eSIM Apple Watch neu aktivieren

Guten Tag,

nach Wechsel meines iPhones funktioniert die eSIM auf meiner Apple Watch nicht mehr. Leider bekomme ich regelmäßig eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, die eSIM über die Watch App neu zu aktivieren.

Ich gehe wie folgt vor:

1. Watch App öffnen
2. Mobilfunk - Mobilfunk konfigurieren
3. Log-in o2-de (hier wird die Rufnummer nur im Format 49176xxx akzeptiert!)
4. Hinweis, dass ich bereits eine eSIM habe und ob ich diese auf der Watch neu aktivieren möchte
5. Bestätigung über “Kostenpflichtig bestellen” (für 0,00 EUR)
6. Fehlermeldung: Entschuldigung, bei der Bestellung ist ein Fehler aufgetreten. Ihnen wird nichts in Rechnung gestellt. Bitte gehen Sie zur Bestellung zurück und versuchen Sie es erneut. (siehe Screenshot)

Bei der “ausgezeichneten” Hotline habe ich es auch schon versucht, hier konnte man mir nicht weiterhelfen. Beim Log-in wurde zunächst mein Account für 24 Stunden gesperrt und dann eine neue eSIM bestellt, die ich per e-mail aktivieren soll. Auf meinen Hinweis, dass das mit der Apple Watch nicht funktioniert wurde dann aufgelegt. Leider konnte ich mich schon vorher auch nicht in mein o2 community account einloggen, deswegen habe ich hier jetzt einen neuen Zugang eingerichtet. Mein eigentlicher Benutzername ist “dabo”.

Vielen Dank für jegliche Hilfe!