Erfahrung Service Hotline

War der Service bei O2 schon immer so unterirdisch? 

Ich hatte heute ein Problem mit der Aktivierung meiner eSim. Nachdem mir die Ki und alle öffentlichen Beiträge nicht weiterhelfen konnte habe ich die Service Hotline angerufen. Die O2 KI verband mich anschließend mit einem Service Mitarbeiter. Dieser hatte überhaupt keine Ahnung und wollte mich an die entsprechende Stelle weiterleiten. Soweit so gut. Leider konnte er mich nicht direkt verbinden, so dass ich nun eine Nummer bekam bei der ich anrufen solle. Das habe ich natürlich direkt gemacht und hatte eine (relativ grummelige) Dame an der anderen Leitung. Nachdem ich ihr geschildert habe welche Schwierigkeit ich habe sagte sie mir “ich kann nur Techniker”. Leider konnte sie meinen verwirrten Blick nicht sehen, da ich ja leider ihre tägliche Arbeit nicht kenne und nicht weiß was sie den lieben langen Tag so macht. Nachdem ich ihr bereits etwas genervt mitteilte, dass ich nicht genau verstehe was sie meine, aber sicherlich keinen Techniker für das eSim Problem bräuchte bekam ich (juchieh) wieder eine neue Nummer. Diese führte dieses Mal zu einer Mitarbeiterin die sich um Verträge kümmert (hä???). Wollte die Techniker Dame mich etwa einfach nur loswerden und hat mir irgendeine Nummer gegeben?? Nun gut, die (grundsätzlich nette) Vertragsdame gab mir eine neue Nummer bei der ich anrufen solle. Nun hatte ich jemanden an der Leitung, der erst einmal eine sehr lange Pause machte. Sicherlich um (wie ich auch) die KI zu nutzen. Dementsprechend war klar, dass er auch nicht mehr Infos hatte als ich. Nachdem ich ihn fragte ob er denn irgendwas zum Thema Esim weiß oder mich zumindest an einen kompetenten EXPERTEN weiterleiten könne wusste er auch nicht weiter. Ich habe also erfolglos und sehr sehr genervt nach diesen Telefonaten aufgelegt.

Gibt es bei O2 wirklich keinen Experten für dieses Thema? Erreicht man im Zweifel immer nur falsche oder inkompetente Mitarbeiter?? Geht es anderen Kunden auch so? Kann ein solch einfacher Prozess nicht standardisiert werden?

p.s. ich habe das Problem nun über andere Wege erledigt bekommen - allerdings nicht mithilfe von O2...