Erst Verbindungsprobleme dann können neue SIM-Karten nicht aktiviert werden, Hilfe!

Hallo alle, 

ich hoffe wirklich jemand kann mir hier weiterhelfen... 

Vor fast 2 Monaten fing es an, dass ich mitten in der Stadt oder zu Hause plötzlich keinen Empfang hatte, so dass ich auch nicht telefonieren konnte, und das fast jeden Tag mehrmals. Ich hatte 3 Wochen gewartet und schließlich beim O2 Hotline angerufen, die mir empfahlen, eine neue SIM-Karte auszuprobieren. 

Hiermit fing aber das neue Problem an, die SIM-Karte ließ sich nicht aktivieren. Nach mehreren Tagen und mehreren Versuchen, am Ende auch wieder durch den Kundenservice der Hotline, schlug eine Mitarbeiterin vor, mir nochmal eine neue Karte zu schicken, diese ließ sich aber auch nach mehreren Tagen und mehreren Versuchen nicht aktivieren. Ich rief wieder an und jemand sagte mir, es muss im Hintergrund etwas hängengeblieben sein, er würde ein Ticket erstellen und innerhalb 1-2 Tage zurückmelden, das ist jetzt auch wieder 1 Woche her. Ich ging zum O2 Shop aber der freundliche Mitarbeiter konnte mir auch nicht weiterhelfen, er hatte nachgefragt und es gibt kein Ticket aber angeblich auch kein Problem, versuchte auf der Stelle, mir eine neue SIM-Karte zu aktivieren, ging auch nicht (das war letzten Samstag).

Ich weiß nicht mehr weiter, habe jetzt eine AI gefragt, die sagte es sei wahrscheinlich ein provisioning Problem im Backend und müsste an die IT gemeldet werden, und/oder ich soll im Forum fragen, weil man das hier vielleicht lösen könnte. 

Ich würde mich sehr sehr freuen wenn das Problem endlich gelöst werden kann. Vielen Dank erstmal an alle.