eSim Aktivierung bei Vertragsschluss über Samsung

dass die eSim über den Samsung Account aktiviert werden kann, allerdings kann ich in meinem Samsung Account nichts von einer eSim finden.

das schreibt Samsung:

Wie bekomme ich eine eSIM?

Aktuell bieten uns nur die Netzbetreiber Vodafone und Telefonica o2 die Möglichkeit direkt bei deiner Bestellung eine eSIM zu aktivieren. Deine Zugangsdaten (Aktivierungs-QR-Code und ePIN (nur bei Vodafone)) erhältst du automatisch gemeinsam mit deinem neuen Galaxy Produkt. Mit diesen aktivierst du direkt bei der Einrichtung deines neuen Galaxy Produktes dein eSIM-Profil.

Hallo ​@Bumer, 

danke für die schnelle Rückmeldung. Im Anschluss zum Bestellprozess habe ich eine E-Mail vom Samsung Shop erhalten, in der das sinngemäß auch drinsteht. Wörtlich lautet der Hinweis (in roter Schrift) wie folgt:

"Deine Vertragsunterlagen inklusive eSim Aktivierungsdaten erhältst du ausschließlich digital. Du findest sie für 90 Tage bei der Bestellung in deinem Samsung Account oder kannst sie hier herunterladen."

Wenn ich auf den Link unter "hier" klicke, komme ich lediglich auf die Bestellseite in meinem Samsung Account. Dort finde ich aber keine Aktivierungsdaten, lediglich die Bestellübersicht. Da ist auch der o2 Vertrag aufgeführt und das bestellte Smartphone. Aber außer einer Rechnung finde ich dort nichts. 

Der E-Mail selbst sind keine Unterlagen beigefügt in Form eines Anhangs. 

Viele Grüße

Deine Zugangsdaten (Aktivierungs-QR-Code und ePIN (nur bei Vodafone)) erhältst du automatisch gemeinsam mit deinem neuen Galaxy Produkt.

Hast du das Paket durchsucht?

Es wurde nur das Smartphone zugesandt. Das Smartphone in Originalverpackung ohne weitere Zugaben. Informationen zum Mobilfunkvertrag oder sonstige Beilagen gab es nicht, auch nicht inberhalb der Originalverpackung des Smartphones. Die Information scheint es - so wie in der E-Mail beschrieben - nur in digitaler Form zu geben. Aber im Samsung Account findet sich leider nichts. 

Dann solltest du dich an den Reseller wenden, und darum bitten die vollständigen Vertragsunterlagen zur Verfügung zu stellen!

Den Samsung Kundendienst habe ich zwischenzeitlich angeschrieben. Dort hat man ein Ticket eröffnet und die Sache an die Fachabteilung weitergeleitet. Ich bin gespannt, ob das Problem dort gelöst werden kann. Danke erstmal für die Unterstützung.

Ich habe auch vor kurzen über diesen Reseller vestellt. Die ESim ist genau dort zu finden wie es in der Beschreibjng steht.

Moin ​@CinJar,

danke, dass du dich hier mit deinem Anliegen zum Neuvertrag gemeldet hast. Willkommen in unserer Community 😊

Toll, dass hier so ein guter Austausch stattgefunden hat. Freut mich sehr zu lesen, dass Samsung dir mittlerweile die E-Mail mit dem QR Code für die eSIM zusenden konnte und dein Problem damit gelöst wurde 🎉

Wenn der Vertrag aktiv ist wirst du auch bald mehr Infos zur Rufnummernmitnahme bekommen.

Melde dich gern jederzeit wieder hier, wenn wir unterstützen können.

Schöne Grüße

Kathi

​@CinJar