esim aktivierung

Hallo, ich habe folgendes Problem, ich habe eine esim bestellt, wurde auch sehr schnell bereit gestellt, nachdem ich dann meine normale SIM deaktiviert habe wollte ich die neue esim aktivieren, ging nicht da ich wohl eine sms bekommen sollte die aber ich ja nciht empfangen konnte. Auch ein Besuch im shop konnte nicht weiter helfen da er nicht in meine Daten reingehen konnte-. Jetzt sitze ich da mit einer esim, mein SIM Karte mit meiner Mobilnummer ist deaktiviert und bin nimmer erreichbar- blöd. Was kann ich tun?