eSim Apple Watch Ultra steht auf "WARTEN"

Wende dich an den Chat für weitere Hilfe.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Hallo ​@Markus1909,

willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂 

Konntest du schon über die Kolleginnen und Kollegen unseres Live-Chats deine steckengebliebene SIM-Bestellung stornieren lassen?

Hier haben wir mit deinem Login noch nicht die Möglichkeit nachzusehen, da wir über diesen keinen Zugriff auf deinen Vertrag haben. Du kannst dich jedoch über dein Mein o2  Kundenkonto neu anmelden 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo zusammen,

ich schließe mich mal hier an, habe genau das gleiche Problem seit zwei Tagen bei meiner neuen Apple Watch Ultra zwei . 
 

Habe mich bereits an den Service Chat gewandt, dort wollte man mir erzählen dass das Problem an Apple läge und man mir seitens O2 nicht helfen könne … 

Bei dir wird wohl ein Auftrag hängen. Bist du hier mit deinen Vertragskonto registriert?

Sollte so sein 

Probiere es gleich ab um 8 Uhr im Chat noch einmal und lasse den bestehenden Auftrag löschen.

Ich habe bereits darauf hingewiesen , da ich davon hier gelesen habe, habe auch auf die Threads in der Community hingewiesen. Hatte per Chat und WhatsApp Kontakt zum Service, beide male wurde behauptet es läge an Apple,als ich etwas hartnäckiger nachgefragt wurde aufeinander behauptet es gebe aktuell eine Störung im System . 

Den Chat interessiert keine o2 Community. 😉

Gut möglich, nichtsdestotrotz wurde mir weder per Service Chat noch per WhatsApp geholfen, die Kompetenz der jeweiligen Mitarbeiter wahr mehr als ungenügend.

Probiere es erneut. Notfalls kopierst du meinen Text dazu. 

Das Spiel beginnt von vorne , es wird behautet das es im System keinen Auftrag gebe , ich solle doch bitte die eSIM erneut bestellen bzw konfigurieren 😵‍💫 würde ich ja, wenn die eSIM sich löschen ließe .

Hallo ​@Mactastisch,

es ist in der Tat eine Störung in unseren Systemen und es wurde von den Kolleginnen und Kollegen an unsere Technik weitergeleitet, denn händisch können wir den Auftrag nicht löschen.

Ich habe die Kollegen informiert, dass sie deinen Online-Zugang zurücksetzen müssen und wir informieren dich, sobald dies geschehen ist.

Dann kannst du dich neu registrieren und die Übertragung neu starten. 

Viele Grüße,

Gerrit

Danke für die info

Die Kollegen haben deinen Mein o2 Zugang zurückgesetzt, versuche, dich neu mit deiner Rufnummer zu registrieren und die Übertragung der eSIM neu zu starten, ​@Mactastisch.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich werde es versuchen und Rückmeldung geben 

So, habe die Apple Watch erneut entkoppelt und zurückgesetzt, ebenfalls habe ich die Watch App vom iPhone gelöscht und beide Geräte neugestartet. 
 

anschließen die App neuinstalliert und die Watch neugekoppelt .

Ergebnis: 

esim O2.de warten ist nicht verwunden ! Und die eSIM lässt sich weiterhin auch nicht in der Apple Watch App nicht löschen, somit ist eine neu Konfiguration unmöglich …

und nein, es wurde kein Backup eingespielt .

Jetzt konnte ich die Konfiguration doch durchführen,aber leider nicht erfolgreich. 
 

Oh weh, somit sieht es sehr danach aus, dass der vorgeschlagene Lösungsweg nicht zum Erfolg führt, ​@Mactastisch.

Zusätzlich ist dein Account hier nun durch die Neuregistrierung nicht mehr mit deinem Vertrag verknüpft. Um das erstellte Störungsticket neu anzuschieben, ist eine Neuregistrierung mit einem neuen Account und neuen Namen hier in unserer Community notwendig, wie in Schritt 2 in usnerem AQrtikel beschrieben: Registrierung für die o2 Community | O₂ Community

Viele Grüße,

Gerrit

Habe versucht mit neu zu registrieren, bricht aber mit Fehler ab . 

Oh weh, das ist zusätzlich unschön, ​@Mactastisch, versuchst du es über die App oder einen Browser?

Da der bisherige Lösungsweg wie auch im Falle deiner eSIM-Bestellung bislang kaum Erfolg hatte, haben wir intern angeregt, andere Wege zu versuchen  bzw. den bisherigen Lösungsweg zu prüfen.

Viele Grüße,

Gerrit

Da hängt ein anderer Auftrag im System, der die Aktivierung dieser eSIM (das ist technisch ein 2ter Auftrag) blockiert.
Das System kann immer nur einen Auftrag bearbeiten. Hab das gleiche Problem. Muss händisch aufgeräumt werden. Warum da an dem “mein o2”-Zugang geschraubt wird, ist mir nicht wirklich schlüssig. Sind eigentlich 2 verschiedene Dinge.
Siehe

Hab das Problem jedes Jahr, weil der eSIM “Prozess” von o2 einfach aus der Hölle ist.

Ich habe es pber die App und über den Browser versucht. Klappt beides nicht.

Konntest du mittlerweile eine neue Registrierung hier machen, ​@Mactastisch?

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, konnte ich als Mactastisch2

Hallo ​@Mactastisch2 ,
die Technik hatte am 15.08.2025 gemeldet, dass der Fehler behoben sei. 
Ich sehe daraufhin eine Bestellung von einer Datacard. 
Das eSIM Profil ist aber nach wie vor nicht installierbar ? 
Willst du jetzt die Datacard nutzen und hat sich die eSIM Problematik erledigt ? 
Gruß, Solveig