Ersatz SIM Karte kostenfrei, wenn nicht 5G - fähig?

Außerdem ist sie gewiss nicht 5G-fähig.

wenn du einen 5G fähigen Tarif hast, 

wird kostenlos getauscht. 

Ok. Vielen Dank! Wie kann ich das veranlassen? Die Bestellung wurde bereits heute Nachmittag von mir ausgelöst ….Kostenpflichtig - Kartentausch für 29,99 €.
Hotline anrufen? Online finde ich dazu nichts. Tarif ist 5G fähig. 5G ist auch aktiviert.

Viele Grüße und herzlichen Dank!

Wenn  5g in deinem Tarif enthalten ist, 

reklamiere anschließend die Berechnung, 

z.b. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

oder wenn die Rechnung erstellt ist, 

hier im Forum über einen O2 Moderator. 

Die Frage ist warum man von so vielen Sachen ausgeht die man nicht sicher weiss.

Das heisst man ist sich sicher das eine Karte nicht 5G kann ohne das nachzuprüfen.

WWennman 5gPlus aktiviert und angezeigt wird das die Karte nicht 5GPlus fähig ist dann bekommt man diese kostenfrei getauscht, ansonsten fällt der reguläre Preis für eine Ersatzkarte an.

Ich danke allen Antwortenden. Die fragliche SIM ist eine Original „Standard-SIM“ Base aus dem Jahr 2007. Nicht an andere Formate anpassbar - also ohne Stanzungen. War bislang immer noch als Reserve in einem uralten Nokia aus der Zeit ohne Smartphones. Mit welchem auch nur telefoniert wurde. Beim nächsten Mal hänge ich gern mal ein Foto der SIM an - wie frisch aus dem Technikmuseum …..
In den neueren Handys (abgesehen davon, dass die alte SIM so nicht mehr in deren Slots passt) sind Multicards in anderen Formaten.

Habe jetzt via Kontaktformular Anfrage gestellt.

Nochmals herzlichen Dank, einen schönen Abend und einen guten Wochenstart!

ein “altes” SIM-Karten Format ist kein Grund für einen kostenlosen Tausch, 

wie heißt denn dein Tarif? 

nur wenn 5G im Tarif enthalten ist, ist das ein Erstattungsgrund.

https://www.o2online.de/service/sim-karte-bestellen/0

Die SIM-Karte ist in folgenden Fällen kostenfrei:

• bei unverschuldeten Defekt innerhalb der Gewährleistungszeit von 24 Monaten
• bei fehlender LTE-Fähigkeit der SIM-Karte in Kombination mit einem LTE-fähigem Tarif
• bei Bestellung einer im Tarif enthaltenen Multicard
• Wechsel von einer klassischen SIM-Karte auf eine eSIM
• Wechsel einer eSIM auf eine andere eSIM (z. B. bei einem Gerätewechsel)

Das beste und kostenlose Verfahren ist 

5G Plus kostenfrei bestellen → führt zu einer Prüfung seitens o2 wegen 5G+-Fähigkeit aller SIM → Angebot des kostenlosen Austausches!!!

In diesem Verfahren ggf. das kostenlose Tauschangebot als Screenshot festhalten.  😉

Wenn dann mal was schiefgeht, wie bei mir einmal, dann ist das schnell erledigt mit Nachweis des kostenlosen Austausches. 

Tarif  o2 Free M 2018. 5G-Option im Onlinekonto freigeschaltet. Eine Prüfung der Funktionalität der (3) Karten seitens o2 erfolgte dabei nicht.

Gruß und Dank und einen guten Wochenstart

Nicht 5G bitte 5G Plus freischalten. Dann werden Karten angezeigt die kostenfrei getauscht werden können.

Danke für den Hinweis. Dann muss ich später mal suchen. Im Onlinekonto fand ich nur 5G-Freischaltung ….

Abschluss - Mail von heute:
 

Hast du über die Gutschrift eine E-Mail erhalten?

Ja. Dazu der Text oben, welchen ich aus der Mail kopiert habe. 

Zitat: 

Nach Prüfung Ihres Kundenkontos sehe ich, dass Sie bereits eine Bestellung für eine Austausch-SIM Karte vorgenommen haben. Obwohl zunächst eine Austauschgebühr berechnet wurde, habe ich nun eine Gutschrift auf Ihrem Konto veranlasst, sodass für den SIM Kartentausch keine Kosten für Sie entstehen.​‌

Zitat Ende

Nochmals vielen Dank!

Die Gutschrift wird separat per E-Mail bestätigt!

Hallo ​@booktale ,

Ich wollte mich erkundigen, ob mit der Gutschrift soweit alles geklappt hat :) ist die separate Bestätigung auch nochmal angekommen?

