E-sim Bestellung klappt nicht mehr

Hast du o2 das Problem mal gemeldet? Falls nicht, mach das bitte.

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Es kommt immer ein technischer Fehler mit dem Hinweis, dass ich es später versuchen soll

An welcher Stelle kommt die Fehlermeldung?

Der Fehler kommt immer ganz am Schluss. Ich dachte hier bin ich richtig um den Fehler zu melden. Oder soll ich bei o2 anrufen? 

Vielen Dank

Möchtest du eine zusätzliche Multicard oder Datacard bestellen oder ein Ersatz eSIM Profil?

Ich habe beides probiert. Neue e-sim und auch Ersatz. Eine Datacard. Es kommt immer der technische Fehler. Egal ob über App oder über die Seite. 

Du gehst im Kundenportal auf der Startseite über diesen Button?

Ja genau. So mache ich es. Hab auch alles im Warenkorb.

Nach dem Klick auf “Jetzt verbindlich bestellen” kommt die Fehlermeldung (Screenshot)

Vielen Dank für die Hilfe

Wieviele aktive Datacards hast du denn schon?

7 Stück

Schau mal:

Connect-Option: Vernetze deine mobilen Geräte mit o2 (o2online.de)

Hä? Muss man das verstehen? Datenvolumen auf bis zu 10 Geräten. Und dann sind es doch nur 9 bzw. 7 oder verstehe ich was falsch?

Wenn du schon 7 hast, bekommst du keine mehr. Wieviele Multicards hast du?

1 SIM zum Neuvertrag, 2 SIM mit Telefoniefunktion und 7 Datensim zusätzlich. Das sind 10 bei mir. Bliebe evt eine SIM mit Telefoniefunltion.

Multicards habe ich 2 (da kamen damals automatisch 2 Sim Karten per Post). Eine Multicard könnte ich somit noch bestellen. Will aber nicht telefonieren, sondern nur Daten verwenden. 

Man muss damit nicht telefonieren. Man kann in Mein o2 auch abstellen, dass es überhaupt klingelt. 

Ah okay. Dann probiere ich das mal aus. Evtl. kann ich auch einfach eine meiner SIM Datenkarte deaktivieren und hole dafür eine e-Sim.

Aber vielen lieben Dank für die Hilfe

Evtl. kann ich auch einfach eine meiner SIM Datenkarte deaktivieren und hole dafür eine e-Sim.

Das machst du als Tausch.

Mal noch ein dumme Frage zum Tausch. Wo mach ich das denn? Ich habe keine Möglichkeit die einzelnen SIM Karte anzuklicken.

Im Kundenportal.

Also das klappt bei mir auch nicht. Bei mir sieht das auch etwas anders aus. Da werden alle Karten untereinander aufgelistet. Und wenn ich dann auf eine beliebige Karte klicke, kommt wieder eine Fehlermeldung:

Wie kann ich denn einfach irgendeine eSim löschen? Vielleicht ist das ja die Lösung?

Probiere es mal über die o2 App.

Da geht es auch nicht mit der Ersatzkarte. Da kommt dann die Meldung “SIM-Karte konnte nicht bestellt werden. Bitte versuche es später erneut”. Ich kann hier leider keinen Screenshot machen. Ist anscheinend nicht erlaubt. 

Oder sollte ich eine Karte über die App löschen?

Ja, probiere es mal so.

Also ganz ehrlich. Irgendwie klappt da gar nichts. Jetzt habe ich heute Nachmittag eine Karte deaktiviert bzw. gelöscht und auf einmal bekomme ich um ca. 19:30 eine E-Mail mit einer neuen e-sim die ich ja noch gar beantragt habe. Und wenn ich jetzt im meinen Account gehe, kann ich die auch nicht sehen oder ähnliches. Also alles total verwirrend. Ich will doch einfach nur eine neue e-sim wegen eines Handywechsel. Was muss ich denn nun machen? Das ging dich alles immer total einfach. Ist ja nicht meine erste e-sim.