eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

​@m_an_87 
Die gute Nachricht: du bist nicht allein!
 

Die schlechte Nachricht: es gibt keine allgemeine Lösung für dieses Fehlerbild bzw. diese Meldung. 

✔️ Ticket via o2-Service-Kontaktoptionen erstellen lassen!

Bald habe ich meine Apple Watch Ultra 2 einen Monat, es ist wirklich ein Armutszeugnis für O2 das so etwas wie eine eSIM Einrichtung bei der Apple Watch nicht funktioniert. 
 

Hallo alle zusammen,

Es gibt weiterhin keine neuen Entwicklungen zu diesem Thema. Wir sind nach wie vor im Austausch mit unseren Ansprechpartnern.

​@stockholmsyndrom Wir haben diese Thematik weitergegeben und alle Rädchen gedreht, die uns zur Verfügung stehen. Ich kann verstehen, dass du dir eine offizielle(re) Stellungnahme wünschst, darauf haben wir Mods leider keinen Einfluss. 😕

Das wird jetzt mein letztes Update für die nächste Zeit an euch sein, denn ab morgen gehe ich in den Urlaub. Ich hoffe, dass ihr alle eure Apple Watches (und auch iPhones) wieder uneingeschränkt nutzen könnt, wenn ich zurück bin 🌼

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

schafft man es wirklich nicht zu schauen, was bei ​@MeteoMartini gemacht wurde, dass es läuft?

Ist euch klar, dass sich eure Kunden extra die Watch-Variante mit Cellular anschaffen und dafür Aufpreis bezahlen, dass es dann letztendlich an o2 scheitert?

​@JoubLaw 
​@Joubs2025  hat einen eigenen Beitrag zu diesem Thema offen, in dem ich auch geantwortet hatte.

Ich find es super lieb, dass du dich darum kümmerst, wir schauen aus Datenschutzgründen aber nur dann in Kundendaten, wenn der entsprechende Kunde oder die Kundin selbst darum bittet 🙂

LG, Rebecca

​@o2_Giulia , da ​@o2_Rebecca in eine Wohlverdiente Urlaub gehen, kannst du bitte nachschauen ob ein Ticket auf Konto ​@Joubs2025 noch offen steht? (Nummer ended in 414) 

danke 🙏🏻 

​@stockholmsyndrom Wir haben den Fall von ​@MeteoMartini weitergeleitet. Für uns hier ist nicht ersichtlich, was da passiert ist. Wenn im Hintergrund an anderen Systemen etwas gemacht wurde, können wir das leider nicht nachvollziehen.

Und klar, das ist uns Mods bewusst und auch wir sehen da nahende Schwierigkeiten, sollte sich dieses Problem nicht vor dem Launch lösen lassen. 😕 Das ist für uns ebenfalls sehr frustrierend.

Edit: hier hab ich eingangs den falschen Namen erwähnt, entschuldigung.

​@shouldigoogleitforyou 

​@o2_Rebecca 

das ModTeam macht alles was ihnen möglich ist , ihr habt ja leider auf die Technik keinen Einfluss . Ich bin dankbar das ihr versucht alles zu geben, auch wenn man Ton stellenweise rau war, aber das lag keinesfalls an dem ModTeam, vielmehr an der Situation und an unfähigen Mitarbeitern der Hotline, die nicht mal gewillt sind einem eine Gutschrift anzubieten. 

Hallo ​@drazen05 und herzlich Willkommen in unserer Community 🌷

Es freut mich, dass du dich für einen Wechsel zu uns als Anbieter interessierst 😊 deine Bedenken kann ich gut verstehen, wenn du die eSIM für deine Watch benötigst. Es bringt nichts es zu beschönigen, aktuell funktioniert die Installation der eSIM nicht richtig.

Ich hoffe, dass das wieder läuft, bis du dich endgültig entscheidest.

LG, Rebecca

4 Monate… keine Lösung?

es gibt doch zwei Personen hier bei denen es dann doch noch geklappt hat. Könnte man von beiden, anhand von Name, Ticketnr, oder sonst wie, die Techniker herausfinden und nach deren Lösungsweg fragen?

Ich warte seit 4 Monaten, seit telefonischer Erstmeldung, auf eine praktikable Lösung die im Idealfall auch von Erfolg gekrönt wird.

Ich habe mal folgendes versucht gerade:

Mein Vertrag sieht drei SIMs/ eSIMs als MultiSIMs vor plus 7 Datacards.

Die erste habe ich als PlastikSIM im iPhone.

Die zweite sollte als eSIM ins iPhone oder iPad

Die dritte habe ich als eSIM über die Apple Watch App bestellt mit dem uns allen bekannten Ergebnis: O2- de Warten.

Ich könnte demnach keine MultiSIM mehr bestellen es sei denn ich bezahle monatlich eine neue.

Da die über die Apple Watch App bestellte eSIM nirgendwo im System oder in meinen Bestellungen auftaucht, habe ich versucht eine übers Webportal per iPhone  zu bestellen. 
Siehe da auf dem iPhone es klappt ohne Probleme. Bestellt, installiert und aktiviert innerhalb von Minuten. Ich konnte diese in meiner SIM Verwaltung sehen und unter Bestellungen. Das war bei allen Versuchen über die Watch App nicht der Fall. Wie kann das sein? Obwohl mein Vertrag nur 3 MultiSIMs hergibt. Ist der Fehler über die Watch App schon beim Bestellprozess?

