Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Datacard bestellt & nicht angekommen

T
Rang

Guten Tag,

Ich habe mir vor circa einer Woche zwei Datacards zu meinem Vertrag bestellt, davon ist eine schnell bei mir angekommen. Auf die andere warte ich immer noch. Leider steht dort bloß, dass die Karte versandt wurde, doch da ich die beiden Karten gleichzeitig bestellt hatte, wollte ich hier einmal nachfragen, ob mit der Bestellung vielleicht nicht doch etwas schiefgegangen ist? Bevor ich mir eine dritte Datacard bestelle, wollte ich das hier im Forum einmal abklären.

Mit freundlichen Grüßen

39 Antworten

V
Rang

Hallo @Tikai,

da jede SIM einzeln per Brief verschickt wird, kann die eine Datacard verspätet ankommen.

LG

-
T
Rang

Guten Tag,

Kleines Update. Ich habe mich scheinbar gestern vertan. In der App steht nicht, dass die Karte versendet wurde, sondern, dass sie bereit zur Aktivierung ist. Ich weiß, dass das nicht bedeuten muss, dass sie schon bei mir angekommen ist, dennoch wollte ich das einmal richtigstellen.

Heute Morgen habe ich dazu eine Email bekommen, worin steht, dass ich meine SIM-Karte (Datacard) aktivieren soll, und sollte diese nicht aktiviert werden, dass sie sich automatisch nach ca. 14 Tagen aktiviert.

V
Rang

Hallo @Tikai, 

da jede SIM einzeln per Brief verschickt wird, kann die eine Datacard verspätet ankommen.

LG

-
o2_Vivian

Hallo @Tikai,

herzlich willkommen bei uns in der Community!

Schön, dass du unsere Datacards nutzen möchtest. 🙂

Es tut mir leid, dass dich eine der beiden Karten noch nicht erreicht hat - oder ist sie in den letzten Tagen noch bei dir eingetroffen?

Wie Vilureef schon genannt hat, werden die Karten einzeln verschickt und da kann es ggf. mal zu Abweichungen kommen.

Bitte sag noch einmal kurz Bescheid, wie der aktuelle Stand der Dinge ist. Wir unterstützen dich gerne.

Viele Grüße

Vivian

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
o2_Vivian

Hallo @Tikai,

du hast dich nicht wieder gemeldet, ich wollte einmal fragen wie es aktuell aussieht? Ist die zweite Karte noch bei dir angekommen?

Halte uns gerne auf dem Laufenden.

Wenn du magst, schau auch mal bei unseren Testgeräten vorbei - wir suchen immer neue Tester:innen für verschiedenste Geräte. Komm doch einfach mal stöbern. 😉

Viele Grüße

Vivian

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
T
Rang

Guten Tag @o2_Vivian,

 die zweite Karte ist immer noch nicht angekommen. Ich habe mir deshalb jetzt eine “dritte” Datacard bestellt, vielleicht kommt sie ja schneller an 😅. Sollte die zweite Karte bei mir nicht ankommen, wird sie nach geraumer Zeit ja automatisch aktiviert, soweit ich es verstanden habe. Kann man die Karte irgendwie stornieren, wenn sie nicht mehr bei mir ankommen sollte? Ich würde jetzt noch warten bis die neuste Karte bei mir ankommt und mich dann noch einmal melden.

 

MfG

V
Rang

Hallo @Tikai,

nein sie wird nicht automatisch aktiviert.

LG

-
o2_Vivian

Hallo @Tikai,

ach, das ist ja ärgerlich… ich hoffe, die neu bestellte Datacard kommt zeitnah an, damit du sie dann nach Erhalt aktivieren kannst.

Eine automatische Aktivierung erfolgt nicht. Was diesen Punkt betrifft, kann ich dich wie Vilureef beruhigen. 😊

Viele Grüße

Vivian

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
T
Rang

Guten Tag,

 

wieder ein Update von mir. Die Datacard die ich mir neu bestellt habe, ist gerade bei mir angekommen. Auf die andere warte ich leider immer noch… Was  kann ich wegen der Karte machen, da diese (bislang) nie bei mir angekommen ist?

 

MfG

V
Rang

Hallo @Tikai,

Was  kann ich wegen der Karte machen, da diese (bislang) nie bei mir angekommen ist?

Du kannst gar nichts machen.

LG

-
T
Rang

Dann stell ich meine Frage anders. Kann einer der Moderatoren mir dabei helfen, die Karte zu deaktivieren/löschen/widerrufen/irgendwas? Es bringt mir ja nichts, wenn ich eine Datacard im Vertrag habe, aber keine dazugehörige Karte. 

Achja, zu dem Punkt, warum ich geschrieben habe, dass sich die Karte automatisch aktiviert. Ich habe eine Email erhalten, in der steht, dass ich beachten muss, dass sich die Karte in ca. 14 Tagen automatisch aktiviert.

