Dringende Bitte: Zustellung der eSIM per E-Mail

eSIMs können nicht per E-Mail geschickt werden.

Bitte erklären Sie mir aus wissenschaftlicher Sicht, warum meine eSIM seit 20 Tagen nicht zugestellt werden konnte

Aus wissenschaftlicher Sicht? Was meinst du damit?

Hast du dich mit der Kundenbetreuung in Verbindung gesetzt? Dort erfährst du den aktuellen Stand.

Den Vertrag hast du bei o2 oder bei einem Reseller abgeschlossen?

ch habe den Vertrag online abgeschlossen. Ich habe mehrfach mit dem Kundenservice gesprochen, aber die eSIM kommt trotz allem weiterhin nicht an.

ch habe den Vertrag online abgeschlossen.

wo online?

Ich habe den Vertrag über die o2-Internetseite abgeschlossen und meine Identität im Rahmen des PostIdent-Verfahrens bestätigt. Das im Vertrag enthaltene Apple-Watch-Gerät habe ich bereits erhalten, jedoch ist die eSIM bis heute noch nicht bei mir angekommen.

Was für einen Mobilfunkvertrag hast du dazu bestellt?

Kam schon die Willkommen bei o2 E-Mail wo dir sämtliche Vertragskonditionen bestätigt wurden?

Alle meine Vertragsunterlagen sind vollständig bei mir angekommen. Sowohl die Apple Watch als auch die SIM-Karte für den Mobilfunkvertrag habe ich erhalten.

Dann bestelle die eine zusätzliche Multicard als eSIM. für die Watch. Von o2 kommt nichts mehr.

Mir ist bisher überhaupt keine eSIM zugestellt worden. So wie ich es verstanden habe, soll ich offenbar so vorgehen, als wäre mir die SIM-Karte bereits zugestellt und anschließend verloren gegangen, um sie erneut zu bestellen – ist das korrekt?“

Nein, du hast geschrieben das deine SIM-Karte vom Vertrag zugestellt wurde. Du bekommst nicht automatisch noch eine eSIM für die Watch. Die musst du als zusätzliche Multicard selber bestellen, damit du die Watch mit dem Tarif nutzen kannst.

Ich war zuvor Kunde bei einem anderen Mobilfunkanbieter und wollte zu o2 wechseln. Den gesamten Vorgang habe ich online durchgeführt und dabei sowohl einen neuen Mobilfunkvertrag als auch eine Apple Watch gemeinsam bestellt. Alle Vertragsunterlagen habe ich innerhalb weniger Tage per E-Mail erhalten, und das Apple-Watch-Gerät wurde mir ebenfalls innerhalb von zwei Tagen zugestellt. Die eSIM für den Mobilfunkvertrag habe ich jedoch bis heute nicht erhalten. Seit Tagen versuche ich, dies telefonisch zu klären, leider bislang ohne Erfolg

So wie ich das verstanden habe, möchtest du eine zusätzliche eSim für deine Applewatch.

Dann musst dir eine eMulitsim für 4,99€ im Monat für deine Watch bestellen.

Wichtig: die eSim muss über die App der Watch bestellt werden.

https://youtu.be/vUjfzMQv9Ww?si=LBRyUaWGhXY-8onQ

Für die Apple Watch habe ich keine eSIM angefordert.
Die eSIM, die ich für die Nutzung auf meinem Smartphone benötige, habe ich bisher nicht erhalten.
Davon spreche ich hier.
Die Apple Watch habe ich lediglich bestellt; sie steht in keinem Zusammenhang mit der eSIM.

Hallo ​@MutluKargin,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Wenn du eine Plastik SIM für deinen Vertrag mit dem Mobile XL Tarif ausgewählt und diese erhalten hast, dann ist in der Tat wie von Bumer und noreply beschrieben die Bestellung einer zusätzlichen Multicard als eSIM notwendig.

Viele Grüße,

Gerrit