Ersatz-eSIM für Apple Watch wird nur als QR-Code angezeigt

Du musst die eSIM über die Watch App anfordern!

Danke für den Hinweis.

Genau das habe ich bereits mehrfach versucht.
In der Watch App erscheint jedoch kein Tarif für die Apple Watch,
sondern nur der Hinweis, die Apple Watch zum Tarif hinzuzufügen.

In Mein o2 wird die Ersatz-eSIM der Multicard ausschließlich
als normaler QR-Code angezeigt.
Die eSIM existiert also bereits, ist aber nicht als Apple Watch Multicard klassifiziert.

Es handelt sich um eine Apple Watch Ultra 2.
Das Problem ist serverseitig.

Könnte bitte ein o2 Moderator prüfen,
ob die Multicard korrekt als Apple Watch Multicard hinterlegt ist
bzw. den Fall eskalieren?

Vielen Dank!

Hast du mehrere Verträge und wie heißt dein Tarif?

Ich habe nur einen Mobilfunkvertrag.
Der Tarif unterstützt Multicard und Apple Watch.

Die Multicard wurde nach dem eSIM-Tausch wegen 5G Plus erstellt,
ist aber aktuell nicht als Apple Watch Multicard klassifiziert.

Deshalb erscheint in der Watch App kein Tarif.
Hier ist eine serverseitige Korrektur nötig.

Könnte bitte ein o2 Moderator den Fall prüfen?
 

Wenn du die Multicard direkt in der Watch App anforderst, lässt sie sich auch dort installieren.

Genau das habe ich bereits mehrfach versucht.

was genau hast du mehrfach versucht?

Ich habe in der Watch App mehrfach Folgendes versucht:

– Watch App > Mobilfunk > „Mobilfunk konfigurieren“
– Anmeldung mit Mein-o2-Zugangsdaten
– Authentifizierung per SMS
– Weiterleitung zu o2

Ergebnis jedes Mal:
In der Watch App wird kein Apple-Watch-Tarif angezeigt,
sondern nur der Hinweis, die Apple Watch zu einem Tarif hinzuzufügen.

Parallel dazu:
In Mein o2 wird die Ersatz-eSIM der Multicard ausschließlich
als normaler QR-Code angezeigt.

Die Multicard existiert also bereits,
ist aber serverseitig nicht als Apple Watch Multicard klassifiziert.

Hier hilft nur eine serverseitige Korrektur durch o2.
Könnte bitte ein Moderator den Fall prüfen?
 

Anmeldung mit Mein-o2-Zugangsdaten

Wie genau meldest du dich an?

Ich melde mich ganz normal mit meinen Mein-o2-Zugangsdaten an
(E-Mail + Passwort).

Der Login funktioniert jedes Mal,
inklusive SMS-Bestätigung und Weiterleitung zur o2-Seite.

Das Problem kommt erst danach:
In der Watch App wird mir kein Tarif für die Apple Watch angezeigt,
sondern nur der Hinweis, die Apple Watch zu einem Tarif hinzuzufügen.

In Mein o2 sehe ich die Multicard nur als normalen QR-Code.
Die eSIM ist also da, aber offenbar nicht als Apple-Watch-Multicard hinterlegt.

Das scheint kein Login- oder App-Problem zu sein,
sondern etwas, das serverseitig bei o2 korrigiert werden muss.

Könnte bitte ein Moderator mal drüberschauen?
Danke dir!

Und das ist falsch. Du musst dich zwingend mit deiner Rufnummer und Passwort anmelden!

Das habe ich ebenfalls bereits ausprobiert.

Ich habe mich sowohl mit E-Mail + Passwort
als auch mit Rufnummer + Passwort angemeldet.
Der Login funktioniert in beiden Fällen problemlos.

Das Ergebnis ist immer gleich:
Nach dem Login wird kein Apple-Watch-Tarif angezeigt,
sondern nur der Hinweis, die Apple Watch zu einem Tarif hinzuzufügen.

In Mein o2 erscheint die Multicard weiterhin nur als normaler QR-Code.
Deshalb gehe ich davon aus, dass es kein Login-Thema ist,
sondern eine serverseitige Zuordnung der Multicard.

Könnte bitte ein o2 Moderator den Fall übernehmen?
Danke dir!

Aura leitet mich nur auf die Kontaktseite weiter.
Der Chat ist nicht erreichbar.
Es handelt sich um eine technische Störung mit der Apple Watch Multicard,
die serverseitig falsch zugeordnet ist.

Bitte an einen o2 Moderator oder die Technik eskalieren.
Vielen Dank.

Hallo ​@Veronika Weber,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Super, dass du bereits Unterstützung von Bumer erhalten hast und vereih bitte die späte Rückmeldung, aktuell erreichen uns sehr viele Anfragen.
Ich habe mir den aktuellen Status angesehen und laut meinen Daten konnte inzwischen eine eSIM für die Apple Watch aktiviert werden.
Ist das richtig und magst du vielleicht auch verraten, was des Rätsels Lösung war?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir einen schönen Start ins Wochenende.

Gruß
Antje

Ich habe O2 bereits schriftlich kontaktiert und mich zusätzlich telefonisch an den Kundenservice gewandt.
Die Mitarbeiterin hat jedoch jegliches Problem auf Seiten von O2 abgestritten.
Es kam zu einer längeren Diskussion, ohne dass meinem Anliegen zugestimmt wurde.

Unmittelbar nach dem Telefonat erhielt ich jedoch mehrere SMS sowie eine E-Mail
mit der Aufforderung, eine eSIM zu aktivieren.
Nach der Aktivierung funktionierte der Anschluss plötzlich einwandfrei.

Dieses Verhalten erscheint mir widersprüchlich und wirft die Frage auf,
ob das Problem nicht doch auf Seiten von O2 gelegen hat.

​@Veronika Weber Vielen lieben Dank für die Rückmeldung.
Ich bedaure, dass die Aktivierung sich als so schwierig erwiesen hat und du dich im Gespräch mit der Kundenbetreuung nicht gut aufgehoben gefühlt hast.
Wir haben einen sehr hohen Anspruch an die Qualität unseres Services und so soll es natürlich nicht laufen.
Umso mehr freut es mich zu lesen, dass die Aktivierung dann doch noch erfolgreich war auch wenn der Weg bis dahin nervenaufreibend war.
Dein Feedback dazu nehme ich gerne mit und hoffe, dass wir dich in der kommenden Zeit wieder von unserem Service überzeugen können.
Ich wünsche dir einen schöne Woche und lass mich gerne wissen, falls du noch Fragen hast.

Gruß
Antje