eSIM Aktivierung hängt

​@macampo Die Kollegen sind weiterhin dran, die Bereinigung lässt sich jedoch leider nicht beschleunigen.
Für die Unannehmlichkeiten kann ich mich an dieser Stelle nur nochmals entschuldigen.

Gruß
Antje
 

​@macampo Ich möchte dir noch einmal kurze Zwischenmeldung geben, auch wenn es leider noch keine Neuigkeiten gibt.
Die finale Verarbeitung des Auftrages dauert immer noch an, da die technischen Herausforderungen noch nicht gelöst werden konnten.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje Die Kollegen arbeiten jetzt schon weitere 2 Wochen an dem Problem. Ich habe keinerlei Benachrichtigungen mehr erhalten. Ist das Problem gelöst, oder einfach nur zur Seite gelegt? Habe hier ein Gerät liegen, das auf diese telefonfähige eSIM wartet (ich übrigens auch, seit vielen Wochen). 

danke für eine Antwort, oder noch besser: eine Lösung!

Marco

Hallo ​@macampo ,
du hast recht.
Das ist schon ziemlich lange. 
Leider läßt sich an deinem Datensatz so lange die Störung nicht beseitigt ist nichts Neues aktivieren oder ändern. 
Wir müssen abwarten, bis die Technik das Problem gelöst hat. 
Es tut mir leid. 
Gruß, Solveig 

 

​@o2_Antje Habe das heute erneut versucht, ohne Erfolg. Sämtliche eSIM Aktivität ist blockiert, ich kann jetzt seit Wochen gar nichts tun, immer steht mir dieser Dialog von wegen “wird bearbeitet, kann bis zu 48 Stunden dauern ...”, im Weg, nichts geht. Auch keine weitere eSIM anlegen. 

Bin ich der Einzige mit diesem Problem?

Marco

​@o2_Solveig Wir haben vermutlich gleichzeitig geschrieben,  nehme wahr dass Du in die Kommunikatioin eingestiegen bist. Ich habe nicht genau mitgezählt, aber es dauert extrem lange. Kann sich jemand dazu durchringen, nach Alternativen zu suchen? Ich kann gerade mal 60% meiner eSIMs nutzen, und habe keine Möglichkeit, weitere Geräte einzubinden. zahle aber 100%. 

Marco

Hallo ​@macampo ,
ja, ich habe mich eingeschaltet, solange Antje im Urlaub ist. 
Für den Vertrag mit der Endziffer -22 könne wir aktuell gar nichts machen. 
Könntest du weiterhin den Flex Tarif nutzen, der jetzt zum November gekündigt ist und ich schreibe dir hier die Grundgebühren gut ? 
Wenn es dir “nur” um die Kosten geht für den nicht vollständig nutzbaren Vertrag geht, finden wir sicher auch eine Lösung. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig , danke für die Rückmeldung.

Nein, es geht mir nicht um die Kosten, sondern um die Funktionalität. Aber ein Update zur Situation: Am 8. Oktober hat mir der Kundenservice per Mail (wie bei einem Neuabschluss) meine neuen Vertragskonditionen mitgeteilt. Da ich aber aktuell keine Bestellung getätigt habe, habe ich mir das alles sehr genau angeschaut. Es scheint für mich alles gleich geblieben zu sein, bis auf die zusätzliche Multicard, die jetzt aktiv und geschaltet ist.

Im Ergebnis ist diese Maßnahme die bisher beste gewesen, denn ich konnte die Multicard nun installieren und auf dem Gerät sowie bei O2 aktivieren, Damit ist mein Problem gelöst.

Meine Begeisterung hält sich in Grenzen, denn es hat extrem lange gedauert. Aber ich bin erleichtert, dass wir jetzt durch sind und bedanke mich bei den Foren-Moderatoren, die mir zur Seite gestanden haben!

Grüße, Marco

​@macampo Danke für die Rückmeldung und das Update.
Der Knoten konnte dann von unserer Technik gelöst werden, was zu der erfolgreichen Aktivierung geführt hat.
Entschuldige bitte an dieser Stelle auch einmal dass es so lange gedauert hat.
Das ist selbstverständlich nicht unser Anspruch und so soll es nicht laufen.
Umso schöner zu lesen, dass nun endlich alles wie vorgesehen funktioniert.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche und melde dich bei Fragen jederzeit.

Gruß
Antje