ersatz sim funktioniert trotz Aktivierung nicht

Hallo, ich hab meine Ersatz sim Karte durch die kundenhotline aktiviert. Der Mann sagte mir am Telefon das es ca eine Stunde dauert. Jetzt  spinnt die Karte rum, mal ist Netz da mal nicht, anrufen und erreicht werden kann ich nicht obwohl. In mein o2 kann ich nicht rein weil ich das Passwort vergessen habe und ich kann es nicht neu anfordern weil ich einfach mal die Karte nicht habe und es nichts ankommt als sms… bitte hilft mir… es handelt sich nicht um die Nummer von der ich gerade angemeldet bin.