Und wie sieht es mit den anderen SIM-Karten aus? Hat das jetzt von vornherein kostenfrei geklappt, nachdem du den Tipp von Klaus_VoIP befolgt hast?

LG, Rebecca

Hallo, vielen dank für die Nachfrage!
5gPlus habe ich noch nicht aktiviert - aus 2 Gründen:

• Bin sehr viel im ländlichen Raum unterwegs, wo das Fallback zu LTE immer etwas tricky ist.
• Die Einstellung habe ich nur in der App gefunden, nicht im Onlinekonto - ist das korrekt?

Die Zusage einer Gutschrift habe ich nicht in einer gesonderten Mail erhalten. Nur in dem weiter oben bereits einkopierten Text:

Zitat: 

Nach Prüfung Ihres Kundenkontos sehe ich, dass Sie bereits eine Bestellung für eine Austausch-SIM Karte vorgenommen haben. Obwohl zunächst eine Austauschgebühr berechnet wurde, habe ich nun eine Gutschrift auf Ihrem Konto veranlasst, sodass für den SIM Kartentausch keine Kosten für Sie entstehen.​‌

Zitat Ende

Daraufhin habe ich gestern Vormittag noch einmal O2 angeschrieben und auch eine standardisierte Antwortmail erhalten. Text der Anfrage:

Zitat:

Die Einstellung habe ich nur in der App gefunden, nicht im Onlinekonto - ist das korrekt?

Nein, findest du unter Alle Internet und 5G Optionen.

5gPlus habe ich noch nicht aktiviert.

dann steht dir eigentlich keine kostenlose Tausch SIM zu,

Danke für die Antwort - aber dazu siehe (ganz) oben. Die fragliche SIM-Karte stammt noch aus Base-Zeiten, hat keine Vorstanzungen etc. - noch eine “große” Karte (also in modernere Handys nicht einlegbar) und ist auch nicht 5G fähig. Wurde in einem uralten Nokia aus der Zeit, als es noch keine Smartphones gab, benutzt. Als Nothandy.
Vor allem aus dem ersten Grund erfolgte das Angebot des kostenlosen Umtauschs. Steht aber alles bereits in den früheren Beiträgen oben.
Gruß und Dank

Ach so, Nachtrag: 5G ist natürlich aktiviert, aber nicht 5G Plus.
Nochmals Gruß und Dank

und ist auch nicht 5G fähig.

nochmal, wo her möchtest du das wissen? Kann sie LTE, geht auch 5G. Du wirst sicherlich nicht deinen o2 Free M (2018) mit 2G nutzen!

Nur kurz von unterwegs - alte Karte ist auch nicht LTE-fähig. Die beiden weiteren Multicards sind 5G fähig. Da ich mit der gleichen Nummer immer 3 Handys gleichzeitig bespiele, musste ich das bereits vor Jahren feststellen. Die beiden anderen Karten wurden später zugestellt. Hatte damals noch Vertrag mit 3+7 Karten gratis. Letztere als reine Datenkarten.

Da die alte Karte nicht LTE fähig ist, sind auch die Tauschkriterien von O2 erfüllt.

Die eine Altkarte, um welche es hier geht, war tatsächlich nur in 2G nutzbar.

Danke!

Dann deaktiviere die SIM und bestelle anschließend eine neue Multicard kostenlos!

Bereits geschehen. Deaktivierung jedoch erst wenn ich die neue Karte aktiviert habe. 

Es ging nur um die Kostentragung, da ich anfangs der Meinung war, dass ich das nur über eine Ersatz-SIM klären kann .…

Hätte eben vorher und nicht erst danach in der Community fragen bzw. recherchieren sollen …

Ihr wart alle sehr hilfreich!

Dafür nochmals meinen Dank!

Bereits geschehen. Deaktivierung jedoch erst wenn ich die neue Karte aktiviert habe.

könntest du das näher erläutern? Auch mit mehrmals lesen verstehe ich nicht den Kontext.

Also, die neue Karte ist bereits eingetroffen. Sobald ich diese aktiviere, wird die Altkarte automatisch deaktiviert. Steht so im Kundenkonto. Die Altkarte befindet sich noch in dem uralten Nothandy. Steht so im Kundenkonto. Macht ja auch Sinn, sonst hätte ich 4 Multicards gleichzeitig ....

Ich warte jetzt nur noch die "offizielle" Bestätigungsmail von O2 bzgl. Kostentragung ab. Sobald das durch ist, werde ich es hier posten .....

Reicht das?

Morgen gern mehr .…

Gruß und Dank