ESim aktivierung ist eine Katastrophe

Wie siehsts denn so aus? Da will man sein neues Telefon an den Start bringen und das hat nur Esim. Das aktuell noch eine plastikkarte. Seit Stunden versucht man irgendwie dahinter zu steigen… Das Webportal und die App sind in der Hinsicht eine absolute Katastrophe. Die Customer Journey schreit nur so danach den Anbieter zu wechseln. Vorteil O2 - Die anderen bekommen es auch nicht besser hin….

So Frust abgelassen… Anyway. Was kann so schwer sein, den Case zu lösen? Warum werden Karten nicht aktiviert? Warum holft sich O2 Leute ins Callcenter, die die Sprache nicht sprechen. Fragt bitte den Anrufer vorher ab, welche Sprache auf der Gegenseite gesprochen werden soll. Mein Ukrainisch ist echt beschissen, Deutsch und Englisch wären eine Option.

Frage: Nach Bohren und nachfragen kam dann raus, dass es eine Störung gibt….. Wie ist der Stand?

ps: man sollte sich Fachleute in die “Fach-Abteilung” holen, die ein Sprachniveau haben um technische Themen zu verstehen und sowohl die Web als auch App Oberfläche kennen. Und am Ende dann noch im ganz schlechten Stil Upselling zu betreiben…. das riecht dann mehr nach Drückerkolonne als nach einem seriösen Mobilfunkanbieter