sms versenden sowie empfangen, jedoch kann  ich nicht mehr angerufen werden. Es ist immer besetzt. Ich habe auch nicht mehrere sim oder esim in meinem Vertrag. Der Kundencenter konnte mir auch nicht weiterhelfen. Wer kann bei der Lösungsfindung unterstützen? BG

10 Antworten

o2_Dennis

Hallo @DrStromberg,

ich habe mir die SIM-Karte und deren Konfiguration angeschaut, kann aber aktuell auch keinen Grund dafür sehen, dass dein Anschluss immer besetzt ist. Ich hatte erst die Vermutung, dass vielleicht eine falsch konfigurierte Rufumleitung der Grund sein könnte, aber auch da konnte ich nichts sehen.

Ist der Fehler denn heute immer noch aktuell oder ist der Fehler nach einem Neustart des Handys verschwunden und du kannst wieder ganz normal angerufen werden?

VG
Dennis

D
Rang

Vielen Dank für die Rückmeldung. Das Problem besteht weiterhin. Auch nach mehrmaligen Neustart. Welche Alternativen gibt es noch, damit ich wieder erreichbar bin?

Besten Dank vorab!

Grüsse,

René

Bumer
Rang

@DrStromberg 

wähle dich mal manuell ins o2 Netz ein.

D
Rang

Ich die automatische Netzwahl deaktiviert und mich manuell in das o2 Netz verbunden inkl. Handy Neustart. Es ist weiterhin besetzt.

Bumer
Rang

@DrStromberg 

schau in dieses Topic, vielleicht hilft dir die Lösung auch?

 

D
Rang

Das trifft auf mich leider nicht zu, da ich keine zwei SIM Karten habe und somit den Menüpunkt nicht einstellen kann.

Bumer
Rang

Dann sollte die Technik ran, am besten gleich morgen den Chat bemühen.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

 

o2_Cora

Hallo @DrStromberg, 

ich bedaure, dass die Einschränkungen weiterhin bestehen. Super, dass Bumer dich hier bereits kräftig unterstützt hat :) 

Bist du dem Hinweis inzwischen gefolgt und hast dich an den Chat gewandt? Falls ja, konnte sich dein Anliegen dort klären oder können wir dich noch unterstützen?🙂

Viele Grüße
Cora

D
Rang

Ich kann wieder angerufen werden. Vielen Dank für eure Unterstützung!

o2_Cora

Vielen Dank für die Rückmeldung @DrStromberg :) Freut mich, dass nun alles läuft wie gewünscht 🤗

Falls wir dich sonst noch unterstützen können, lass es uns gerne jederzeit wissen 🙂

Viele Grüße
Cora

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