Dringend: Rufnummerntausch & Ersatz-SIM nach Sicherheitsvorfall auf bestehendem Vertrag gesucht (Kulanzprüfung)

​@NiPu97 

Darf ich fragen, welchen Tarif du hast? 

Hast du die To Do Liste für ggf. gehackte Accounts bereits dir angeschaut oder willst du etwas genauer erzählen was passiert ist, damit man das ggf. etwas besser einschätzen kann und Maßnahmen empfehlen kann? 

Bitte schaltet mich für die privaten Nachrichten frei, damit ich euch meine Kundendaten zukommen lassen kann.

Das passiert hier nicht. Wenn dein Community Konto mit deinem Mein O2 Account verknüpft ist, haben die Moderatoren Zugriff auf deine Daten. 

Einen Rufnummerntausch (Zuweisung einer neuen, zufälligen Handynummer).

Einen Rufnummertausch kannst du in Mein O2 für einmalig 34,99 beauftragen. Ob das in Form von Kulanz kostenfrei erfolgt, kann ich nicht beurteilen, aber ich würde vermuten dass du mindestens die To Do Liste abarbeiten musst. 

Die Bestellung einer neuen, physischen Ersatz-SIM-Karte (neuer Plastik-Chip)

Ohne die Details zu kennen, denke ich nicht dass das zielführend ist. Aber auch das gibt es in Mein O2 für 29,99 bzw. kostenlos falls du auf eine eSIM wechseln willst.

Ich habe den Unlimited L (2026).

Bei einem “ Sicherheitsvorfalls auf einem WhatsApp-Konto”erscheinen die Maßnahmen zudem unnötig. Die SIM hat wenig mit Whatsapp zu tun. Zur eigenen Beruhigung würde es vermutlich reichen sich eine Prepaid-Karte zu besorgen und eine Zeitlang auf diese SIM und deren Nummer in Whatsapp zu wechseln. Um auf der Nummer anrufbar zu bleiben kann man die SIM auch zusätzlich ins Handy stecken dank Dual-SIM. Siehe auch

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Manipulation/start.html

Hallo ​@NiPu97,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community schreibst 🙂

Gar nicht schön, wenn es auf deinem WhatsApp Konto einen Vorfall gab.

Dein Mein o2 Kundenkonto ist davon aber nicht betroffen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo an Alle nochmal,

ich habe schon in zwei O2 Shops prüfen lassen und die Antwort bekommen, dass kein Duplikat für meine Nummer bzw. SIM-Karte erstellt wurde (falls das die Antwort auf die Frage sein soll, ob mein Mein o2 Kundenkonto davon betroffen ist).

Und daher denke ich, dass mein Kundenkonto unberührt ist.

LG,
NiPu

Eine Multicard erstellen die Betrüger oft wenn sie Zugriff auf Mein O2 erlangt haben.

Deswegen war ja die Frage was genau passiert ist. 

Ja wie gesagt, ich habe in allem nachgesehen. Da steht nichts. Also keine neue bzw. alte Bestellungen, von denen ich nichts wüsste. Und ich habe auch keine unaufgeforderten SMS-Verifizierungscode bekommen (also noch nie bzw. nicht dass ich davon wüsste; normalerweise erinnert man sich an sowas komisches).

Die Betrugsversuche über Whatsapp haben i.d.R. nichts mit der SIM und dem o2-Kundenkonto zu tun. Es werden dabei nur die scheinbar vertrauenswürdigen Kontakte ausgenutzt und zusätzliche Geräte im Konto aufgenommen. Daher ist ein SIM-Wechsel völlig unnötig und der Nummernwechsel in WA nur eine Vorsichtsmaßnahme. Den Vorfall selbst kann man ohnehin nicht rückgängig machen. 

Eben, kontrolliere lieber zur Sicherheit unter WhatsApp dass keine weiteren Geräte angemeldet sind. 

​@NiPu97 

du kannst auch bei WhatsApp einschränken,

wer deine Daten sehen darf und wer dich kontaktiert darf,

z.b. nur gespeicherte Kontakte

Es ist in deinem Kundenkonto in der Tat nichts sichtbar, ​@NiPu97, der Vorfall ist dann auf WhatsApp beschränkt.

Schön, dass poales, Klaus_VoIP und 5G_Tester schon gute Tipps dazu geschrieben haben 🙂

Viele Grüße,

Gerrit