eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

​@The_Voice_70 

auf der Watch Ultra 2 : 11.6 (22U84)

Auf dem iPhone 16 pro Max : iOS 18.6 (22G86)

Hab extra das Smartphone vor dem aller ersten koppeln auf die neuste Version gebracht. Die Apple Watch kann halt erst nach der Initialen Einrichtung auf 11.6 geupdatet werden. 

Hallo zusammen,

Was wirklich schlimm an euren Fällen ist, dass ihr NICHT die Einzigen seid, denen es so geht. Ich kämpfe auch seit mehr als zwei Wochen denselben Kampf/Krampf mit sinnlosen Basic- Hotline-Tipps, x-fachem Entkoppeln und Rücksetzen von Watch und iPhone und Versprechen, dass jetzt aber alles funktionieren müsste mit der Übertragung bzw. Bestellung der E-SIM für die Apple Watch. Auch nach tagelangem “Warten” der selbe Status auf der Watch.    

Meiner Meinung nach sollte zumindest  die Hotline das Problem wenigstens kennen und Ernst nehmen bzw. gleich den Fall erkennen und an die Technik (3rd Level) abgeben. 

P.S.  Evtl. ein weiterer Hinweis zur Fehlersuche, woran es technisch liegen könnte: Meine ursprünglichen SIM-Karten (sowohl Plastik als auch E-SIM) werden alle noch als aktiv im System geführt, doch Apple hatte ja bereits die Ausstellung einer neuen SIM angestoßen, die nicht erfolgreich aktiviert werden konnte. Diese neue E-SIM bzw. neue SIM-Nummer durch den Apple-Auftrag muss man m.E. finden und löschen, da sie vermutlich alles blockiert. Das ist aber in den Fällen von mir und den anderen ja Wochen her, dass dieser gescheiterte Prozess angestossen wurde. Die Technik schaut aber vermutlich nicht Wochen oder gar Monate zurück im System (sofern es überhaupt geht). 

​@o2_Solveig ,Bitte auch meinen Fall an die Technik adressieren, da die Hotline offenbar nicht informiert ist.

Hallo ​@Old_Joe ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 
Ich habe gesehen, dass du gerade mit der Hotline telefoniert hast. 
Hier wurde ein Versand des QR-Codes per Post ausgelöst. 
Dies ist meiner Meinung nach zum Scheitern verurteilt, da nur noch eine Direktbestellung über die "Apple Watch"-App möglich ist. 
Das Einscannen über den per Post erhaltenen Code funktioniert nicht. 
Ich habe gerade eine Meldung aufgenommen, damit der Auftrag, der das System blockiert gelöscht wird. 
Danach starten wir einen erneuten Versuch. 
Ich melde mich wieder, sobald die Meldung gelöst ist. 
Ich sehe es genauso, wie du. 
Es ist wirklich ärgerlich, dass es einige Fälle gibt, bei denen es so sehr mit der eSIM Aktivierung auf der Watch hapert. 
Ich hätte mir gewünscht, dass bei meinen wiederholten Meldungen, die ich hier schon aufgenommen habe und nach Weitergabe aller Informationen von den betroffenen Kunden, direkt eine Lösung gäbe.
Ich hoffe aktuell, dass durch meine Hartnäckigkeit etwas passiert. 
Aber so sollte es eigentlich nicht laufen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Timzzzen ,
es ist wirklich nervig. 
Ich habe jetzt nochmal versucht das ganze an anderer Stelle zu eskalieren. 
Mal schauen, wie weit ich hier komme. 
Ich kann nicht glauben, dass es hier keine Lösung geben soll oder wenigstens einen Grund, weshalb es nicht funktioniert. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Old_Joe ,
der Techniker schreibt in deinem Fall, dass das eSIM Profil im Status verfügbar stünde.
In diesem Status ist die Übertragung an das Apple-Gerät nicht vollständig erfolgt und du möchtest die Übertragung erneut starten.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, muss im nächsten Schritt der Online-Zugang durch uns zurückgesetzt werden und du mußt dich danach einmalig neu registrieren, bevor du die Übertragung erneut startet. 
Also versuche bitte, einmal ob die Übertragung kalppt, ansonsten melde ich nochmal an die Technik, dass sie den online Zugang löschen. 
Danke schön. 
Gruß, Solveig 

