eSim Apple Watch Ultra steht auf "WARTEN"

​@o2_Solveig 

der Mitarbeiter der das Problem angeblich behoben hat hat nichts anderes getan als meine alte Datacard zu deaktivieren, daraus resultiert die Bestellung der neuen Datacard. 
 

An der eSIM Problematik hat sich bis heute nichts geändert, der Auftrag hängt nach wie vor im System fest . 

Hallo ​@Mactastisch2 ,
sollte die Deaktivierung und Neuaktivierung der Datacard das eSIM Problem lösen ? 
Oder wozu wurde das gemacht ? 
Gruß, Solveig 
 

​@o2_Solveig 

der Mitarbeiter wollte eigentlich den festhängen Auftrag aus dem System löschen , hat aber die Datacard ohne es mitzuteilen deaktiviert. 
 

dies wurde wie gesagt nicht mitgeteilt und auch nicht von mir gewünscht , aber zum Glück hat mir ​@o2_Gerrit unkompliziert und schnell eine neue Datacard bestellt . 

die eSIM Problematik ist nach wie vor vorhanden , und ich fürchte langsam das es auch noch lange dauern wird wenn die Problematik überhaupt gelöst wird . 
 

Man liest hier ja das manche von dem Problem mehr als einen Monat betroffen sind, was Fachkompetenz technisch

ein Desaster darstellt . 
 

Hallo ​@Mactastisch2 ,
jetzt habe ich auch deinen Post im anderen Beitrag gesehen. 
die Vorgehensweise ist mir im Zusammenhang mit diesem Problem auch noch nicht untergekommen. 
Es tut mir leid. 
Gerrit hat die neue Karte schon geschickt.
Bezüglich des eSIM Profils habe ich nochmal darum gebeten, alle wartenden Aufträge zu löschen, damit wir nochmal von vorne anfangen können mit der Bestellung und Aktivierung. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo und guten Abend,

ich habe auch das Problem, dass ich seit einer Woche versuche ein E SIM Profil bei meiner Apple Watch Ultra 2 zu aktivieren und es steht immer noch auf „warten“.

weder ein komplett reset, noch stundenlange Telefonate mit O2, noch ein Besuch im O2 Store am Wochenende haben geholfen. Ich bereue auch zu O2 gewechselt zu sein, bei der Telekom dauert der Vorgang keine 5 Minuten.

Ich hab ein Profil beantragt, da es ewig gedauert hat, habe ich den in der Uhr gelöscht und einen neuen gestellt weil ich  dachte es geht schneller, nicht!

Tags darauf wurde der alte jedoch aktiviert und seitdem ist der Wurm drin🙄

es muss doch nur alles bis auf meine physische sim im System rausgeschmissen werden, aber keiner bekommt es hin…. Ich erhoffe mir nun hier als letzte Möglichkeit Hilfe von euch ^^

Im übrigen bekam ich sogar von O2 per SMS die Benachrichtigung dass die nicht funktionierende ESim um Mitternacht abgeschaltet wird, sie ist immer noch aktiv, SMS  bekam ich Freitag Mittag, also auch bereits 2 Tage her…

​@o2_Solveig 

Hallo zusammen, 

habe heute diese sms erhalten : 

Habe testweise versucht die eSIM auf der Watch zu konfigurieren, es kommt immer noch die Meldung :

es ist zum verrückt werden. 

Klasse, war eben im Store, der hat mit der Abteilung wohl telefoniert und meinte die Karte sei in einer halben Stunde raus… bin gespannt, bis jetzt noch nichts 🤨

Hallo ​@Mactastisch2 ,
ist ja seltsam. 
Mir hat der Techniker meine Meldung abgewiesen und wieder geschrieben, dass wenn das zur Verfügung stehende eSIM Profil nicht installiert werden kann, nur die Rücksetzung des online-Profils nützen würde. 
Ich habe ihm gerade zurück geschrieben, dass wir dies schon mehrfach gemacht haben und es keine Lösung bringt. 
Du setzt aber bitte erstmal nichts zurück. 
Ich bin gespannt auf die Antwort. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

nicht das die mir jetzt erneut die neu bestellte Datacard gekillt haben , also dann dreh ich durch.

