Erst Verbindungsprobleme dann können neue SIM-Karten nicht aktiviert werden, Hilfe!

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Hast du geprüft ob eine Störung vorliegt?

Ja habe ich, haben die Mitarbeiter auch, es konnte keine Störung gesehen werden, und weil es schon mehrere Wochen ging und zuvor an den gleichen Orten nicht bestand, und meine aktuelle SIM-Karte schon alt ist, wurde vorgeschlagen es mit einer neuen Karte zu probieren. Im übrigen geht es seit etwa 1 Woche (das Problem begann vor ca 2 Monaten) wieder besser, was mich auch verwirrt. ​@5G_Tester 

Im übrigen geht es seit etwa 1 Woche (das Problem begann vor ca 2 Monaten) wieder besser, was mich auch verwirrt.

Ist das Problem nur lokal bei dir in der Umgebung oder hast du es auch mal weiter entfernt ausprobiert? 

Ein schlechter Netzausbau und viele Nutzer gleichzeitig im Netz (Überlast) sorgen häufig für langsame und abbrechende Verbindungen. 

So ziemlich überall? Ich pendle zur Nachbarstadt zur Arbeit und da ist es auch so, v a war das ja vorher nicht und ich wohne hier schon Jahre und bin noch viel länger bei O2.

Dann würde ich die neue SIM aktivieren. Wie hast du versucht die zu aktivieren? 

Ganz normal über die App, dann nach 24 Stunden keine Aktivierung, nochmal über diese Nummer wo nur KI dran ist, dann über Mitarbeiter der Hotline, mehrmals in mehreren Tagen, dann das gleiche mit der 2. neuen Karte, dann noch eine andere Karte im O2 Shop durch den Mitarbeiter, mehrfach.... Hab hier 4 Karten rumfliegen...

Im Übrigen hatte der nette Mann vom O2 Shop dann versucht einfach eine eSIM stattdessen für mich zu machen, das geht auch nicht.

Hallo ​@Weissauchnicht,

ich habe mich gleich an dich erinnert, und dass wir hier vor einiger Zeit ja einen unschönen Vorfall mit deinem Vertrag und einer ungewünschten SIM-Aktivierung hatten.

Damals wurde durch unser Kundenschutzteam eine SIM-Karten Aktivierungssperre aus Sicherheitsgründen eingerichtet. Offenbar besteht diese weiterhin und die Aktivierung schlägt daher immer wieder fehl. 

Ich habe unser Kundenschutz-Team jetzt kontaktiert und um eine Freigabe gebeten. Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, gebe ich dir noch einmal Bescheid. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank! Das würde das Problem erklären. Warum aber konnte bisher niemand die Sperre sehen? Ich bin perplex. Jedenfalls hoffe ich, dass dadurch das Problem gelöst wird. ​@o2_Giulia 

Hallo ​@Weissauchnicht,

die SIM-Aktivierungssperre ist jetzt aufgehoben worden. Du kannst jetzt also wieder ganz normal SIM-Karten für deinen Mobilfunkvertrag aktivieren. 

Aktuell steht nur die eSIM aus dem Shop für die Aktivierung zur Verfügung. Die war aber von dir nicht gewünscht, das habe ich richtig verstanden? Sie müsste dann noch gelöscht werden. Wenn wir das machen sollen, gib uns dazu bitte dein Einverständnis.  

Die anderen SIM-Karten, die du zuvor erhalten hattest, sind bereits vor einigen Tagen durch die Kundenbetreuung gelöscht worden, können also nicht mehr verwendet werden. 

Du kannst eine neue Ersatz-SIM-Karte aber entweder online oder telefonisch bestellen oder noch einmal in den o2 Shop gehen. SIM-Karten versenden können wir hier aus der Community leider nicht.

Falls dir dadurch Kosten entstehen sollten, schreiben wir dir diese gerne gut. 

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank! Bitte lösch die eSIM da das eine Verzweiflungstat vom netten Mann vom O2 Shop war, nachdem wiederholte physische SIM-Karten nicht aktiviert werden konnten. Mich erstaunt dass das keiner sehen konnte dass die Sperre noch drin war! Dann hole ich mir eine neue SIM-Karte vom Shop. Vielen Dank nochmal! ​@o2_Giulia 

Hallo ​@Weissauchnicht,

dann berichte gerne noch einmal, ob es dann gleich mit der Aktivierung klappt. 

Die eSIM ist jetzt storniert und kann nicht mehr aktiviert werden. Sie wird dir aber online noch weiterhin angezeigt, der Hinweis verschwindet automatisch nach einiger Zeit. 

Liebe Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ich war vorhin in einem o2 Shop und es ging immer noch nicht, doch provisioning Fehler oder Reset des SIM Profils notwendig? Ich weiß nicht mehr weiter 

Hallo ​@Weissauchnicht,

oh je, das ist ja wirklich verflixt. Jetzt blockiert offenbar der Auftrag für die eSIM immer noch alles. 

Ich habe dafür jetzt ein Ticket aufgenommen und gebe dir noch einmal Bescheid, wenn sich etwas getan hat. 

Viele Grüße

Giulia

Ok ich hoffe dass es hilft und die Sache eines Tages noch zum Ende kommt....  danke! ​@o2_Giulia 

​@Weissauchnicht Kurze Wasserstandsmeldung: Die Bearbeitung dauert noch an, die Kollegen und Kolleginnen sind weiterhin dran.
Ich möchte auch gerne nochmal ganz abgleichen, die am 02.05.2026 bestellte eSIM soll nicht aktiviert und gelöscht werden, ist das richtig?
Eine weitere Anschlussfrage, ist es dir aktuell möglich eine Ersatz-Sim unter Mein o2 zu bestellen?
Klappt das, wenn du es versuchst?

Gruß
Antje

Die eSIM war wie gesagt nur ein verzweifelter Versuch eines Mitarbeiters, nachdem mehrere physikalische SIM-Karten nicht aktiviert werden konnte. Ich brauche keine eSIM. Eine Karte über mein O2 habe ich bisher noch nicht versucht zu bestellen, da die letzten 5 Karten nicht aktiviert werden konnten. Soll ich das versuchen? (Und warum?) ​@o2_Antje 

​@Weissauchnicht Danke für die schnelle Rückmeldung.
Die eSIM-Bestellung konnte ich jetzt erfolgreich stornieren.

Soll ich das versuchen? (Und warum?)

Ja bitte, mach das jetzt nochmal, auch wenn die bisherigen Versuche erfolglos waren. 
Ich könnte mir vorstellen, dass die Aktivierung einer Tausch-Karte nach eSIM-Bereinigung und Freischaltung seitens des Fachbereiches jetzt endlich klappen wird.
Versprechen kann ich es nicht, aber ich schlage vor, wir versuchen es noch einmal.
Unabhängig davon ist der Fall auch weiterhin bei unserem technischen Kundenservice in Bearbeitung.

Gruß
Antje

Ich habe jetzt versucht, eine Ersatz SIM-Karte über die App zu bestellen, dabei bekomme ich eine Fehlermeldung, dass es nicht möglich sei. ​@o2_Antje 

​@Weissauchnicht Klappt es vielleicht alternativ auf unserer Online-Seite unter Mein o2?

Gruß
Antje

​@o2_Antje es kommt die gleiche Meldung

Mache das mal bitte auf einen Desktop PC über einen anonymen Tab, und melde dich mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername an.

​@Weissauchnicht Klappt es mit dem Tipp von Bumer?
Ich hab das auch gerade nochmal an die Technik weitergegeben.
Könntest du denn eine physische Multikarte bestellen oder erhältst du da ebenfalls eine Fehlermeldung?
Keine Sorge bezüglich der Kosten, wenn das klappt und auch die Aktivierung möglich ist, schalten wir die erste Sim einfach ab sodass du wieder nur eine Karte nutzen würdest.
Den Anschlusspreis erstatte ich dir natürlich auch.

Gruß
Antje

Ich versuch das mal nachher zu Hause, aber eigentlich melde ich mich über mit meiner Nummer an... @bumer 

​@Weissauchnicht Konntest du gestern nochmal testen?

Gruß
Antje