e sim auf Huawei smartwatch

Hey ​@Inwar, willkommen in unserer Community 😊

Smartwatches und eSIMs haben in letzter Zeit immer mal wieder ein paar Schwierigkeiten gehabt.

Es klingt so, als wäre die eSIM Zuordnung nicht ganz richtig und müsste einmal zurückgesetzt werden. Vorher aber einmal die Rückfrage: Hast du schon einmal versucht die Uhr zu entkoppeln und via der Huawei-Health-App einmal zurückzusetzen und dort alle eSIM Einträge zu löschen, um quasi alles einmal auf Null zu setzen?

Beste Grüße,
Paul

​@Inwar 

bist du mit der betreffenden Rufnummer angemeldet?

Ja

Nutzt du aktuell ein eSIM Profil? Du könntest, wenn noch vorhanden, eine weitere zusätzliche Multicard als eSIM bestellen.

Hallo Bumer, das steht in der ursprünglichen Frage. Ich habe eine zusätzlich e sim bestellt und diese ist schon aktiviert. Aber wenn ich diese neue e sim in der Huawei helth app scanne wird mir diese Meldung angezeigt. 

Dann deaktiviere sie, und im Anschluss bestellst du eine neue. Erst installieren und dann aktivieren.

Das war bestimmt falsch ausgedrückt. Die e sim ist in meiner O2 App als bereit zur Installation angezeigt. Ich kann diese sim gar nicht deaktivieren

Probiere es mal im Kundenportal.

Hey ​@Inwar,

danke für die weiteren Infos hier. Dass die eSIM als bereits aktiviert angezeigt wird, kann auch mit der Zuordnung im System zusammenhängen, die hier vermutlich schon geschehen ist, bevor du versucht hast sie auf deine Smartwatch zu installieren. Entsprechend eröffne ich mal ein Ticket, damit die Zuordnung aufgehoben wird und deine eSIM nicht provisioniert ist. 

Dann sollte die Zuordnung aufgehoben sein es sich realisieren lassen, dass du sie mit dem QR-Code auf deiner Smartwatch installieren kannst. Ich kann dir gerade aber nicht genau sagen, wann das Ticket bearbeitet wird, vermutlich im Laufe der nächsten Tage dann. 😊

Was noch gut zu wissen wäre ​@Inwar: Kannst du mir die letzten drei Ziffern der Kartennummer (ICCID) der betroffenen eSIM nennen? Dann kann ich die Info gleich mit einbauen. Ist auf dem eSIM Brief zu finden. 😊 

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Hallo ​@Inwar. 

Wir haben hier noch folgenden Tipp für dich: Bitte Gerät entkoppeln und die App deinstallieren und anschließend neu installieren. Lösche bitte auch die Browserdaten / Cookies auf der Watch.

Gebe uns gerne bescheid, wie es aktuell um die eSIM Installation steht. 😊

Gruß, 
Anna

Es funktioniert jetzt

Perfekt. Lieben Dank für deine Rückmeldung ​@Inwar.😍

Was war nun genau die Lösung für das Problem? Das wäre bestimmt für andere Betroffene sehr hilfreich zu erfahren. 😊

Ich kann nicht genau sagen, warum es dann funktioniert hat. In den Bestellungen stand dann ein neues Datum vom Versand der esim. Ich nehme an, dass das Profil für diese Karte zurück gesetzt wurde. 

​@Inwar 
Ah, verstehe. Dann ging der Tipp von Bumer in die richtige Richtung.
Klasse, freut mich das nun alles funktioniert wie es soll. 🤗
Dann wünsche ich dir noch einen wundervollen Sonntag. 🍂
Solltest du noch Fragen haben, sind wir hier sehr gerne für dich da. 
P.S.: Ich lade dich herzlich dazu ein durch unsere Testgeräte zu stöbern, vielleicht ist ja etwas spannendes für dich dabei. 😎

Gruß, 
Anna