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E-Sim ohne SMS aktivieren - Brief kommt nicht an

  • Jan. 24, 2025 1:38 PM UTC
  • 7 Antworten
  • 122 Aufrufe
Besucher:in

Ich versuche jetzt seit mehreren Tagen eine E-Sim zu bekommen. Leider kann ich gerade keine SMS empfangen (Telefon mit Sim weg). Deswegen habe ich beim Kundencenter den QR-Code per Post angefordert. Der kam allerdings nie an. 

 

Seit Tagen spreche ich mit dem Kundendienst, die einfach auflegen oder mir immer wieder neue E-Sim Ersatzkarten schicken - aber das löst das Problem nicht. Im “Mein o2”-Bereich kann ich auch keinen neuen Brief anfordern. 

 

Ich bin gerade nicht in Deutschland, um in einen Shop zu gehen. Was ist so schwer daran, mir die ESim zukommen zu lassen? Es gibt Email und Postadresse. 

 

Suche sehr sehr dringend eine Lösung (ohne SMS, ohne Shop).

7 Antworten

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • Jan. 25, 2025 5:48 PM UTC

Hallo ​@Marie_11 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Einige Stunden nach deinem Post hier in der Community wurde eine SIM getauscht. 
Hat ich dein Anliegen damit geklärt ? 
Gruß, Solveig 

o2_Lea
  • o2_LeaModeratorin
  • Moderatorin
  • Feb. 18, 2025 7:23 PM UTC

Hallo ​@Marie_11,

ich hoffe, dass inzwischen alles in Ordnung bei dir ist und sich dein Anliegen lösen konnte. Gib uns sehr gerne eine Rückmeldung dazu. 😊

Besucher:in
  • Kerem.2005
  • Besucher:in
  • Juli 17, 2025 2:57 PM UTC

Mein Aktivierungsbrief kommt auch seit 9 Werktagen nicht an.

noch nie sowas schlechtes gesehen 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • Juli 17, 2025 3:13 PM UTC

Neuvertrag?

    Besucher:in
    • Kerem.2005
    • Besucher:in
    • Juli 17, 2025 3:46 PM UTC

    Ja neuvertrag

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • Juli 17, 2025 4:29 PM UTC

    Ich habe schon von 14 Tagen gehört. Notfalls musst du dir einen Ersatz QR Code ebenfalls per Post zuschicken lassen. Problem, du musst dich dafür durch die Hotline hangeln was ohne Rufnummer nur schwer möglich ist. Einfach schweigen bis ein Mitarbeiter ran geht.

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • Juli 21, 2025 7:38 AM UTC

    Hallo ​@Kerem.2005,

    da inzwischen einige Tage vergangen sind, wollte ich kurz nachfragen, ob der Code bei dir angekommen ist. Falls nicht, würde ich dir empfehlen, den Tipp von Bumer auszuprobieren.

    LG, Senay

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