eSIM Aktivierung eSim Apple Watch Ultra 2 - steht seit gestern auf „warten“

Übrigens bewundere ich hier meine Mitstreiter, die tatsächlich noch konstruktive Vorschläge machen und wirklich bemüht sind, ohne die Fassung zu verlieren. Aber ganz ehrlich, dass o2 diese ganze Mühe, den Kunden zumutet ist ebenso eine Frechheit. Das muss man sich mal überlegen, „lösch mal hier dein Profil“, „registrier dich neu“, „setz die Uhr auf Werkseinstellung zurück“, „konfigurier die Uhr neu“, „schick die Geräte zurück“🤦‍♂️😁😁😁😁

ja sind wir denn bescheuert, wann werden unsere Löhne für die Arbeit ausgezahlt?

Kann auch in mein Ticket: ich mache absolut keinen Finger mehr krumm, mich brauch niemand kontaktieren, dass ich irgendwas neu ausprobieren soll, die Uhr steht im Moment auf „warten“, wenn ihr fertig seid, ist dem nicht mehr so und die Uhr läuft wie vorgesehen. Ich habe genug mitgeholfen und bin „nur“ zahlender Kunde.

Nun, bei mir ist der Ofen komplett aus.

Das letzte Gespräch schnell beendet. Zuerst von einer Hotline in die nächste. Dann in eine falsche dann eine Telefonnummer bekommen bei der niemand rangeht zu guter letzt und recht kaltschnäuzig die normale Kundensupportnummer bekommen die ich seit Monaten anrufe.

Ich bin stets ruhig und höflich und nach ca. 3,5 Monaten kann man mir auch gewiss keine Ungeduld vorwerfen. Jetzt ist bei mir Schluss.

Habe soeben eine außerordentliche Kündigung verfasst mit Angabe von Problematiken, versuchten Lösungen und die Zeiträume derselbigen. Bringe das morgen auf den Weg.

​@o2_Solveig vielen lieben Dank für dein unermüdliches Engagement 🙏🏼

für alle anderen: viel Glück 

Diese Nummer soll ich anrufen um den Geräte Tausch zu veranlassen? Gab mir die Hotline 03722 7135472

Werte Mitstreiter,

hallo ​@o2_Solveig!

Bisher war ich nur stiller, wenn auch mitleidender Leser dieses Threads.

Vergangenen Donnerstag fing jedoch bei mir alles (nach einem iPhone-Tausch) auf ähnliche Weise wie den meisten hier an (Warten-Status usw.). 

Mittlerweile, d. h. seit Freitag stehe ich nach diversen verzweifelten Fehlversuchen ohne jegliche funktionierende eSIM (weder in der Watch, noch im iPhone) da. 

Die Krönung war, dass mir durch einen Mitarbeiter eine Plastik-SIM zugesandt wurde, die ich nie bestellt od. angefordert habe, noch könnte ich sie in einem meiner vorgenannten Geräte nutzen...🙄 

Natürlich kann ich sie - da blockiert - nicht aktivieren. In der Watch-App habe ich keinen Eintrag mehr, allerdings kann ich ohne eSIM im iPhone natürlich auch keine für die Watch beantragen…

Wer hat eine Idee oder kann Hilfe leisten?!

Grüße an alle Leidgeplagten 

​@Cha0s 

der Gerätetausch ist reine Beschäftigungstherapie für den Kunden und wird nichts bringen . 

Und für mich gab’s keine Antwort heute 🤣 auf mein Post mit der SMS von heute. ​@o2_Solveig 🙃? 

Vielleicht landet diese Unfähigkeit (ausgenommen die motivierten Leute hier ) dieses Providers schon im nächsten, spätestens übernächsten c‘t Verbraucherschutzpodcast. 😉 

Hallo zusammen,

um die technischen Details in diesem Beitrag kümmert sich ja bereits meine Kollegin Solveig und versorgt euch bei Neuigkeiten umgehend mit Updates.
Den Unmut aufgrund der ausbleibenden erfolgreichen Aktivierungen kann ich absolut nachempfinden.
Das ist natürlich nicht unser Anspruch, seid sicher, dass wir all euer Feedback sehen und mitnehmen.
Ich verstehe auch sehr gut, dass die Geduld inzwischen erschöpft ist, auch wenn ein anderer Eindruck entstanden ist, wir sind und bleiben dran und begleiten natürlich alle Fälle bis zum Abschluss. 

​@MeteoMartini Willkommen zurück, auch wenn uns dafür natürlich einen schönen Anlass gewünscht hätten.
Die eSIM auf dem iPhone hatte zuerst also noch funktioniert, das hab ich richtig herausgelesen und jetzt ist derzeit der komplette Vertrag lahmgelegt?