Hallo zusammen , 

ich schließe mich hier mal mit der gleichen Problematik an…

habe ebenfalls ein iPhone 16 Pro Max mit iOS 18.6 und eine Apple Watch Ultra 2 mit watchOS 11.6 

hatte jetzt mehrfach Kontakt mit dem Kundenservice und der Technik, geholfen hat es nichts .,. Man hört mir auch nicht richtig zu, da man alles ignoriert was ich mitteile , habe versucht zu erklären dass das Problem bekannt sei und der Auftrag im System vermutlich feststeckt .,. Alles wurde ignoriert.., anstelle auf mein Problem einzugehen das übliche …. Zurücksetzen… löschen …. Neu koppeln .. 

das Problem bleibt bestehen eSIM O2.de warten…

Die eSIM kann auch nicht entfernt werden . 
 

wenn ich hier lesen muss das andere Kunden diese Problematik seit über drei Monaten haben ohne Lösung wird mir schlecht… 

Hallo ​@o2_Solveig ,

hallo an alle,

meine Problematik besteht seit der letzten Juniwoche,  ich habe oft lange Telefonate geführt, die Mitarbeiter wirken selbstsicher, haben aber offensichtlich keinen blassen Schimmer, was sie tun. Rückblickend erweckt es den Anschein, als wären die Mitarbeiter zufrieden, wenn Sie kurzfristig suggerieren eine Lösung zu haben. Man legt auf und rechnet anschließend selbst mit einer Lösung nach einem guten Telefonat. Das habe ich mehrmals wiederholt, bis die Erkenntnis kam, dass ich mich in einer Endlosschleife befinde. Würde ich jetzt bei o2 anrufen, würde mir der Mitarbeiter das gleiche Raten, wie der Mitarbeiter bei einem der ersten Telefonate. Das Problem ist scheinbar nicht so bekannt, wie wir glauben, die Mitarbeiter sind absolut nicht darauf eingestellt oder vorbereitet, keine Entwicklung im Workaround mit dem Problem findet statt.

Ich glaube auch mittlerweile nicht mehr, dass o2 das Problem gelöst bekommt. Es ist unglaublich, aber ich muss doch tatsächlich meinen Anbieter wechseln, um meine Apple Watch in vollem Umfang nutzen zu können.

Ich bin vollzeitbeschäftigt, studiere und habe eine GbR, was hätte ich in der Zeit alles tun können, in der ich mich mit der Mobilfunkkonfiguration beschäftigt habe. Nicht zu glauben, dass ich an aktivem Handeln weit mehr als 24 Std verschwendet habe, um das Ding ins laufen zu bringen. Seien es Telefonat, Mails, dieses Forum oder eigenhändiges Tüfteln. Auch unglaublich, ​@o2_Solveig erreicht die eigenen fähigen Mitarbeiter nicht, nicht mal eine Person im Unternehmen merkt, was hier los ist, somit kann auch keiner bei o2 auf die Idee kommen, den Kunden eine Erstattung oder zeitlich begrenzten Rabatt anzubieten.

Hier läuft so viel falsch, dass man nicht mal weiß, an welcher Stelle man beginnen soll. Wirklich Schade, aber ein Wechsel zur Konkurrenz scheint der geringere Zeitaufwand zu sein. Ich kann hier jedem Neuling nur eines empfehlen. Ihr braucht nicht auf eine schnelle Lösung zu hoffen, seid nicht blauäugig, verschwendet nicht eure Zeit. Macht es euch einfacher, es wird bei euch nicht anders sein, wechselt den Anbieter. Mein Rat an alle, die hier mitlesen, ich denke das sind deutlich mehr Personen, als sich aktiv an der Diskussion beteiligen.

