ESIM auf Handy aktivieren jedoch kein Zugriff auf die SicherheitsSMS

Hallo ​@d0nutT,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass der Sim-Tausch sich so schwierig gestaltet und du nun darüber nachdenkst den Vertrag zu widerrufen.
Zusätzlich natürlich auch, dass du dich in den Gesprächen mit der Hotline offenbar nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Service-Qualität und so soll es nicht laufen.
Wenn du die alte Karte bereits gelöscht hast und keine SMS zur 2 Faktor-Authentifizierung mehr empfangen kannst, gibt es zwei Möglichkeiten.
Du kannst dir den QR-Code per Post zusenden lassen oder falls du einen o2 Shop in der Nähe hast, kannst du dich morgen auch an diesen wenden und vor Ort eine Tausch-Karte aktivieren lassen.

Gruß
Antje

Hallo und danke für die Antwort,

um den QR Code geht es mir nicht den habe ich heute auch per Mail in dem Telefonat erneut erhalten. Es geht darum, dass wenn ich diesen scanne nach einer PIN gefragt werde die dann per SMS an die Rufnummer geht die ich ja aktivieren möchte somit kann ich diese auch nicht aktivieren.

Tauschen möchte ich nichts da die Rufnummer Portierung ja auf diese Nummer läuft und selbst wenn das egal ist dann wird das länger Zeit in Anspruch nehmen jedoch ist es zwingend notwendig, dass ich nahtlos über meine alte Nummer am Freitag bei der Portierung erreichbar bleibe und nicht per Ersatznummer.

des Weiteren glaube ich auch nicht, dass der Service Vorort da andere Möglichkeiten hat zumal ich nachts arbeite und Tagsüber schlafe somit auch gar nicht die Möglichkeit habe.

Du brauchst einen *neuen* QR Code, der bisherige kann nicht mehr verwendet werden. Wenn du in keinen Shop kannst, lasse dir den per Post schicken. Und wichtig, dafür ist kein SMS Code notwendig.

Ich hatte heute einen NEUEN erhalten  deswegen bekomme ich ja auch nicht wie beim ersten die Fehlermeldung „bereits genutzt“ sondern ich werde nach dem PIN gefragt andernfalls hätte ich gefragt was zu tun wäre wenn der QR Code bereits genutzt wurde. 

Hier liebe Community hier steht es sogar schwarz auf weiß wenn ich eine ErsatzSim bestelle: per SMS Authentifizierung. Ich kann also nichts ändern.

Was passiert, wenn ich die Simkarte einfach sperre? Danach müsste das Ganze ja komplett von vorne starten. Aber was ist dann mit meiner Rufnummerportierung, die auf diese Nummer läuft? Wieso kann ich mir nicht einfach den Code an eine andere Nummer senden lassen? Wäre wohl zu einfach.

Authentifizierung per SMS

da wählst Du im Kundenportal aus, dass es bei dir diese Möglichkeit nicht gibt. Dann bietet man als Alternative den o2 Shop an oder den Postversand.

Okay gut dann dahingehend erst einmal vielen Dank. Hätte mir zwar gewünscht, dass dies auch telefonisch möglich ist aber dann warte ich mal ab, denn das habe ich bereits vor ein paar Tagen getan.
 

Gibt es die Möglichkeit einer Statusabfrage ob der Brief bereits versandt wurde?
Wie gesagt: sollte die Rufnummer Portierung erfolgen bevor ich diesen Brief erhalte, werde ich den Vertrag widerrufen da dann mein Wunsch, der direkten und unkomplizierten Nutzung nicht gegeben ist, deswegen wäre es für mich interessant zu wissen, wie weit der Brief ist.

Trotzdem auch noch die Frage: hätte mir hier tatsächlich im o2 Shop geholfen werden können? Oder hätte auch dieser mir nur das Ganze postalisch per Post hätte zukommen lassen können? Ich danke vorab denn dann bemühe ich eben doch in den Shop zu gehen damit auch nichts schief geht bis zur Portierung am Donnerstag (nicht Freitag wie eingangs erwähnt).

Gibt es die Möglichkeit einer Statusabfrage ob der Brief bereits versandt wurde?

leider nein, warte einfach den Versand ab.

Trotzdem auch noch die Frage: hätte mir hier tatsächlich im o2 Shop geholfen werden können?

Ja, dort spielt man dir gleich die eSIM vor Ort auf dein Smartphone.

