eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

Sorry, der war zu verlockend… Freu mich, falls es geklappt hat.

Deine Dokumentation dieses Bestell Prozesses sollte man den Support Mitarbeitern zur Veranschaulichung geben. Im laufe der letzten Monate kristallierte sich bei den Telefonaten heraus das die meisten Support Mitarbeiter ( mit denen ich bisher telefonisch zu tun hatte ) nicht wissen wie genau dieser Bestell Prozess vonstatten geht.

Ich verliere so langsam den Glauben daran das es Klappt,die bekommen das mit der Aktivierung der eSIM bei der Watch irgendwie nicht gebacken . 

​@o2_Solveig  guten Tag gibt es schon etwas positives Neues 

​@CodeSight  Ich habe nichts anderes erwartet als „warten“ wie auch der Status aller hier für diese Problematik bei O2 ist. Neuer Werbespot: Kenne Sie schon das neue „warten“ von O2 🤣. Ich hab so kein Bock mehr auf diesen Provider. 

​@Cha0sD4d Ach die unfähigen Mitarbeiter der normalen Hotline versuchen einem ja auch eSIM Qr Codes für die Apple Watch zu bestellen zum scannen. Obwohl man ihnen erklärt das dass garnicht geht. Das beste Gespräch war aber Samstag vor zwei Wochen. Wo mir in der Hotline erklärt wurde wie beschissen die Programme sind mit den denen sie arbeiten müssen. Das er vor jedem neuen Kunden den ThinClient neu starten muss, dann wurde über das Ticket System für die Technik geklagt und was er den von den Kategorien die er mir alle vorgelesen hat,  anklicken und eintragen soll. Das hat mein Bild dann von den ganzen Erfahrungen davor vervollständigt. Ich hoffe diese über 30 Minuten Gespräch Aufzeichnung schafft es in das QM von O2. 

​@o2_Solveig  Wie geht es heute weiter? Nochmal zurücksetzen der Watch nach dem die Aktivierung von der Technik erneut aufgehoben wurde und dann eine neue Multicard für monatlich 4,99€ anstatt die vorhandene bisher nicht verwendete eSIM, eintauschen.? Oder muss ich noch 36 Stunden warten bis die bis zu 48h für die Aktivierung rum sind? 

Ach und ​@o2_Solveig  in 8 Tagen geht es für 14 Tage in Tauchurlaub mir der Apple Watch Ultra 2, da geht dann Nix mit bestellt nochmal, entkoppel nochmal, usw. wenn ich außerhalb der EU  ( Fremdnetz) bin. Also schaut bitte das es endlich mal funktioniert und das bevor ich nicht mehr in eurem Netz für Wochen bin. 

Ich drücke uns allen weiterhin die Daumen, wenngleich ich zumindest bei mir tagein, tagaus keinerlei Fortschritt erkennen kann...

 @o2_Solveig ​@o2_Antje 

Aus lauter Frust habe ich die laufenden Verträge bereits allesamt (ordentlich) gekündigt, außerordentlich behalte ich mir bei anhaltender Thematik natürlich vor.

Ironischerweise könnte ich mit den blockierenden Aufträgen die Kündigung in der App nicht einmal zurücknehmen. ​

Ich habe jetzt zum dritten mal alles zurückgesetzt und die sim neu bestellt in der Watch App…. ratet mal wo es wieder geendet hat …… Genau im allseits geliebten Status Warten …. Versuche das mit der Besim jetzt bereits seit 10 Tagen hinzubekommen, aber da ist man als Kunde wohl machtlos..

Es ist langsam wirklich nicht mehr schön …. Vor allem weil man immer und immer wieder die gleichen Dinge zuhören bekommt die das Problem ja angeblich beheben sollen, ob wohl man genau weiß es bringt nichts .

Mal eine Frage an alle die die Probleme mit der esim haben, habt ihr die esim über Wlan in der Apple Watch App bestellt bzw konfiguriert oder über Mobile Daten, also übers Mobilfunknetz? Das würde mich mal interessieren ….

Man macht sich ja so seine Gedanken und sucht nach Lösungsansätzen ...

​@Mactastisch2 Bei mir lief es via WLAN...wobei der Vorgang mit der "Übergangs-eSIM” über den o2-Mitbewerber auch unproblematisch über WLAN lief…

Dennoch sicherlich eine interessante Idee für die, die noch können...🙄 

Wenn es nicht so traurig wäre, zur allgemeinen Erheiterung: 😏

​@Mactastisch2, sowohl als auch mit gleichem Ergebnis.

immer war eine eSIM im iPhone. Jetzt will ich es, sofern O2 imstande ist mir die Möglichkeit wieder einzuräumen, einen Versuch wagen wenn die HauptSIM im iPhone liegt.

