Ersatz-SIM-Karte kann nicht aktiviert werden

Ich habe eine neue Ersatz-SIM-Karte mit der Endung *5305 bestellt und sie bereits vor 5 Tagen erhalten, aber ich kann sie immer noch nicht aktivieren. Außerdem kommt das Signal nicht auf der neuen SIM-Karte an. Ich erhalte die folgende Fehlermeldung, wenn ich versuche, die SIM-Karte in My O2 zu aktivieren:

Es liegen leider noch nicht alle Informationen für die Aktivierung Ihrer Ersatz-SIM-Karte vor. Bitte nehmen Sie die Aktivierung auch erst dann vor, wenn Sie die Ersatz-SIM-Karte erhalten haben.

Für jede Hilfe wäre ich sehr dankbar. Es ist sehr traurig, dass der technische Support von O2 auch nicht erreichbar ist.