​@o2_Solveig Für dich tuts mir leid, wie man Mitarbeiter hilflos zornigen Kunden aussetzt, du kommst ja selbst nicht mal ran. O2 als Arbeitgeber scheint auch keine Erfüllung zu sein.

Hallo ​@o2_Solveig ,

ich war zuvor unter den Accounts ​@Timzzzen  und ​@TimzzzenNEU  aktiv. Durch das mehrfache Zurücksetzen meines O2-Profils – sei es durch den Support oder durch mich selbst – bin ich nun zum dritten Mal gezwungen, mich mit einem neuen Account in diese Diskussion einzuklinken.

Gibt es bereits erste Erkenntnisse von der "ganz anderen Stelle", an die du den Fall weitergeleitet hattest? ​@o2_Solveig 
Ich war heute erneut in meinem O2-Shop des Vertrauens. Auch dort konnte man mir leider nicht weiterhelfen. Der Mitarbeiter bestätigte erneut, dass es sich klar um einen technischen Fall handelt. Da wir uns beim regulären Technik-Support im Kreis drehen (O2-Account löschen, Apple Watch entkoppeln usw.), bin ich sehr gespannt, was bei deiner internen Eskalation herauskommt.

​@Mactastisch , wie bereits mehrfach angesprochen: O2 sollte Kund*innen beim Kauf der Apple Watch proaktiv darauf hinweisen, dass die Geräte im eigenen Netz aktuell nicht zuverlässig nutzbar sind. Das ist durchaus auch ein Fall für die Verbraucherzentrale. Sogar Medien wie Golem und c't haben, wie ich aus verlässlicher Quelle erfahren habe, bereits Kenntnis von der Problematik.

An O2 allgemein:  Es ist höchste Zeit für eine flächendeckende Lösung –und zwar für alle betroffenen Kund*innen.
Fakt ist: Die Probleme treten ausschließlich bei der Aktivierung auf und liegen eindeutig bei O2. Hier ist ein manueller Eingriff durch den 3rd-Level-Support notwendig. Es kann doch nicht so kompliziert sein, eine Geräte-ID korrekt mit der eSIM im System zu verknüpfen, genau das versucht ja der Bestellprozess in der Watch-App.

Ich werde die Watch maximal noch ein einziges Mal zurücksetzen, in der Hoffnung auf einen konkreten Lösungsvorschlag. Danach leite ich eine Sonderkündigung mit einmonatiger Frist zur Nachbesserung für O2 MyHandy ein.
Ich habe die Uhr mittlerweile 13 Mal zurückgesetzt, über 12 Stunden in Gespräche, Forenbeiträge und Shop-Besuche investiert.

Parallel prüfe ich rechtlich, ob ich meinen seit 2011 bestehenden Mobilfunkvertrag wegen nicht erbrachter Leistungen kündigen kann.
Zum Vergleich: Bei meiner Frau, die bei den Magentafarbenen ist, lief alles problemlos, gleiche Apple Watch Ultra 2, iPhone 15 Pro, und die eSIM war innerhalb von 2 Minuten aktiv auf der Watch während der Einrichtung.

Ich bin gespannt was die Lösung ist. 

Vielen Dank im Voraus für deine Bemühungen ​@o2_Solveig 

Viele Grüße TimzzzenNeu2

Hallo zusammen,
ich verstehe euch total. 
Ich weiß auch, dass ich euch viel zumute hier. 
Jeder Fall wird von mir bearbeitet und ich versuche eine Lösung zu finden.
Ich kann aber auch nachvollziehen, das ihr keine Lust mehr habt, irgendetwas zu machen und eure Konsequenzen zieht. 
Das alles nützt euch aktuell nichts. - Ihr wollt eine Lösung. Das würde ich auch wollen. 
Ich habe hier nur die Möglichkeit weiterhin die Technik zu kontaktieren.
​@TimzzzenNew2 , sieht die Einstellung in der Watch App so bei dir aus ? 

