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die SIM-Karte hat mich nicht erreicht

  • April 24, 2025
  • 7 Antworten
  • 55 Aufrufe
E
Besucher:in

Ich habe am 14. April eine Prepaid-SIM-Karte bestellt. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich bald eine zweite E-Mail erhalten würde, aber ich habe sie nie erhalten. Ich habe 79,98 im Voraus per PayPal bezahlt. Gestern hat mein Freund wegen meiner schlechten Deutschkenntnisse bei der Hotline angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass meine E-Mail-Adresse nicht in der Datenbank zu finden sei und der Fall an den Support weitergeleitet werde. Mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort auf meine E-Mail erhalten würde, aber nach Ablauf dieser Zeit habe ich immer noch nichts erhalten. Was tun in einer solchen Situation? Ich brauche schnell Hilfe

    7 Antworten

    poales
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    • poalesLegende
    • Legende
    • April 24, 2025

    ​@Esence 

    durch die Osterfeiertage kann es zu Verzögerungen kommen,

     

    du kannst das Kontaktformular für Nachfragen nutzen

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 25, 2025

    Hallo ​@Esence,
    es tut mir leid, dass du die SIM-Karte bisher nicht erhalten hast. Damit wir uns ein besseres Bild machen können hier noch ein paar Fragen. Wo hattest du die Karte denn bestellt? Hattest du eine Bestätigung bekommen? Die 79.98€ hattest du als Guthaben aufladen wollen? Wurdest du dazu aufgefordert die Summe einzuzahlen?
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    poales
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    • April 25, 2025

    ​@o2_Bianca 

    es geht wohl um das Jahrespack

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      E
      Besucher:in
      • Esence
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 25, 2025

      ​@o2_Bianca 

      Ich habe über die Website eine Prepaid-Max-SIM-Karte für 74,99 + Versandkosten bestellt. Bei der Bestellung habe ich als Zahlungsart PayPal ausgewählt. In meinem Konto wird diese Zahlung als ausstehend angezeigt. Ich habe diese E-Mail nach der Bestellung der Karte erhalten.

       

      o2_Ines
      • o2_InesModeratorin
      • Moderatorin
      • April 26, 2025

      Hi ​@Esence, mehr als 10 Tage ist wirklich etwas lang.

      Ich kann von hier aus leider nicht in den Bestellstatus rein schauen. Da muss ich dich tatsächlich bitten, einmal die Hotline anzurufen oder melde dich auch gern im Chat.

      O2 Prepaid-Chat von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr - o2 Pepaid Chat

      O2 Prepaid-Hotline 0176 88 85 52 82 (gemäß den Tarifkonditionen) Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr

      Viele Grüße, Ines.

      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • April 26, 2025

      ​@Esence 

      an der Hotline immer “weiter” sagen, bis du einen Menschen dran hast.

      die Rufnummer hast du ja noch nicht.😉

      ​@o2_Ines 

      der Chat geht erst, wenn die SIM-Karte aktiv ist und registriert wurde.

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Ines
      • o2_InesModeratorin
      • Moderatorin
      • April 26, 2025

      Super 😊 vielen Dank für den Hinweis ​@poales 

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