​@TimzzzenNew2 Hattest du heute nach Erhalt der SMS noch einmal mit den Kollegen und Kolleginnen gesprochen und mitgeteilt, dass die Problematik weiterhin besteht?

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje,

ja, zuerst hatte die iPhone-eSIM noch funktioniert, aber in einem verzweifelten Versuch habe ich gedacht, dass es möglicherweise an “freien Slots” für die neuen eSIMs scheitert. In diesem Zuge habe ich zuerst die Watch-eSIM in der App deaktiviert und zu allem Überfluss dann auch noch die eSIM iPhone-seitig deaktiviert. 

Im Nachhinein war es wohl die dümmste Konstellation von allen: im System innerhalb o2 scheinen sich die Aufträge zu blockieren, ich kann keine der mir in App oder auf der Seite angezeigten SIMs aktivieren und weiterhin ruht still der See…

Damit ich unterwegs - wie aktuell - wenigstens Telefonie und mob. Daten habe, musste ich mir gestern Abend einen (temporären, d. h. mtl. kündbaren) Vertrag über einen Mitbewerber abschließen...keine Stunde später hatte ich eine aktivierte, funktionierende eSIM...schon echt traurig für o2…

Dennoch habe ich die Hoffnung noch nicht aufgegeben…

PS: ​@o2_Antje Danke für euren Support! Ist für alle frustrierend, umso wichtiger ist es, diese technischen Unzulänglichkeiten nach oben zu transportieren. 

​@o2_Solveig  und was heißt das jetzt genau

Hallo ​@o2_Antje ,

kannst Du mir bitte erklären was ich den in diesem Fall unfähigen Kollegen und Kolleginnen in der Hotline den noch sagen soll? Wir drehen uns wieder mal im Kreis. Das führt doch zu nichts. Die einzigste Hoffnung auf kompetente Leute besteht hier.

Also wie geht es heute weiter nach dem die Technik kein Problem feststellen konnte laut SMS? ​@o2_Antje ​@o2_Solveig ?  

VG

Timzzzen 

Guten Morgen,

könnte man bei mir bitte alle aktiven Aufträge komplett löschen? Und wirklich alle? So das nirgendwo mehr auftaucht das etwas in Bearbeitung ist und in Ausnahmefällen 48 std dauern kann? Und auch so das ich wieder in der Lage bin auf der Apple Watch einen Mobilfunktarif einzurichten? Also bitte wirklich alles aktive einfach löschen. 
Mein Ausnahmefall dauert aktuell schon ca. 2.352 std.

Sofern das nicht klappt und dieses O2-warten in der Apple Watch App bleibt, ist diese dann für andere Anbieter gesperrt oder erledigt sich das wenn ich eines anderen Anbieters SIM ins iPhone lege?

Interessanterweise habe ich auch folgende Beobachtung gemacht:

Deaktiviere ich kurz die eSIM auf dem iPhone und aktiviere die eSIM wieder, kann ich auf der Apple Watch bzw. in der Apple Watch App einen neuen Mobilfunktarif hinzufügen.

Reproduziere ich selbiges mit meiner HauptSIM ( Plastikkarte) geht das nicht.

Also bitte einmal alle aktiven Aufträge löschen da ich es ein letztes Mal wagen werde eine eSIM für die Apple Watch zu bestellen während die HauptSIM im iPhone liegt.

Erst dann habe ich wirklich alles versucht.

Ich hoffe das es nicht wieder Wochen in Anspruch nimmt bis ich das versuchen kann.

Ein allerletzter Versuch.

Wie bei ​@Cha0s würde ich mir so etwas auch wünschen, dass alle aktiven Aufträge (siehe Screenshot “Offene Bestellungen”) gelöscht werden bzw. etwaige SIMs aktiviert und dann meinetwegen gelöscht werden. 

Wie ich es bisher verstanden habe, ist aber zumindest dem Service genau das nicht möglich... 

​@MeteoMartini Nur als Info für die Zukunft: du kannst mWN bis zu 10 eSIM-Profile auf dem iPhone speichern und 2 davon gleichzeitig nutzen.

​@Cha0s Die eSIM in der Apple Watch ist technisch bei o2 ne IoT-SIM und in der Konstellation an die normale eSIM im iPhone gebunden. Wenn du die O2-eSIM im iPhone deaktivierst, ist die Apple Watch wieder “frei” und kann auch mit anderen Anbietern genutzt werden, sofern da eine SIM im iPhone aktiv ist.
Alternativ kannst du im iPhone auch eine zweite eSIM (bspw. von einem anderen Provider) aktivieren, dann solltest du auf der Uhr die Möglichkeit haben auch von diesem Provider eine eSIM hinzuzufügen, AUCH währen o2 auf “warten” steht.

