eSIM Aktivierung hängt

Lösch deine persönlichen Daten!

Es gibt aktuell noch Wartungen bis vsl. 15 Uhr.

Probiere es danach oder morgen wieder. Hatte auch schon Probleme mit Mein o2 heute. 

​@macampo 

Warum postest du deine persönlichen Daten? Lösche die wieder!

Seit wann probierst du das?

Danke für den Hinweis! Das geht schon seit Tagen so.

​@macampo 

wende dich morgen an den Kundenservice, der aktiviert dir die eSIM.

Hallo ​@macampo,

vielen Dank für deine Nachricht.
Super, dass du deine persönlichen Daten bereits entfernt hast, hier bei uns in der Community ist ja alles öffentlich einsehbar.
Tut mir leid zu lesen, dass die Aktivierung sich als so herausfordernd erweist.
Hat es denn inzwischen geklappt oder besteht die Problematik weiterhin?

Gruß
Antje

​@macampo Ich wünsche dir einen schönen Wochenstart und möchte mich in diesem Zuge noch einmal erkundigen, ob wir dir noch behilflich sein können?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Hallo und danke der Nachfrage bzw. für die guten Wünsche: Gleichfalls!

Der Service hatte sich per SMS gemeldet, Arbeiten bestätigt, Probleme gemeldet, jedoch keinen Erfolg gemeldet. Gleiches muss ich leider auch sagen: Das Problem besteht immer noch. Innsofern wäre ich sehr dankbar, wenn sich nochmals jemand der Sache annehmen könnte.

Nach wie vor steht die eSIM zur Aktivierung aus. Habe den kompletten Ablauf (wie schon einige Male vorher) ermeut durchlaufen, Warnung+Hinweise abgenickt, bestätigt und bin bis zum grünen Haken gekommen (wie bisher auch). 

Letztlich bleibt es dann bei “Ist noch nicht aktiviert” (20 Min später) und beim nächsten Login wird die eSIM erneut zur Aktiveirung angeboten. Bitte um Löschung dieser Aktivierung, ich fange auch gerne wieder bei Null an.

Grüße, Marco

​@macampo 

wende dich morgen an den Kundenservice, der aktiviert dir die eSIM.

​@Bumer Hatten wir doch schon, der Ball ist doch schon auf deren Seite, oder verstehe ich da was falsch?

Hast du dem Kundenservice gesagt, bitte aktiviert meine SIM bei mir funktioniert das nicht?

​@Bumer Genau das.

Und die Antwort war?

​@macampo Danke für die Rückmeldung, wenn auch leider nicht mit dem erhofften Ergebnis.
Ich hab gerade direkt einmal nachgesehen und gestern Abend ist die Aktivierung noch einmal versucht worden aber die Sim-Zuweisung ist fehlgeschlagen.
Nun habe ich tatsächlich einmal den kompletten Auftrag storniert.
Magst du mal eine Neubestellung probieren und hier im Anschluss Feedback geben?

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje Das hat soweit geklappt, als dass die nicht-aktivierende Ersatz eSIM  gelöscht wurde und ich wieder die Möglichkeit hatte, eine neue zu beauftragen. Gesagt, getan. Alles funktionierte bis hin zur Aktivierung, bei der die alte Multicard ersetzt werden muss.

Auch auch hier tritt das gleiche Problem auf, welches in eine Aktivierungs-Endlosschleife mündet.

Anhand dessen bin ich aber ziemlich sicher, dass nicht die Aktivierung das Problem ist, sondern die zu ersetzende Multicard!

SIM-Nummer 894.......38570
wird ersetzt durch 
SIM-Nummer 894.......76883

Nach den bisherigen Erfahrungen schlage ich zwei Schritte zur Lösung vor:

1. Zunächst die (erneute) Löschung der zuletzt angelegten “...76833”, damit der laufende Prozess zu einem Halt kommt.
2. Dann eine Funktionsprüfung der zu ersetzenden “...38570” durch die Technik, um dann diese Multicard zu löschen und eine Ersatz-Multicard (eSIM) anzulegen, denn über das Kundenbackend ist dies (für mich) nicht möglich (die Multicard ist nicht funktional).