Bekommst du immer noch angezeigt, dass ein wartender Auftrag vorhanden ist ? 
Gruß, Solveig 

Hi ​@o2_Solveig 

vielen Dank für deine Mühen weiterhin. Ja sieht genauso aus wie auf deinem Bild  

Viele Grüße 

Timzzzen

​@o2_Solveig 

wie sieht es denn mit einer internen Eskalation aus? Jetzt hat mein Unternehmen „nur“ 5000 Mitarbeiter (wahrscheinlich weniger als bei euch) an vier verschiedenen Standorten, trotzdem bekäme ich den Geschäftsführer zu greifen. Natürlich kann ich den nicht mit jedem Anliegen betrauen. Aber mir würden einige Personen in unmittelbarer Nähe zur Geschäftsführung einfallen. Der direkte Kontakt zu jeder Abteilung steht uns zu Verfügung. Gibt es diese Strukturen bei euch denn gar nicht? Wahrscheinlich viel schwieriger, weil ihr physischer viel verstreuter sitzt als wir, ein Großteil von euch wird seltenst an irgendwelchen Standorten sitzen. Es muss aber doch irgendeinen Weg für Mitarbeiter geben die Abteilungsleiter zu erreichen, wenn etwas eskaliert.

Wie steht es um den Leiter der technischen Abteilung, was ist er von Beruf und ist ihm der Kunde denn ein Anliegen?

Was macht ihr denn bei technischen Ausfällen, die noch größer und dringlicher sind, da muss es doch kurze Dienstwege geben?

Ich muss schon sagen, von den ganzen “Aktivierung”- &  “Warten”-Threads ist der hier mit Abstand der spannendste und most entertaining.

Bevor ich jetzt den geballten Frust abbekomme:
Ich hab das gleiche Problem. Allerdings hab ich das öfter, weil das Thema bei o2 schon lange existiert. Ich benutze viele Geräte, auch oft wechselnd. Da verschluckt sich das System gerne mal. Aber die Anzahl der Leute, die jetzt eSIMs nutzen scheint stark gestiegen zu sein und die Anzahl kundiger Techniker diametral gesunken zu sein. Es erschreckt und beunruhigt  mich tatsächlich, wenn ich hier lese, was “die Technik” alles im Backend rumfuhrwerkt - offenbar auf der Suche nach der Ursache. Andere nennen sowas “Stochern im Nebel” oder “Button-Bingo” (mein Favorite für Unwissenheit im eignen Arbeitsbereich). Die Kompetenz an der Telefon- & Chat-Hotline sinkt leider jährlich um ein Vielfaches. Ich hab auch diesmal wieder spannende Aussagen und Lösungen präsentiert bekommen.
Meine Glaskugel sagt:
Ende September/Anfang Oktober wird es extrem entertaining, wenn das iPhone 17 tatsächlich ohne physischen SIM-Slot kommt.
 

Nun hat die erneute Registierung funktioniert,das Problem mit der eSIM bleibt aber bestehen da der auftragt im System steckengeblieben zu sein scheint . 

Guten Morgen,

​@Mactastisch2 wie ich sehe bist du nun auch mit einem neuen Account hier. Vorher ​@Mactastisch. Lass mich raten, wegen dem löschen des O2 Profils. Ich habe beide Szenarien durch beim bestellen der eSIM auf der Watch.

Eine neue Multicard eSIM bestellen war’s beim ersten Initialen Versuch. Beim zweiten Versuch dann mit umwandeln einer vorhanden eSIM.  

Viele Grüße Timzzzen

Hallo ​@TimzzzenNew2 ,
danke für die Information. 
was passiert, wenn du auf “Alle Datentarife entfernen” gehst ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

außer dieser Meldung die ich mit Geräte PIN bestätigen kann, nichts. Weiterhin der Status „warten“. 

 
Viele Grüße,

Timzzzen

Hallo ​@TimzzzenNew2 ,
kannst du die Funktion “Alle Datendienste entfernen” bitte einmal ausführen ? 
Aus dem Screen kann ich nicht sehen, was dann passierten würde. 
Gruß, Solveig 

Guten Morgen ​@o2_Solveig ,

ich hab eine Bitte, kannst du mir die folgenden Fragen  alle beanworten, dass ich weiß, wo ich dran bin?Meine Fragen werden immer nur unvollständig beantwortet.