​@CodeSight, vielen Dank für deine ausführlichen Antworten.
Hatte echt schon Angst das es nicht gehen würde bis man die Fehler beseitigt.

​@CodeSight danke für deinen Hinweis! Mit Entfernen der eSIM im iPhone habe ich irrigerweise gedacht, einen SIM-Slot zum Aktivieren bei o2 freizugeben bzw. freigeben zu können. Nicht hinterfragen...🙄 

​@o2_Antje, ​@o2_Solveig Als Hinweis/Anmerkung: die pot. blockierenden Aufträge/"Bestellungen", die von mir nicht aktiviert werden können, beziehen sich  u. a. auf eine deaktivierte eSIM (Watch).

Seid gegrüßt alle miteinander.

Beide eSIM Nr gibt es, laut Support, nicht im System und können daher nicht gelöscht werden. Obwohl bei eine davon steht das die Aktivierung noch in Bearbeitung ist und in Einzelfällen bis zu 48 std dauern kann. Die ist vom 02.08.

Ich habe beide eSIM Nummern der Technik Ziffer für Ziffer vorgelesen und gesagt das ich beide in meinem Portal sehe.

Die Technik sieht beide nicht.

Ich bin der Cole Sear ( the sixth sense) des Mobilfunks und sehe tote eSIMs?

Wer soll da noch durchblicken?

Hallo ​@MeteoMartini ,
ich habe gesehen, das bereits Meldungen an die Technik erfasst wurden. 
Ich habe trotzdem noch einmal eine erstellt, da ich den Eindruck hatte, dass nicht verstanden wurde, dass du aktuell gar nicht erreichbar bist auf deinem iPhone. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@TimzzzenNew2 ,
entschuldige. Ich habe deine SMS-Post versehentlich übersehen.
Zumindest sehe ich kein Blockierung mehr in deinem Datensatz.
Auch das wartende eSIM Profil wurde storniert.
Wenn du die Watch jetzt entkoppelts und dann nochmal ein neues oder Tausch-eSIM Profil bestellst ?
Klappt es dann ?  (Daumen-Drück)
Gruß, Solveig 

 

Hallo ​@Cha0s ,
der Auftrag für die eSim wurde storniert.
Steht aber gleichzeitig noch auf verfügbar im System.
Ich habe erneut den Kollegen gemeldet, dass das wartende eSIM-Profil die Aufträge blockiert und dieses bitte entfernt werden sollen.
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Henrikdd ,
das bedeutet, dass wir jetzt warten müssen, bis sich die Technik muckt.
Und dann hoffentlich das Problem gelöst ist.
Gruß, Solveig

Hallo ​@o2_Solveig,

seid ihr euch da wirklich so sicher das, dass wartende eSIM Profil gelöscht wurde. War soeben im Kundencenter eingeloggt bevor ich wieder den Hinhalteentkopplungswahnsinn mitmache. Schaut mal die Screenshots an. 🤣🤣🤣 Da ist immer noch die eSIM für meinen Apple Watch. 

und nun ?🥸 Wie gehts weiter, trotzdem entkoppeln zum 14ten Mal ?

VG 

Timzzzen 

Hallo ​@TimzzzenNew2 ,
bitte probiere es einmal. 
Gruß, Solveig 

So nun habe ich Runde 14 mit entkoppeln durch ​@o2_Solveig . 

Hinweis1: Nach dem entkoppeln, aus Apple Account entfernen, Backups löschen und neu installieren der Watch man glaubt es kaum der Status „warten“ 🫣😩. 

Hinweis 2: Da ich ja eine physische SIM Karte besitze und die Leitung für diese SIM Karte unter Mobil in den Einstellungen des iPhone nicht kurz deaktivieren kann wie bei einer eSIM im iPhone, muss ich die physische SIM Karte bei eingeschaltetem gerät kurz entfernen. Dabei bin ich in der Watch App in den Mobilfunkeinstellungen. Und Zack springt es um von warten auf Mobilfunk konfigurieren. 
 

Dann ging es los, ich konnte mich einloggen. Dann die vorhandene eSIM eintauschen oder eine neue Multicard für 4,99€ monatlich bestellen. Dann habe ich die bestehende eSIM umgewandelt. Siehe Screenshots. Alle Schritte bis die abschließende Meldung kam. Und nun ? Status warten…🫡.

​@TimzzzenNew2 Und? Wartest du immer noch? 😋 *duck-und-weg*