e-sim aktivieren nicht möglich - technischer Fehler

Also eigentlich sollte der QR Code auf der Seite, auf der du auch zwischen Apple und sonstiges umschalten kannst, angezeigt werden. 

8 Monate später... es geht nicht

Hallo,

@Monkel was genau?

LG

Hallo @Mariotti ,

oh je, ich kann deinen Unmut verstehen, eigentlich sollte das auch alles recht zügig und einfach laufen. 
Wenn ich das richtig in deinen Kundendaten sehe, ist nun alles korrekt aktiviert worden?
Kannst du das bestätigen?

Ich hoffe, dass nun alles zu deiner Zufriedenheit läuft. 

Liebe Grüße Maria

Hallo @Tintenfiisch ,

magst du uns hier bitte ein kurzes Update geben?
Konntest du in der Zwischenzeit die eSim aktivieren und nutzen?

Liebe Grüße Maria

Hallo @Cartman321 ,

wenn ich dich richtig verstehe, dann hat es bei, wenn auch holprig, geklappt, korrekt?

Liebe Grüße Maria

Hallo @Monkel ,

hast du auch Schwierigkeiten mit der eSim Aktivierung?
Hast du es mal über das Portal versucht?

Hast du dir hier im Beitrag mal die Tipps angeschaut?

Liebe Grüße Maria
 

Hallo @o2_Maria ,

ja, es hat funktioniert. Aber es hat den ganzen Tag gedauert. Immer wieder wurden mir technische Probleme als Grund angegeben.

Am Montag habe ich auch die Hotline angerufen, eigentlich sollte ich per Mail informiert werden, da auch das Kundencenter überhaupt nicht richtig funktionierte.

Aktuell ist es so, dass eine eigentlich gelöschte eSIM immer mal wieder in der Übersicht auftaucht. Also es steht mal da, dass ich das Datenvolumen mit acht und später dann mit neun und später wieder mit acht Karten teile. Die gelöschte eSIM ist aber grau dargestellt.

So richtig funktioniert nicht das alles nicht.

Aber wenigstens kann wegen dem Empfang nicht meckern 😁

@Cartman321 

bitte bleibe hier in diesem Beitrag, sonst wird es unübersichtlich,

und dauert für alle länger bis O2 Moderatoren die Anliegen bearbeiten.

@ Mods

doppelt

Hallo @Cartman321 ,

die gelöschte eSim verschwindet irgendwann automatisch. 
Das kann tatsächlich immer mal etwas dauern. 

Wirkt sich aber nicht auf das Datenvolumen der anderen Karten aus. 

Schön, dass du mit dem Empfang zufrieden bist. 

Liebe Grüße Maria

Hallo,

die deaktivierte eSiM verschwindet zum nächsten Abrechnungszeitraum.

LG

Hallo @Vilureef ,

danke für deinen Hinweis dazu. 🌼

Liebe Grüße Maria

Funktioniert wieder nicht, oh Gott ist O2 ein Gurkenverein 😂

wie kann man bei sowas simplen so oft scheitern?! 🤣

ich fordere jetzt mal gleich paar von den QR Codes per Post an, mal schauen wie viele ankommen 

Ist schon komisch, hatte erst einmal ein Problem ne esim scharf zu machen auf einem iPhone und das war Selbstverschulden, es hat sonst immer geklappt incl. Apple Watch…

Hallo @DomKro ,

aktuell funktioniert die eSIM-Aktivierung in der App leider nicht, das wird aber voraussichtlich mit der nächsten Appversion gefixt.

Bitte nutzte aktuell das Onlineportal für eSIM-Bestellungen und Aktivierungen.

Klappt es dort?

Viele Grüße,

Andrea

Guten Tag Andrea, 

vielen Dank für Deinen Tipp, es hat geklappt. Nur schade, dass das die App nicht einfach sagt, wäre doch kein Problem.

So ist das etwas nervig für mich und für Euch, die so ein Standard Antwort hier platzieren müssen,. 

Schöne Tag nochmal und vielen Dank für die super kompetente Hilfe. 

DomKro

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 12.02.23/12:39

Hallo @DomKro ,

danke für deine Rückmeldung.

Super, dass es auf dem Weg über das Onlineportal geklappt hat.

Melde dich gern wieder bei uns, wenn du Fragen oder Probleme haben solltst.

Hast du schon unseren neusten Wochenrückblick entdeckt? Schau doch mal rein.

Viele Grüße,

Andrea

Bei mir klappt es auch im Portal nicht. Weder auf dem Tablet, noch auf dem Laptop. Weder mit WLAN, noch ohne WLAN. 

Es erscheint ein Fenster in roter Schrift, zum installieren der eSim. Klickt man es an, passiert gar nichts, außer das das Fenster verschwindet. 

Scrollt man weiter runter, gibt es eine Auflistung der verfügbaren eSim, wo man auch die Option zum installieren hat, aber dies lässt sich nicht anklicken. 

Es ist wirklich soooo nervig und ärgerlich, da ich mit O2 ansich gar keine Probleme habe und voll zufrieden bin. 

Nur die Webseite macht immer wieder Probleme und das seit vielen Jahren

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 12.02.23/12:40. 

Habe seit einer Woche exakt das gleiche Problem im Portal.

Und in der App komme ich nach dem SMS-Code nicht weiter, da kommt dann eine Fehlermeldung (aber die scheint ja ohnehin eh nicht für die esim zu funktionieren, aber das muss man erst im Support-Forum herausfinden ...).

🙄

Edit Vilureef: Vollzitat entfernt! 18.2.23/14:57

Hallo @Nisha  und @pan1,

es tut mir leid, dass ihr diese Schwierigkeiten habt. Wie ist es aktuell? Kommt es in der App und dem Portal zu der selben Situation? Konntet ihr eure eSIM schon aktivieren?

Gruß, Marco

Hallo @o2_Marco,

Nein, funktioniert bei mir weiterhin nicht (gleiches Problem wie vorher). Kannst du eventuell veranlassen, dass mir der QR-Code per Brieftaube oder Post gesendet wird? Ich würde den Vertrag jetzt ca. zwei Wochen nach Aktivierung langsam gerne sinnvoll nutzen können, die Grundgebühr für den ersten Monat war schon einmal für die Katz ...

Vielen Dank vorab.

Habe es in meiner Verzweiflung jetzt noch einmal über die App probiert (über die es ja laut Nachrichten hier nicht funktionieren soll), und darüber ging es jetzt tatsächlich. So einen holprigen Start hatte ich in meinen > 25 Jahren “Mobilfunkkarriere” noch nie bei einem Anbieter.

Danke aber für eure Unterstützung, ihr selbst könnt schließlich am wenigsten dafür.

@pan1 Lieben Dank für das Update, das sind ja wunderbare Nachrichten.
Ich bedaure sehr, dass der Start so unglücklich war, so soll es natürlich nicht laufen.
Die eSIM Aktivierung ist inzwischen (seit der Version 7.30.0) auch wieder über die App möglich, das hattest du ja jetzt bereits feststellen können.
Sollten zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal Fragen auftreten, melde dich bitte jederzeit erneut.
Ich wünsche dir noch eine schöne Woche.

Gruß
Antje
 

@Nisha Benötigst du noch Unterstützung?

Gruß
Antje

Bei mir geht es weder in der App, noch auf der normalen Webseite .

Es erscheint seit gestern Abend immer die gleiche dusselige Meldung.