1. passiert bei mir irgendwann noch etwas? Mein Vorgang steht seit 2 Wochen unverändert auf „Warten“ und du gibst mir seitdem die Rückmeldung, dass er noch in Bearbeitung ist. Wie lange tut sich denn weiterhin nichts?

2. du als Mitarbeiterin müsstest ja eine Handlungsempfehlung aussprechen können, was soll ich tun? Die Antwort wird hoffentlich nicht „warten“ sein. Hotline anrufen werd ich nicht mehr, der Mitarbeiter wird keine Ahnung haben, was er tut.
3. Gibt es einen Vorgesetzten den du oder ich selbst erreichen kann?
4. wie sieht es mit einer Erstattung aus, ihr könnt Verträge ja nicht vollumfänglich erfüllen.
5. Gibt es für mich noch eine andere Lösung, als eine außerordentliche Kündigung aller Verträge? Ich mein, den Kunden einfach länger hinhalten muss ja nicht sein.

Hallo ​@o2_Solveig ,

es gibt hier nur die Funktion „Alle Datentarife entfernen“ dies habe ich wie oben geschrieben mit dem Geräte PIN bestätigt. Dann kommt keine weitere Meldung. Es wird rein garnichts entfernt. Status immer noch auf warten. 
 

VG

Hallo,

bei mir verhält es sich exakt genauso. 

Hallo, es scheinen ziemlich viele davon betroffen zu sein. Mir geht es genau so und es ist einfach traurig und enttäuschend zu sehen, dass nichts passiert. Ich habe innerhalb der letzten 3 Tage 5h mit telefonieren verbracht und 18h investiert um irgendwelche Tipps zu befolgen. Keiner von O2 hat Ahnung davon. Ich werde alle Verträge kündigen, alle Geräte zurückschicken und zur Konkurrenz gehen. Es macht hier einfach kein Sinn. Innerhalb von 30 Minuten wird man 5x weitergeleitet, immer wieder soll man das Problem wiederholen und seine Kontaktdaten so wie die Kundennummer durchgeben. Hier bringt es nichts zu warten. Kündigen und Tschüss 👋🏽 

Vielleicht nimmt ja mal jemand fähiges von der Technik die zwei Geräte in die Hand und versucht es selbst im eigenen Netz. Wäre mal ein nützlicher Ansatz. 

Hallo ​@o2_Solveig ,

Hier gab es anscheinend eine Lösung von ​@o2_Gerrit 

​ Vielleicht liegt bei uns allen auch eine Aktivierungssperre vor? Gibt es keine Tickets im 3rd Level Support die verknüpft sind mit der Problematik? Wie ist der Stand der internen Eskalation „an anderer Stelle“ ? 
 

Viele Grüße 

Timzzzen

Ich vermute dass das Problem O2 bekannt ist , mir kann niemand erzählen das O2 davon nichts weiß, es gibt schließlich genug Kunden die damit Schwierigkeiten haben. 
 

was ich absolut nicht verstehen kann ist,dass einem keine Gutschrift oder ähnliches angeboten wird ..: damit würde man wenigstens den guten Willen zeigen . 

​@TimzzzenNew2 die Tatsache, dass das Problem selbst nicht neu ist, aber sich der betroffene Personenkreis um ein massives Vielfaches erhöht hat, deutet darauf hin, dass es keine Mitarbeiter in der Technik gibt, die wissen was das Problem ist und/oder wie man es lösen kann. Entweder urlaubsbedingt oder halt weil fähige Leute nicht gehalten werden konnten.

Sieht man auch daran, das plötzlich mein O2-Zugänge resettet werden, was vollständiger Unsinn ist und einfach nur ein Zeichen von Verzweifelung.

Es gibt keine „Aktivierungssperre“. Das ist nur der Begriff mit dem versucht wird, zu umschreiben, dass ein alter Auftrag bzw. Task neue blockiert. Quasi eine „Sperre“