Ich hoffe ich kann ab morgen einen Versuch wagen denn dann sind die „ in Einzelfällen bis zu 48 Stunden dauern“ nämlich um. Eine Angabe die Angesichts unserer Probleme und deren zeitlicher dauer fast schon wie Hohn anmutet.

Ich will dir deine Hoffnung nicht zerstören , aber ich habe deutlich länger als die angegeben 48 Stunden gewartet und es hat nichts geändert . 

Ich Versuchs mir selber schön zu reden. Der erste Versuch hat von Erstmeldung (Telefonisch) bis zu -Jetzt geht’s wieder-, knapp 5 Wochen gebraucht. Schlage mich bald 4 Monate rum mit Apple Watch eSIM Problem.

Wenn es bei dir bereits 4 Monate sind ,fragt man sich wirklich was bei O2 lost ist . Es kann doch wirklich nicht sein das O2 diese Problematik monatelang nicht in den Griff bekommt, es ist völlig unakzeptabel. 
 

Würde ich so mit unseren Kunden umgehen wäre ich schon längst vor die Türe gesetzt worden …. Schlimmer noch, für den Schaden Düfte ich selbst haften und dafür grade stehen . 

Hallo ​@MeteoMartini ,
meine Meldung wurde von der Technik abgewiesen.
Ich habe aber gesehen, das du dich bereits erneut gemeldet hast und eine neue Meldung aufgenommen wurde.
Ich muß aber nochmal fragen: Ich hatte es doch richtig verstanden, dass du auf dem iPhone gar nicht erreichbar bist ?
Hier wäre dann wahrscheinlich die schnellste Lösung , sich im Shop eine neue physische Sim-Karte zu holen.
Gruß, Solveig

Hallo ​@TimzzzenNew2 ,
erstmal vielen dank dafür, dass du es trotz allem nochmal versucht hats.
Ich hatte wirklich gehofft, es würde nun klappen.
Ich lasse das Profil nochmal löschen.
Das ist jetzt eine gute Frage, ob man es dann zunächst über eine physische Multicard probieren sollte und dann auf ein eSIM Profil tauschen sollte.
Ich hatte zwei Fälle, da klappte diese Vorgehensweise aber auch andere da klappte es nicht.
Wegen der Kosten mußt du dir keine Gedanken machen. Das schreiben wir wieder gut.
Hauptsache wir bekommen eine Lösung hin.
Solltest du jetzt noch kurzfristig eine Meldung der Technik bekommen, dass das Profil gelöscht wurde, kannst du gerne eine physische Multicard bestellen oder im Shop holen.
Ich glaube nicht, dass  wir es dadurch noch schlimmer machen können.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Cha0s ,
die Meldung ist noch nicht gelöst durch die Technik.
Ich hoffe, dass dies schnell erfolgt.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Henrikdd ,
leider gibt es noch nicht Neues.
Gruß, Solveig

Hallo ​@Mactastisch2 ,
die Frage hatte ich mir auch schon gestellt: im WLAN oder mobilen Netz.
Aber das machte keinen Unterschied in den Fällen, dich ich gesehen hab.
Ich weiß, dass nach eine Lösung gesucht wird.
Schon alleine weil ich inzwischen schon sehr viele Meldungen an die Technik gemacht habe und immer wieder  wiedereröffnet habe  mit den Hinweisen, die ich hier durch alle bekommen habe.
Auch die Tests, die unter anderem TimmzzenNew2 gemacht hat, habe ich an die Technik weiter geleitet.
Auch durch die Hotline werden Meldungen erstellt.
Ich habe nur leider noch keine Rückinformation, wann es eine Lösung geben wird.
Gruß, Solveig

Mich würde auch interessieren wo genau das Problem ist. Ich zum Beispiel hatte mit meinem Vertrag von Anfang an Pech was das Thema eSIM betrifft. Sei es im iPhone oder jetzt in der Apple Watch. Meine Schwiegermutter hingegen, ebenfalls O2 Kunde, hat keinerlei Probleme dieser Art. Bestellt, Installiert, aktiviert, fertig. Innerhalb von Minuten auf iPhone und Apple Watch.

Laut Support habe ich wohl einen Vertrag der so nicht mehr angeboten wird. Kein Plan ob das zusammenhängt.

​@o2_Solveig vielen Dank 🙏🏼 

Hallo ​@o2_Solveig,

danke für deine Rückmeldung. Wieso hat die Technik die Meldung angewiesen? Zu kompliziert? Entschuldige den Galgenhumor…

Ja, was bleibt einem anderes übrig. Tagsüber kam mir die Idee, die (nicht angeforderte, aber dennoch zugesandte und für mich eigtl. nutzlose) Plastik-SIM in einem alten iPhone zu nutzen, um mir darüber eine eSIM zu generieren. Leider lässt sich diese weder durch mich noch den Service aktivieren…

Wie wird es dann im Shop laufen? Ich habe keinen physischen SIM-Slot mehr…

...und bin für weitere Ideen offen.

Viele Grüße