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e sim stornieren wegen falscher Versprechungen

  • December 7, 2025
  • 7 Antworten
  • 33 Aufrufe
J
Besucher:in

Guten Tag, ich war am Samstag in unserem O2 Shop in der Stadt. Dort wollte ich eigentlich noch Hilfe bei einem e sim für meine Apple Watch. Dort wurde mir zuversichert das wenn ich einen e sim bestelle, ich nur einmalig 39,99€ Anschlusspreis habe und mehr nicht. 
Heute ist mir in der Rechnung aufgefallen, dass dem nicht so ist. Ich möchte dies unverzüglich stornieren. 
Wer kann mir da helfen? 

7 Antworten

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • December 7, 2025

Hallo ​@Jennnny,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

eine zusatzliche SIM-Karte (Multicard) ist bei einigen Tarifen mit einer monatlichen Gebühr kostenpflichtig. Um was für einen Tarif handelt es sich denn bei dir?

Viele Grüße

Giulia

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J
Besucher:in
  • Jennnny
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 7, 2025

Hallo, 

o2 mobile unlimited Max 

J
Besucher:in
  • Jennnny
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 7, 2025

Ich muss auch noch dazu sagen das ich schon eine Multicard im Vertrag hatte. 

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • December 7, 2025

Hallo ​@Jennnny,

in deinem Tarif werden für die zusätzliche Karte monatlich 10,00 EUR berechnet. Eine Aktivierungsgebühr gibt es hingegen bei eSIM-Karten nicht. 

Es tut mir leid, wenn du hierzu vorab im Shop eine andere Auskunft erhalten hattest. 

Möchtest du die eSIM dann wieder deaktivieren lassen?

Viele Grüße

Giulia

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J
Besucher:in
  • Jennnny
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 7, 2025

Ja bitte, die e sim möchte ich gerne deaktivieren lassen. Danke für deine Hilfe 

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • December 7, 2025

Hallo ​@Jennnny,

die eSIM ist jetzt wieder deaktiviert. 

Da ich den genauen Betrag, der jetzt dafür taggenau berechnet wurde noch nicht kenne, melde dich gerne noch einmal, wenn die nächste Rechnung da ist, damit wir den Betrag dann gutschreiben können. 

Lass uns gerne wissen, falls du dazu noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

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J
Besucher:in
  • Jennnny
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 7, 2025

Sehr gut, vielen lieben Dank. 

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