Ersatz Sim aktivieren nicht möglich

Deine Antwort sinnfrei.

Hallo,

Ich habe meine Sim inzwischen bereits aktiviert.

Dies tat ich am Samstag den 01.10., es wurde gesagt das die Karte innerhalb von höchstens 24 Stunden freigeschaltet werden sollte. Dennoch sitze ich hier immer noch ohne funktionierende Sim Karte.

Liegt das an den Feiertagen oder am Wochenende? Ich überlege inzwischen ob ich meinen Vertrag einfach wechsel, da ich inzwischen mehrere Wochen für keinerlei Service zahle.
Ich bitte wirklich um Hilfe.

Dankeschön

Jonatan Fricke

Hallo,

Ich habe meine Sim Karte telefonisch aktiviert.

Dies tat ich am Samstag den 01.10., es wurde gesagt das die Karte innerhalb von höchstens 24 Stunden freigeschaltet werden sollte. Dennoch sitze ich hier immer noch ohne funktionierende Sim Karte.

Liegt das an den Feiertagen oder am Wochenende? Ich überlege inzwischen ob ich meinen Vertrag einfach wechsel, da ich inzwischen mehrere Wochen für keinerlei Service zahle.
Ich bitte wirklich um Hilfe.

Dankeschön

Jonatan Fricke

Edit Vilureef: doppelten Beitrag zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette! 03.10.22/11:32

Hallo,

dass liegt nicht am Wochenende oder Feiertag. Wende dich morgen an die Kundenbetreuung.

LG

@JonnyFr Ich habe direkt einmal nachgesehen und die Aktivierung scheint leider auf einen Fehler gelaufen zu sein.
Am besten gleich wir das einmal ab, ich schreibe dir dazu gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Gruß
Antje

Hallo @JonnyFr ,

danke für die Daten per privater Nachricht.

Ich mache für Antje weiter und habe dir bereits geantwortet.

Es ist so, wie Antje schon vermutet hat, dass der SIM-Kartentausch auf einen Fehler gelaufen ist.

Hier müssen wir leider warten, bis die Technik den Fehler behoben hat.

Gruß, Solveig

Hallo @JonnyFr ,

ich habe gerade noch einmal nachgesehen. Laut dem Ticket, dass meine Kollegin o2_Solveig erstellt hat, wurde nun ein Tausch der SIM-Kartennummer durchgeführt. Klappt es jetzt?

Viele Grüße,

Andrea