Betreff: Prepaid eSIM kein Netz/Roaming in China

"Hallo @o2_Dennis, danke für die Bearbeitung. Mein Roaming in China funktioniert seit dem 30. April nicht mehr. Mein Guthaben ist ausreichend. Könnten Sie bitte prüfen, ob eine Auslandssperre vorliegt? Gerne schicke ich meine Daten per Privatnachricht."

Hallo ​@zhangyi,

ich habe mir das einmal angeschaut. Aktuell liegt eine generelle Sperre für deine SIM-Karte vor. Eine Entsperrung ist von hier aus nicht möglich, da wir dich dafür nicht ausreichend legitimieren können. Hattest du am 30.04. eine Info-SMS von uns bekommen oder einen Hinweis, dass die aktuelle Legitimierung nicht ausreichend gewesen ist?

VG
Dennis

Hallo @o2_Dennis,
danke für die Rückmeldung. Da ich derzeit in China bin, habe ich leider kein Signal und konnte daher am 30. April keine SMS empfangen.

Ich habe die Identitätsprüfung am 20. April per Reisepass (Video-Ident) erfolgreich abgeschlossen und die Bestätigungsmail erhalten. Gerne stelle ich Ihnen weitere Nachweise zur Verfügung, um meine Identität zu bestätigen.

Könnten Sie mir bitte per Privatnachricht mitteilen, welche Dokumente oder Informationen Sie benötigen, um die Sperre aufzuheben? Ich habe auch Zugriff auf mein "Mein o2" Portal.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

​@zhangyi 

probiere morgen den Chat

O2 Prepaid-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

China ist in der Ländergruppe 5,

schau mal welche Netzpartner überhaupt möglich sind.

Ländergruppe 5: Alle anderen Länder, in denen o2 ein Roaming-Abkommen hat. Welche Länder dies aktuell sind und welche Leistungen in den Ländern von den jeweiligen Roaming-Partnern angeboten werden, erfährst du unter Prepaid Netzpartner.

Der Tipp von poales, es morgen über unseren von ihm verlinkten Prepaid-Chat zu versuchen, ist sehr gut, ​@zhangyi, denn über unsere o2 Community hier können wir dich aus Gründen des Datenschutzes nicht ausreichend legitimieren, um eine Entsperrung versuchen zu können.

halte uns hier aber gerne auf dem Laufemnden

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank @o2_Gerrit für die Info. Ich werde jetzt versuchen, den Support über den Prepaid-Live-Chat zu kontaktieren, um meine Identität zu verifizieren. Ich hoffe, dass das Problem dort gelöst werden kann.

​Sehr gerne ​@zhangyi.

Ich drück die Daumen🍀 Gib uns gerne eine Rückmeldung, ob es geklappt hat😊

Viele Grüße
Daniela

"Hi @o2_Dennis, I just talked to the live chat. Since I cannot provide a Meldebescheinigung, they agreed to refund my 11 Euro balance via email. I will send the form to impressum@cc.o2online.de. Please keep an eye on my case if possible. Thanks!"

Hello ​@zhangyi,
Thank you very much for your feedback. Have you already contacted customer support regarding the payout and received a response? 
Kind regards, Bianca

Hallo @o2_Bianca ,

entschuldigen Sie die späte Rückmeldung. Ja, ich habe den ausgefüllten und unterschriebenen Auszahlungsantrag sowie meinen Reisepass bereits am 13.05.2026 per E-Mail an impressum@cc.o2online.de geschickt.

Ich habe im Internet gehört, dass O2 die Registrierung für Prepaid-Karten im Ausland oder ohne festen Wohnsitz in Deutschland eventuell wieder gelockert hat. Falls dies stimmt und mein Vertrag doch ohne Meldebescheinigung weitergeführt werden kann, würde ich die Karte gerne behalten.

Falls das nicht möglich ist, bleibt es bei meinem Auszahlungsantrag. Bis heute (21.06.2026) wird mein Guthaben von 10,00 € unverändert im Online-Portal angezeigt. Könnten Sie bitte im System prüfen, wie der aktuelle Status meines Falls ist?

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hey ​@zhangyi,

if you want to contact coustomer support, please use the “Kontaktformular”: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/ 

In my opinion the card seems to be active :)

Greetings,
Flo

Hallo @o2_Flo ,

vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es bedeutet mir sehr viel zu hören, dass meine Karte im System noch aktiv ist. Ich möchte diese Karte und die Rufnummer nun auf jeden Fall behalten und beantrage hiermit offiziell die Stornierung meines Auszahlungsantrags. Bitte stoppen Sie den Kündigungsprozess.

Ich habe das Problem, dass ich hier in China absolut kein Netzsignal empfangen kann. Ich habe bereits versucht, das Mobilfunknetz auf meinem Gerät manuell auszuwählen (z. B. China Unicom), aber die SIM-Karte wird vom Netz abgewiesen. Es liegt ganz offensichtlich eine Roaming-Sperre auf meinem Konto vor.

Da diese Rufnummer für meine Erreichbarkeit und meine geschäftlichen Angelegenheiten extrem wichtig ist, bitte ich Sie von ganzem Herzen: Könnten Sie bitte prüfen, warum das Roaming blockiert ist, und diese Auslandssperre für mich aufheben?

Ich bin jederzeit bereit, Ihnen per Privatnachricht eine Kopie meines aktuellen Reisepasses oder andere erforderliche Dokumente zur Verfügung zu stellen, um meine Identität nochmals zu bestätigen. Bitte helfen Sie mir, diesen Vertrag fortzuführen.

Vielen Dank für Ihre großartige Unterstützung und Ihre Mühe!

​@zhangyi 

lies bitte nochmal den Hinweis von Dennis

​@o2_Dennis 

ich habe mir das einmal angeschaut. Aktuell liegt eine generelle Sperre für deine SIM-Karte vor. Eine Entsperrung ist von hier aus nicht möglich, da wir dich dafür nicht ausreichend legitimieren können.