Ersatz-Sim-Karte lässt sich nicht aktivieren

Guten Abend, 

ich habe für eine aktivierte eSIM eine Ersatz-SIM bestellt, doch leider lässt sie sich nicht aktivieren.

Unter mein O2 ist die Karte gar nich aufgeführt und wenn ich auf der Internetseite o2.de/Ersatz-sim-aktivieren gehe, heißt es:

Es ist ein Fehler aufgetreten

Leider konnten die Daten Ihrer SIM-Karte nicht ermittelt werden. Bitte wenden Sie sich an die Hotline.

Der Hotline-Computer sagt mir dann, dass keine zu aktivierenden SIM-Karten unter meiner Rufnummer vorhanden sind. Ich bin leider etwas ratlos.

Hat mir O2 eine SIM-Karte geschickt, die nicht in ihrem System registriert ist?