e sim brief

Hallo zusammen. 
 

Ich habe am 29.04 ein Vertrag abgeschlossen und eine e sim beantragt. 
 

am Montag (05.05.) kam dann die Mail das meine sim Karte jetzt bereit ist zum aktivieren. 
 

Ich kann über keine Kontakt Platform Kontakt aufnehmen weil es immer einen error mit dem Login gibt ich hab die App mehrmals gelöscht und wieder installiert ohne Erfolg. 
 

In der ersten Mail stand, es dauert 6 Werktage bis mein qr Code ankommt. Kann mir jemand sagen wie lange es noch Dauern kann? Post war heute auch schon da (10.05) leider auch kein Brief von O2 dabei. 
 

leider ist auch in keiner dieser Mails eine aiftragsnummer oder ähnliches hinterlegt!