Drei Wochen warten auf 3in1-SIM

Vor drei Wochen habe ich eine sog. 3in1-SIM-Karte bestellt, da ich ein neues Handy habe, für das ich eine Nano-SIM benötige. Die Karte ist bereits bezahlt und ich kann trotzdem seit drei Wochen dieses Handy nicht nutzen. Nach anfangs gedultigem Warten habe ich vergangenen Montag bei der O2-Hotline angerufen und man versicherte mir mehrfach, die Karte sei "bereits auf dem Weg" zu mir. Offensichtlich eine Falschaussage, da ich meine SIM-Karte noch immer nicht erhalten habe. Ich bin langjährige Kundin und hätte erwartet, dass ich nach wiederholter Vertragsverlängerung eine Nano-SIM-Karte umsonst erhalte. Nun habe ich dafür bezahlt und bekomme trotzdem keine Karte. So kann man doch mit Kunden nicht umgehen!!