 

V
Rang

Hallo @Tikai,

die Email kannst du ignorieren. Ich habe jetzt schon fast 1 Jahr eine Datacard die auf Aktivierung wartet.

Zwecks der Löschung, warte nochmal auf die Moderation.

LG

-
T
Rang

Okay, Danke @Vilureef.

T
Rang

Guten Abend, 

Da ich bislang noch keine Antwort bekommen habe, melde ich mich noch einmal. Die Datacard hat sich doch automatisch aktiviert. Könnte die Moderation mir dabei helfen, die Karte von meinem Account zu widerrufen, oder zu löschen, da diese nie bei mir ankam? 

 

MfG

 

o2_Vivian

Hallo @Tikai,

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. 💐

Ich habe soeben die Deaktivierung der Datacard “Neues Gerät 2” beauftragt. Der Vorgang kann mehrere Stunden dauern, sollte aber spätestens morgen abgeschlossen sein.

Schau dann doch bitte noch einmal nach. Passt alles?

Viele Grüße

Vivian

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
SethVanDoom
Rang
Benutzerebene 7

Hallo @Tikai,

nein sie wird nicht automatisch aktiviert.

LG

Ist so nicht richtig, @Vilureef . Ich hatte im vergangenen Jahr und gerade aktuell vor ein paar Wochen exakt das gleiche Problem - Datacard bestellt, nie angekommen, Aktivierung erfolgt automatisch einige Tage nach vermeintlicher Zustellung.

Man kann die nicht erhaltene Karte jedoch im Account wieder deaktivieren und sein Glück über den Support oder hier erneut versuchen. Alternativ im nächstgelegenen Shop - dort kann man die Karte direkt mitnehmen.

LG

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens
V
Rang

Hallo @SethVanDoom,

ich weiß nicht ob da was verändert wurde, ich habe eine inaktivierte Datacard schon fast 1 Jahr bei mir rumliegen. Mein Online Portal sagt mir jedesmal wenn ich mich einlogge, dass eine Datacard zur Aktivierung vorliegt. Ich hatte seinerseits eine andere Datacard auf eSIM umgestellt, so das ich aktuell keine Verwendung für diese habe.

LG

-
SethVanDoom
Rang
Benutzerebene 7

Kann ich nicht sagen, @Vilureef - ich weiß nur, dass es mit dem Versand der zusätzlichen Datacards immer mal wieder Probleme gibt und diese eben einige Zeit nach dem vermeintlichen Versand automatisiert aktiviert werden. 

Nur mal so interessehalber: wie viel Zeit lag zwischen Deiner Bestellung der Datacard und Auftrag der eSIM? Irgendwie vermute ich hier ein ziemlich weirdes, systemisches Problem bei Multi-/Datacards. 🤔

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens
V
Rang

Hallo @SethVanDoom,

die eSIM war nur ein Tausch einer bestehenden Datacard. Das habe ich getauscht, als die zusätzliche Datacard schon bei mir angekommen war.

LG

-
SethVanDoom
Rang
Benutzerebene 7

Seltsam, seltsam... 🥴

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens
A

@Vilureef , @SethVanDoom :

o2 hatte doch mal vor einiger/längerer Zeit am System herumgebastelt und seitdem werden die Datensim zusätzlich auf der Rechnung aufgelistet.

Kann es vielleicht damit zusammenhängen?

SethVanDoom
Rang
Benutzerebene 7

Möglich, @tearsbeforecrying - es wundert mich doch nur sehr, dass offenbar immer wieder Daten-SIM bei den Connect-Tarifen nach Bestellung zwar als verschickt markiert werden, dann aber nie ankommen. DHL/Post schließe ich als Fehlerquelle jetzt an der Stelle mal aus, dafür tritt das zu random und Bundeslandübergreifend auf.

Vielleicht hängt das auch irgendwie mit abweichenden Kontakt- und Rechnungsadressen zusammen? 🤔

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens
A

Man müsste wissen, wie der Ablauf ist.

Also: System beauftragt den Versand (Anschrift auf das Anschreiben setzen(, sonst passiert nichts weiter.

System beauftragt den Versand, der Versand wird anhand des QR-Codes als “versendet” bestätigt.

Oder es ist etwas kompliziertes: Ganz am Anfang von Connect wurden die Bestellungen der Daten SIM teilweise wegen der Bonität abgelehnt. o2 bastelt sich bei solchen Dingen dann ganz seltsame “Lösungen”

SethVanDoom
Rang
Benutzerebene 7

🥴🤯

“That which can be asserted without evidence, can be dismissed without evidence.” ― Christopher Hitchens
o2_Vivian

Spanndend, was ihr da für Erfahrungen gemacht habt.

Pauschale Einschränkungen sind mir so nicht bekannt. 🤔

@Vilureef Soll ich mal nachgucken, ob ich deine inaktive Datacard noch löschen kann? Schreib mir dann gerne eine PN.

Viele Grüße

Vivian

Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)

Deine Antwort


Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community
© Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica