Ersatzsimkarte doppelt abgebucht

Im März habe ich eine Ersatzkarte bestellt und auch nur eine Ersatzkarte erhalten. Allerdings habe ich auf meiner Rechnung festgestellt, dass mir der Betrag für zwei Ersatzkarten abgebucht wurde, also zweimal 29,99 €. Ich hab schon mindestens 6-mal mit der Service telefoniert, hat der Mitarbeiter mir ein Guthabenbuchung über den zuviel berechneten Betrag für mich beantragt, es ist jetzt über 4 Wochen her , der Antrag wurde immer noch nicht bearbeitet , ist immer noch nichts passiert , bis jetzt hab ich den Betrag immer noch nicht zurückbekommen.