Drama mit eSim und Kundenhotline

Hallo zusammen,

ich möchte eigentlich nur kurz meinenen Unmut zum Wissenstand der Telefonhotline bzgl. des Themas eSim und eSim Aktivierung kundtun.

Ich habe vor ca. einem Monat einen O2 Vertrag online abgeschlossen und meine Rufnummer portiert. Nach Erhalt der physischen Sim Karte habe ich mich an das Experiment eSim gewagt. Hier habe ich den Fehler gemacht, dass ich das ganze am Handy gemacht habe. Den QR Code also nicht fotografieren konnte. Kein Problem, da man ja auch den Aktivierungscode kopieren kann. Leider habe ich die eSim dann schon aktiviert gehabt bevor ich sie auf meinem S21 installiert hatte. Die Installation mit Aktivierungscode hat leider dann nicht funktioniert. Es kam immer nur der Fehler “Tarif nicht gefunden”. Da die esim aber schon aktiviert war, war ich nicht mehr unter meiner Nummer erreichbar.

Also habe ich den Versuch gestartet und eine neue eSim bestellt. Da man sich hier per SMS authentifizieren muss ging das natürlich nicht. Also Anforderung per Post ausgewählt. Nach zwei Wochen warten ohne QR-Code per Post Hotline angerufen und die Aussage bekommen, dass das nicht per Post geht. dann in einen O2 Shop gegangen und dort die Aussage bekommen, dass er mir nicht hilft wenn ich den Vertrag online abgeschlossen hab. Dann nochmal Hotline angerufen, neue Aussage, dass mir eine neue eSim aktiviert wird und ich den Code dann im Kundenportal anschauen kann. Das war natürlich auch mal wieder eine falsche Aussage… Letzter Versuch bei der Hotline mit der Aussage, dass man sich den QR Code gerne per Post schicken lassen kann, da das aber nach meiner Erfahrung nicht funktioniert hab ich das aufgegeben. Nun habe ich mir eine “physische” Ersatzsim für ~30€ bestellt, da ich knapp einen Monat mit Hotlineaussagen und nicht hilfsbereitem stationärem O2 Shop verbracht habe und in der Zeit nicht unter meiner ursprünglichen Nummer erreichbar war.

Insgesamt sehr enttäuschender Start wieder bei O2. Um etwas positives zu sagen: Die Telefonhotlinemitarbeiter waren immer wirklich sehr freundlich. Auch wenn es beim Thema eSim bzw. eSim Aktivierungsprozess sicher Nachschulungsbedarf gibt.

Beste Grüße

Sascha