Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

ein Problem mit der Ersatz-eSIM

  • Nov. 27, 2025 12:42 PM UTC
  • 10 Antworten
  • 69 Aufrufe
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe eine Ersatz-eSIM für die Übertragung auf ein anderes Smartphone beantragt. Aber während des Vorgangs ist etwas schiefgelaufen, und die eSIM ist auf dem neuen Gerät nicht erschienen. Jetzt steht bei meiner Bestellung der Status „Bereit zur Aktivierung“. Eine neue Ersatz-eSIM kann ich nicht erstellen, es erscheint die Meldung: „Aus technischen Gründen kann Ihre Anfrage im Moment nicht bearbeitet werden. Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten noch einmal.“

Vielleicht muss die vorherige Bestellung irgendwie storniert werden, aber ich weiß nicht, wie.

Kann mir vielleicht jemand vom O2-Team helfen?

Lösung von Bumer

Ins Kundenportal einloggen, danach den Link nutzen https://www.o2.de/kundenservice-chat

und dort schreiben das die laufende Ersatzkarten eSIM Bestellung gelöscht werden soll.

Zur Antwort springen

10 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Nov. 27, 2025 12:43 PM UTC

Welchen Tarif hast du?

Besucher:in
  • alexnickmoney
  • Autor
  • Besucher:in
  • Nov. 27, 2025 12:45 PM UTC

O2 Mobile Unlimited Smart

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Nov. 27, 2025 12:46 PM UTC

Hast du noch eine weitere aktive Multicard?

Besucher:in
  • alexnickmoney
  • Autor
  • Besucher:in
  • Nov. 27, 2025 12:49 PM UTC

Ja, die eSIM, die ich übertragen wollte, funktioniert noch im alten Smartphone.

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Nov. 27, 2025 12:50 PM UTC

Schaue im Kundenportal unter SIM-Karte verwalten bei eSIM Details ob du dort den QR Code findest, und scanne ihn erneut.

    Besucher:in
    • alexnickmoney
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 27, 2025 1:00 PM UTC

    Ja, den QR-Code habe ich gefunden, danke. Aber beim Versuch, ihn hinzuzufügen, erscheint die Meldung: „eSIM kann nicht hinzugefügt werden. Dieser Code ist bereits ungültig.“

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Nov. 27, 2025 1:16 PM UTC

    Dann brauchst du einen neuen. Lasse den offenen Auftrag im Chat löschen.

    Besucher:in
    • alexnickmoney
    • Autor
    • Besucher:in
    • Nov. 27, 2025 1:18 PM UTC

    “Lasse den offenen Auftrag im Chat löschen.” - wie kann man das machen?

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Lösung
    • Nov. 27, 2025 1:20 PM UTC

    Ins Kundenportal einloggen, danach den Link nutzen https://www.o2.de/kundenservice-chat

    und dort schreiben das die laufende Ersatzkarten eSIM Bestellung gelöscht werden soll.

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Nov. 27, 2025 2:23 PM UTC

      Moin ​@alexnickmoney.

      Ich heiße dich hier in unserer Community herzlich willkommen. Danke, dass du dein Anliegen zur eSIM hier mit uns teilst.

      Schade, dass es mit der Ersatz-eSIM bei dir nicht geklappt hat. Konntest du die schon bei uns im Live-Chat löschen lassen?

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica