Dringend: Rufnummerntausch & Ersatz-SIM nach Sicherheitsvorfall auf bestehendem Vertrag gesucht (Kulanzprüfung)

Hallo zusammen,

ich wende mich an die Community-Moderatoren, da ich leider Opfer eines Sicherheitsvorfalls auf meinem WhatsApp-Konto geworden bin. Um mich wieder absolut sicher zu fühlen, möchte ich mein altes Konto löschen und für meinen bestehenden Vertrag zwei Dinge veranlassen:

1. Einen Rufnummerntausch (Zuweisung einer neuen, zufälligen Handynummer).
2. Die Bestellung einer neuen, physischen Ersatz-SIM-Karte (neuer Plastik-Chip), damit ich auch hardwareseitig komplett frisch und sicher neu starten kann. Laut o2-Shop liegt zwar kein SIM-Duplikat vor, ich möchte die Karte nach diesem Vorfall aber dennoch gerne austauschen.

Mir wurde leider in einem o2-Shop fälschlicherweise erzählt, ich müsse für eine neue SIM-Karte einen neuen Vertrag abschließen. Das möchte ich ausdrücklich NICHT. Ich möchte meinen aktuellen Vertrag eins zu eins weiterführen, lediglich mit neuer Nummer und neuem Chip.

Da ich völlig unverschuldet in diese Notsituation geraten bin, wollte ich ganz lieb fragen, ob ein Moderator sich meinen Fall anschauen und mir bei den Gebühren für den Nummernwechsel und den SIM-Tausch im Zuge der Kulanz entgegenkommen kann?

Bitte schaltet mich für die privaten Nachrichten frei, damit ich euch meine Kundendaten zukommen lassen kann.

Vielen Dank für eure Hilfe!