Bitte die eSIM mit der Nummer …..0688

und die eSIM mit der Nummer ……7393

löschen so das ich mir zwei neue zu meinem Vertrag gehörende MultiSIMs bestellen kann.

Obwohl alle MultiSIMs aktiv waren blieb der Status der Watch unangetastet auf: warten.

So wie ich das jetzt gesehen habe, wartet meine Watch auf eine eSIM die es nie gab? Oder beim bestellprozess verloren ging? Wie gesagt weder O2 noch ich sehen die über die Watch App bestellte eSIM nirgends. Also auf was warten dann bitte meine Watch???

​@Cha0s 

sehr Interessante info, ich persönlich vermute auch dass das Problem im BestellProzess zu vermuten ist, das die eSIM nirgends im System und auch unter mein o2 zu finden ist deutet ja deutlich auf eine Geistersim hin, bei mir ist es nämlich genauso , eSIM ist nirgends zu finden … vermutlich existiert diese eSIM wirklich nicht und spuckt nur durchs System . 

Hallo ​@Cha0s,

Ich lasse die beiden eSIM-Karten gleich deaktivieren.

ich habe auch noch einmal nachgeschaut, es ist für diesen Vertrag aktuell kein offener SIM-Aktivierungsauftrag vorhanden. Die Aufträge wurden storniert nachdem sie auf einen Fehler gelaufen sind.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia habt Dank.

Es stellt sich mir folgende Frage: wenn kein Auftrag offener SIM Aktivierungen vorliegt, auf was wartet dann meine Apple Watch seit 4 Monaten? 🤷🏻‍♂️

​@o2_Giulia werden alle SIMs in der SIM Verwaltung als eSIMs gelistet?

Weil ich eine PlastikSIM im iPhone habe die aber als eSIM gelistet ist. Das verwirrt ein wenig.

Hallo ​@Cha0s,

das kann ich dir nicht beantworten, leider bin ich was Apple-Geräte angeht in technischen Fragen kein Experte.

Vermutlich wurde schon versucht, den Mobilfunktarif auf der Watch zu löschen? Oder geht das nicht? Hier gibt es eine Anleitung: https://support.apple.com/de-de/119601#removeplan

Dann könnte man das Ganze neu starten, nur leider kann ich aktuell nicht garantieren, dass es dann funktioniert.

Viele Grüße

Giulia

Um meine Verwirrung komplett zu machen ist mir noch etwas aufgefallen:

Ich hatte vorhin darum gebeten zwei bestimmte eSIMs zu deaktivieren. Dies ist auch geschehen, siehe Bild 

jetzt schau ich in den abgeschlossenen Bestellungen und sehe folgendes:

Das habe ich nicht veranlasst denn genau diese ist eine PlastikSIM die ich gerade benutze. Siehe Bild:

Die beiden Deaktivierten eSIMs sind aus den abgeschlossenen Bestellungen verschwunden dafür steht da jetzt etwas was ich nicht veranlasst habe.

Wie soll das für mich als Endkunden nachvollziehbar bleiben?? Was ist da los? 
Ist mein Datensatzbei euch z.B. Name, Nachname, Kundennummer usw.doppelt vergeben? Das würde den vorletzten Anruf erklären wo man mich einer falschen Adresse zugeordnet hatte und einem anderen Geburtsdatum.

Bitte um Klärung und Erklärung.

​@o2_Giulia 

das ist ja das Problem was wir alle haben , die eSIM lässt sich nicht vom Gerät löschen.. 

P.S.: die Anzeige scheint ein Fehler zu sein. Die Multicard mit der Endung 9075 wird mir korrekt als Plastik-SIM angezeigt.

Hallo ​@Cha0s,

ich habe nur wie von dir beauftragt, die beiden eSIM-Multicards deaktiviert.

Warum dir jetzt angezeigt wird, dass die bereits aktivierte SIM-Karte aktiviert werden kann, weiß ich leider nicht.

Eine Doppelvergabe deiner Daten kann ich sicher ausschliessen.

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia hab Dank für dein Engagement 🙏🏼

So… die neuste „Leak-Bombe“ beschriebt Apple Watches mit 5G Modem. Das in Kombination mit eSIM-Only-iPhones…

ich glaub da kommt ein heißer September auf die Ohren der Hotline zu 🤣🤣🤣🤣

​@CodeSight vor allem auf die Kunden die sich dann mit dieser Hotline rumschlagen müssen. Gefühlt haben die meisten dort keine Ahnung und klicken sich nur durch die vorgegebenen Fehlercodes. Das wird noch spaßig.

Ich sehe gerade das ich wieder einen Versuch wagen könnte ein eSIM über die Apple Watch App zu bestellen. Das „O2-de warten“ ist weg.

Ob das was mit der von mir beantragten Löschung der zwei MultiSIMs von gestern zu tun hat?

Mal ne Frage an die IT Spezialisten hier: meine Schwiegermutter hat ja zum gleichen Zeitpunkt wie ich ihre Apple Watch eSIM bestellt und bei ihr hat es ja wunderbar funktioniert. Bei ihr war der Menüpunkt im iphone Einstellungen -> Apple Account → iCloud → Erweiterter Datenschutz → Aus.

Bei mir ist das An.

Ist dieser erweiterte Datenschutz ein Stolperstein in der Kommunikation zwischen den Geräten und O2? Eigentlich nicht oder? Sonst würde ja die Bestellung mit dem iPhone auch nicht funktionieren denke ich.

​@Cha0s 

bei mir ist es aus .