Hier noch ein Screenshot. Danke für die Unterstützung!

Marco

​@macampo Lieben Dank für das eneute Feedback.
Installieren konntest du die eSIM bereits, ist das richtig?
Falls ja, würde ich jetzt die manuelle Aktivierung versuchen, sollte das ebenfalls fehlschlagen muss unsere Technik noch einmal ran.
Sollen wir das so machen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje Wenn ihr das so machen möchtet, gerne. Bestellen und Installieren konnte ich die eSIM, ja. Aber die Aktivierung funktionierte nie (haben wir jetzt zwei Male propbiert). Bin gespannt.

Gruß, Marco

​@macampo Tatsächlich bekomme ich auch eine Fehlermeldung, ich hab den Vorgang daher nun auch nochmal an unsere Technik weitergeleitet.
Was wir allerdings auch noch probieren können, sofern du möchtest, wäre die komplette Abschaltung.
In dem Fall würde ich sowohl die bestellte Tausch-Sim stornieren als auch die Orginal-Karte abschalten.
Im Anschluss bestellst du dir dann eine ganz neue Multicard.
Was meinst du? Es kann natürlich auch die Bearbeitung seitens unserer Technik erst einmal abgewartet werden.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Gehe ich recht in der Annahme, dass ich bestehende Multicard (Plastikchip) nochmals zusätzlich zahlen muss, wenn ich sie neu bestelle? Das würde ich nicht wollen, bzw. die Technik sollte das lösen. Sehe ich das richtig?

Grüsse, Marco

​@macampo Du willst ja keine physische Sim mehr verwenden sondern eine eSIM oder habe ich das falsch verstanden?
Eine eSIM kann auch direkt bei Neubestellung ausgewählt werden, also es muss zunächst keine physische Sim bestellt werden um im Anschluss auf eSIM tauschen zu können.
Sollten in diesem Zusammenhang wider Erwarten Anschlusskosten anfallen, schreibe ich diese selbstverständlich direkt wieder gut.

Gruß
Antje
 

​@o2_Antje Ja, ich bemötige eigentlich nur noch eSIM. Für die Bestellung einer Multicard gibt es drerzeit keine Option (Mitnutzung der Rufnummer 016xxxxxxx33 Ihres Vertrages. Noch 0 Multicard(s) möglich), das ändert sich, wenn Du unser Sorgenkind löschen würdest, ja? Sofern das dann kostenfrei für mich bleibt, würde ich eine neue Multicard als eSIM bestellen.

Gruss, Marco

​@macampo Ja genau, insgesamt kannst du 3 Multicards nutzen und wenn wir jetzt die eine Sim abschalten kannst du wieder eine Neubestellung auslösen, die dann auch hoffentlich technisch erfolgreich durchgeführt werden kann.
Ich hab das mal in die Wege geleitet, magst du jetzt nochmal mal testen?
Wenn dir eine Aktivierungsgebühr angezeigt werden sollte einfach bestätigen, das korrigiere ich dann nach der erfolgreichen Freischaltung.

Gruß
Antje

​@o2_Antje Habe ich so gemacht, derzeit noch in Bearbeitung und noch keine Neubestellung möglich. Ich melde mich wieder, wenn ich damit durch bin. Danke für deine Hilfe!

Gruss, Marco

​@macampo Ich habe gerade gesehen, dass es leider auch bei der Deaktivierung zu technischen Herausforderungen kommt.
Bei der Karte scheint irgendwie der Wurm drin zu sein, unsere Technik ist da auch bereits dran.
Hier müssen wir nun leider noch einmal abwarten, entschuldige bitte die Verzögerung.

Gruß
Antje
 

​@macampo Kurze Wasserstandsmeldung: Die Bearbeitung dauert weiterhin an. Ein neues Update habe ich daher leider noch nicht.
Hab einen schönen Wochenstart.

Gruß
Antje

23. September 2026 - Update von heute, leider nichts Neues.