Okay dann schaue ich heute doch in einem O2 Shop vorbei.. Termin habe ich direkt gebucht. Mir ist einfach wichtig, dass alles reibungslos funktioniert und ich morgen für die Rufnummer Portierung gewappnet bin.

Noch eine Frage bei der ich sehr verärgert war über das vorgehen:

Mir wurde bei Vertragsabschluss die Möglichkeit einer Connect Option für zzgl. 5€ angeboten die ich anfangs nicht ausgewählt habe da ich mir nicht sicher war ob ich meine Smartwatch bereits “inkl.” in dem Vertrag, sprich mit Multisim nutzen kann. - Dem ist nicht so und eine Multisim die ja eigentlich “schlechter” ist als die Connect Option kostet mich 10€.
Hier habe ich zwei Anfragen gestellt die beide abgeschmettert wurden, ob ich aus Kulanz die Multisim für 5€ statt 10€ erhalten könnte da ich bei Vertragsabschluss eben die 5€ angezeigt bekommen habe und auch nicht ersichtlich war, dass dies nur bei Vertragsabschluss gilt (siehe Bild).

Hier was machbar?

Lg


Update: Bild anhängen funktioniert hier wohl nicht.

In einen Unlimited oder on Demand Tarif gibt es keine Connect Option.

Ja habe ich auch gelesen angezeigt wurde es mir trotzdem und wird es immer noch, auch da könnte ich ja einfach widerrufen damit ich es bekomme.. was total bescheuert wäre oder aber man ist einfach Kulant und ändert den Quatsch auf der Website den man schon seit ende Juli weiß.

Connect bekommst du auch dann nicht mit einem Unlimited-Tarif. Für Multicards sind eben 10 Euro pro Karte fällig.

doch kanns ja so buchen.. weiß nicht woher ihr euer wissen nehmt aber ich sehe es immer noch beim neuen Vertragsabschluss dementsprechend ist das ding für mich gegessen. ich sagte Thema erledigt.

Kannst du vielleicht "buchen", bekommst du aber nicht. Aber probiere es gerne aus.

Rechtsschutz und so ;)

​@d0nutT 

doch kanns ja so buchen.. […] aber ich sehe es immer noch beim neuen Vertragsabschluss

ist leider ein Anzeigefehler. Es wird dann nichts gebucht.

Vertrag ist Vertrag und ansonsten läuft es halt wieder ins leere und es werden wieder geöffnete Geräte zurück gesendet.. ich habe zeit.

Rechtsschutz? Ich bitte dich. Ja, Vertrag ist Vertrag aber der wird so nicht zustande kommen.

Wenn der Tarif mit einer bestimmten Leistung beworben und diese Leistung anschließend Vertragsbestandteil wurde, kann der Anbieter nicht einfach sagen: „War nur ein Anzeigefehler.“ Entscheidend sind insbesondere Vertragszusammenfassung, Auftragsbestätigung, Leistungsbeschreibung und AGB. Die Bundesnetzagentur nennt genau diese Unterlagen als maßgeblich für die vereinbarten Leistungen.

Da der Fehler bereits seit Juli bekannt ist sehe ich mich hier sehr wohl im Recht und sehe auch sehr gute Chancen. Für solche Fälle und Machenschaften zahle ich schließlich meine Versicherung.

Er wird aber nicht zum Vertragsbestandteil! Der Vertrag kommt erst mit der Auftragsbestätigung zustande und diese wird Connect nicht beinhalten. Aber wenn du dir so sicher bist, kannst du natürlich versuchen bei deiner Versicherung eine Deckungszusage zu bekommen.

Jo.. mach ich und nun bitte: Thema erledigt.. genauso inkompetent wie die XXXXX am Telefon

Edit o2_Antje: Unpassende Wortwahl entfernt / 09.09.2026 / 12:16 Uhr

Werde jetzt nicht unverschämt. Niemand hier kann etwas dafür, dass du es nicht verstehen willst. Und wenn das Thema für dich erledigt ist, einfach nicht mehr antworten.

​@d0nutT Ganz losgelöst von der Thematik, es darf bei uns natürlich gerne kontrovers diskutiert werden und auch wenn der Unmut groß ist, bitte achte auf eine angemessene und respektvolle Wortwahl.
Dies ist auch in unserer Netiquette nachlesbar.
Du hast hier bereits die richtigen Informationen erhalten.
Eine Bestellung der Connect Option kann nicht für die Unlimited Tarife erfolgen.
Multicards können jedoch für eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 10 EUR im Monat hinzugebucht werden.
Konnte der Sim-Tausch im o2 Shop inzwischen vorgenommen werden?

Gruß
Antje