eSim abgeschaltet und nicht aktivierbar

Zur Not einfach die eSim deaktivieren und eine neue bestellen. Das dauert doch eigentlich nur ein paar Minuten oder?

Das geht nicht. Ich hab noch keinen Zugang zum Portal also blieb nur der Kundendienst. Und mir ist das eigentlich egal, ich freue mich das man so schnell geholfen hat. Bei anderen NBs hätte man wieder ewig warten müssen bis Hilfe kommt (Hotline / Mail)

Hi @Relative _Performance,

wenn ich dich richtig verstanden habe, dann musstest du aber dennoch etwas warten? Die Aktivierung hat inzwischen aber funktioniert und du kannst die eSIM ganz normal nutzen oder gab es noch irgendwelche Schwierigkeiten?

VG
Dennis

Hi @o2_Dennis,

Nein. Also die eSim ging gar nicht. Das Ende und damit die eigentliche Lösung war: Das in eurem System irgendwas richtig schief gelaufen war. Darauf schaltete das System die eSim ab und diese war auch nicht mehr aktivierbar. Und da wohl keine Lösung gefunden werden konnte, stornierte das System den Vertrag gänzlich.

Die Lösung war also (zusammen mit der netten Dame im Chat) ein neues Angebot geschrieben (genau so wie vorher gebucht), welches ich bestätigt hatte und sie auch gleich noch überprüfte auf Vollständigkeit. Dem war auch so, mittlerweile ist die neue SIM unterwegs und die Probleme sollten auch nicht mehr da sein.

Wieso weshalb warum, keine Ahnung. Jedoch feststellen konnte ich: bei der o.g eSim kam keine Auftragsbestätigung bzw. Versandbestätigung - bei der Neubuchung schon. Also irgendwo muss da ein Fehler dringesteckt haben.

LG

Lieben Dank für die Rückmeldung @Relative _Performance. 

Ohje, das ist natürlich sehr ärgerlich dass nun so ein Durcheinander entstanden ist. Toll, dass man im Live-Chat eine Lösung gefunden hat.

Ist die neue SIM inzwischen bei dir angekommen und hat diesmal die Aktivierung ohne Probleme geklappt?

Liebe Grüße, 
Anna