eSIM-Aktivierung Apple Watch Ultra 3 hängt seit Tagen – „Vorgang bereits angestoßen“ / kein Fortschritt

Hallo zusammen,

alles begann damit, dass ich versucht habe, bei meiner Apple Watch Ultra 3 eine vorhandene Plastikkarte (MultiCard)in eine eSIM umzuwandeln. Seit diesem Versuch hänge ich nun komplett fest und bin in einer regelrechten Support-Hölle gelandet.

Seit über einer Woche versuche ich, die eSIM auf meiner Watch zu aktivieren. Jedes Mal, wenn ich in der Watch-App auf Mobilfunk konfigurieren gehe, erscheint sofort die Meldung:
„Vorgang bereits angestoßen“.

Dadurch komme ich gar nicht mehr ins Auswahlmenü, um meine bereits aktive MultiCard/eSIM für die Watch zu nutzen.

Ich habe schon mehrfach die Watch entkoppelt, neu gekoppelt und auch das iPhone zurückgesetzt – alles ohne Erfolg.

Mit dem o2-Support habe ich inzwischen mehrfach gesprochen:

• 1st-Level verweist nur auf „24 Stunden warten“ – das Problem besteht aber auch nach über einer Woche unverändert.

• Laut 2nd-/3rd-Level wurde die betroffene MultiCard/Plastik-SIM bereits gelöscht. Im Kundensystem ist das auch so vermerkt, aber bei mir ändert sich nichts und die Schleife bleibt bestehen.

👉 Meine Vermutung: Der eSIM-Provisioning-Auftrag hängt noch im SM-DP+ Server und blockiert die erneute Zuweisung.

Ich brauche daher dringend:

• entweder die sofortige Löschung des hängenden Auftrags im Backend (SM-DP+),

• oder die Ausstellung eines komplett neuen eSIM-Profils (SM-DP+ Adresse + Aktivierungscode), damit ich die Watch manuell konfigurieren kann.

Hat jemand aus dem Team hier die Möglichkeit, das im System direkt zu prüfen bzw. zurückzusetzen?
Ich komme seit Tagen nicht mehr weiter und brauche dringend eine Lösung.

Vielen Dank für jede Hilfe!

Viele Grüße