eSIM Apple Watch hängt seit Monaten – weitere eSIM können nicht angelegt werden

Hallo ​@macampo ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du bisher nicht wie gewünscht alle eSIM Profile aktivieren konntest. 
ich habe gerade nachgesehen. 
Leider blockiert ein Auftrag das System, so dass aktuell auch keine Profile gelöscht oder neu bestellt werden können. 
Ich habe eine Meldung an die Technik aufgenommen. 
Wir melden uns hier erneut, sobald es Neuigkeiten gibt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig , danke für die Hilfe!

Es hatte sich auch was getan, der Auftrag für die AW wurde gelöscht und so die Blockade behoben. 👍

Ich habe dann zunächst eine Ersatz eSIM für ein bestehendes Gerät geordert (weil die alte beim Löschen verloren ging), was auch wunderbar funktionierte. 🤙

Dann habe ich für das neue Gerät (iPad) eine neue eSIM (Data) angelegt, die auch auf dem iPad problemlos angelegt und aktiviert (1) werden konnte. 👍

Was dann nicht mehr funktionieren wollte, war die Aktivierung (2) der neuen eSIM im O2 Backend.

Dort wird die eSIM als »zur Aktivierung bereit stehend« anzeigt, aber der zu klickende Aktivierungs-Link tut nichts als zur »SIM-Karten-Aktivierung« zu springen. Und dort gibt es nichts weiter als einen »Zurück« Button. 🤷🏻

Ich habe diesen Weg nun mehrmals erfolglos beschritten, und dann beiseite gelegt um es morgen nochmals zu versuchen. (jetzt Do. 25.09. 18.00 Uhr)

Grüße!

ps. Falls die Schleife nach einem bekannten Problem klingen sollte, das sich erfahrungsgemäß nicht von selbst oder mein Zutun lösen wird, bitte ich um eine erneute Hilfestellung.

Den zweiten Versuch mit der Apple Watch mochte ich dann auch nicht mehr starten, bevor nicht der laufende Auftrag durch ist (der alte AW Auftrag scheint gelöscht zu sein 🙏).

Hallo, ich hatte 3 Wochen lang das selbe Problem. Wurde hingehalten, weiterverbunden, vertröstet und niemand hat geholfen. Schlussendlich wurde ich auch hier gesperrt, da ich immer wieder Kritik geübt habe. 

Ein Anruf in der Kündigungshotline führte endlich zum Erfolg. O2 hat die Haupt SIM für das Handy getauscht, Rufnummer wurde beibehalten und zack hat auch die eSim für die Watch funktioniert. Das Problem ist bekannt und offensichtlich auch die Lösung, nur spricht man in den Hotlines nicht mehr mit O2 Mitarbeitern, vielmehr nur noch mir Externen Call Centern welche lediglich an guten Bewertungen nicht aber an Lösung interessiert sind.

Hallo ​@o2_Solveig ,

das beschriebene bisherige Problem hat sich erledigt, der Service hat sich auch gemeldet, die Ersatz-eSIM konnte bestellt werden, eine weitere neue eSIM wurde erfolgreich aktiviert. Danke für die Hilfe.

Was leider geblieben ist: das Problem mit der Apple Watch Aktivierung.

Ich habe, nachdem die beiden anderen eSIMs durch waren, es noch einmal gewagt, die Multi-eSIM für die AW über das iPhone zu bestellen. Das klappte insofern, dass die Bestellung durch ging und der Reiter »Mobilfunk« in der AW-App auf dem iPhone auf »Warten« schaltete – aber nichts weiter passierte.

Das O2 Backend im Desktop-Browser zeigt keine laufende Bestellung mehr an, das deckt sich dann mit »es passiert nichts«. Aber auf dem iPhone  bleibt es beim Warten.

Ich versuchte, die eSIM auf dem iPhone zu löschen (die Option wird angeboten), aber auch das funktioniert leider nicht. Was muss ich nun tun? Danke für eine Hilfestellung!

Grüße!

Hallo ​@macampo ,

Lieben Dank für deine Rückmeldung und schön, dass es jetzt klappt und auch deine Apple Watch nun so funktioniert wie sie sollte 😊

Diese Anzeige mit dem Häkchen habe ich bei ähnlichen Fehlerbildern wie deinem auch schon öfter gesehen. Das sollte nach einer Weile von ganz allein verschwinden.

Wenn nochmal Fragen aufkommen, melde dich gerne jederzeit wieder!

LG, Rebecca

Hallo ​@Lisa W. und entschuldige bitte die späte Antwort hier in der Community 🌷

Schade, dass du da so einen langen und komplizierten Weg auf dich nehmen musstest, um die Angelegenheit mit deiner SIM zu klären 😞

Dein Feedback nehmen wir ernst und ich danke dir für deine Offenheit. Das nehme ich gerne so mit.

Funktioniert denn mittlerweile alles so, wie es soll?

LG, Rebecca