Hallo ​@Broeder ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das wäre ja toll, wenn sich das Problem so schnell klären lassen könnte. 
Ich sehe die Meldung an die Technik, die noch offen ist. 
Und kurze Zeit später einen Eintrag im System, dass das eSIM Profil jetzt in der Watch APP bereit stünde ? 
Gruß, Solveig 

​@Mactastisch2 ,
nee. Das sieht gut aus mit der Datacard. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Ich bin auch auf die Rückmeldung gespannt. 

Also im Store der konnte sich direkt an die technische Abteilung wenden, die auch direkt agiert hat und es hieß in ca einer halben Stunde ist die multisim deaktiviert. Somit wurde das im Nachgang in der Apple Watch beantragte Profil direkt aktiviert werden, hat wirklich reibungslos dann geklappt. Geht am besten in einen Store unter der Woche, dort kann euch sicherlich direkt geholfen werden 😌😊

Dazu fehlt mir leider die Zeit. 

​@Broeder die Stores sind Franchise-Nehmer, keine o2-Mitarbeiter. Die telefonieren auch nur mit dem Support, der wiederum ein Ticket für die Technik aufmacht.

Weils vom Shop kommt kann es sein, dass es in der Prio andera eingequeuet wird. Aber auch hier haste ne 50% Chance den „guten“ oder den „weniger guten“ Dude zu bekommen, der dann gute oder weniger Gute Dinge tut.

Hatten wir, meine ich, alles schon.

Das wusste ich nicht, ich hatte aber auch schon bei der Kündigungsabteilung angerufen und denen erklärt was Sache ist. Die SMS der Kündigung der SIM kam, allerdings ohne Konsequenz. Mir hat nun der Besuch im Store direkte Abhilfe geschafft, bleibt dran 👍

​@o2_Solveig 

so langsam finde ich die Sache nicht mehr Lust , unter mein  O2 steht das die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern kann, nun blockiert der Vorgang schon seit 8 Tagen mein gesamtes kundenkonto, ich hatte eigentlich vor meinen Vertrag zu verlängern , da ich ein super Angebot bekommen habe, aber so langsam überlege ich ernsthaft den Anbieter zu wechseln . 

Hallo ​@Mactastisch2 ,
ich kann dich verstehen. 
Auch die Meldung heute von der Technik, dass der Fehler behoben sei, ist leider nicht richtig. 
Ich habe nochmal darum gebeten, das wartende eSim Profil zu löschen, welches im System festhängt. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

vielen Dank für deine Mühe , auch wenn diese bisher das Problem nicht gelöst hat . 

Hallo ​@Mactastisch2 ,

ich übernehme hier eimal kurz von meiner Kollegin Solveig,
da sie in ihrem wohlverdienten Urlaub ist. 😊

Heute haben wir die Rückmeldung erhalten, dass das störende eSim Profil nun gelöscht wurde.

Magst du bitte prüfen, ob nun alles einwandfrei funktioniert?

Viele Grüße

​@o2_Maria 

es hat sich nichts geändert , die esim hängt immer noch im Status warten. wie bereits im anderen Thread von mir als auch von den anderen geschildert hilft auch das zurücksetzen nichts, die esim taucht nach ca 5 min wieder von alleine in der Apple watch app auf , selbstverständlich wieder mit dem Status warten … 

Hallo ​@Mactastisch2 ,

danke für deine schnelle Rückmeldung.
Schade, dass es noch immer nicht geklappt hat.

Ich habe der Technikabteilung den Fehler und deine Rückmeldung erneut
weitergeleitet.

Wir bleiben hier weiterhin am Ball.

Viele Grüße Maria

Hallo ​@Mactastisch2 ,

ich habe eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten.
Aktuell steht die Übertragung der eSim im Status “eSim Profil verfügbar”.
In diesem Status ist die Übertragung an Watch nicht vollständig erfolgt.
Bitte starte die Übertragung neu.

Gib danach gerne hier eine Rückmeldung, ob es nun funktioniert.

Viele Grüße Maria

​@o2_Maria 

ich werde es versuchen , aktuell steht die eSIM in der Apple Watch App immer noch im Status warten ….