Bestellung vom 03.04 – SIM-Karte nicht auffindbar im Bestellstatus

Zusätzlich möchte ich Sie darüber informieren, dass ich ab dem 01. Mai 2025 umziehe – an eine neue Adresse, die etwa 400 km vom ursprünglichen Lieferort entfernt ist.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob die Lieferung noch rechtzeitig erfolgen kann? Falls nicht, müsste ich leider über eine Stornierung des Vertrags nachdenken.

Hallo ​@Dmytro1996,

vielen Dank für deine Nachricht.
Da unsere Community öffentlich ist habe ich aus Datenschutzgründen die Bestellnummer einmal editiert.
Wann genau erfolgte die Bestellung und handelt es sich um einen Neuvertrag oder eine Ersatz-Sim für einen bestehenden Tarif?

Gruß
Antje

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Zur Klärung: Ich hatte ursprünglich eine eSIM bei O₂ aktiviert. Da ich kürzlich mein Handy gewechselt habe und das neue Gerät keine eSIM unterstützt, habe ich am 03.04.2025 eine physische SIM-Karte als Ersatz bestellt.

Bis jetzt habe ich die Karte noch nicht erhalten, obwohl der Bestellstatus bereits als „abgeschlossen“ angezeigt wird.

Wichtig: Ab dem 01. Mai 2025 ziehe ich um – an eine neue Adresse, die etwa 400 km vom aktuellen Lieferort entfernt ist. Es ist daher dringend notwendig, dass die SIM-Karte noch rechtzeitig ankommt. Ansonsten habe ich ein ernsthaftes Problem mit der Nutzung meines Vertrags.

Ich bitte daher um eine schnelle Rückmeldung und Lösung.

Mit freundlichen Grüßen
 

​@Dmytro1996 Danke für die Rückmeldung.
Der Versand von Ersatz-Karten erfolgt nicht via Sendungsverfolgung, normalerweise dauert die Zustellung allerdings nur 3 bis 5 Werktage.
Wenn du am 03.04.2025 die Ersatz-Sim bestellt hast, hätte diese eigentlich bereits bei dir ankommen sollen.
Der Status unter Mein o2 springt nach einem gewissen Zeitraum automatisch auf abgeschlossen, darüber lässt sich also keine Zustellung ableiten.
Hast du einen o2 Shop in der Nähe?
Falls ja, könnten wir die aktuelle Bestellung stornieren und ich schreibe dir die Kosten von 29,99 EUR für die aktuell bestellte Sim-Karte gut.
Am Dienstag könntest du dann in einen Shop gehen und dort eine neue Tausch-Karte mitnehmen und direkt vor Ort aktivieren lassen.
So wärst du auch sofort wieder erreichbar, ist das eine Option für dich?

Gruß
Antje

Ja, dieser Vorschlag wäre für mich in Ordnung – aber nur unter der Voraussetzung, dass mir dadurch keine zusätzlichen Probleme oder Verzögerungen entstehen. Ich bin dringend auf die SIM-Karte angewiesen.

Wenn Sie mir bestätigen können, dass die Stornierung der aktuellen Bestellung problemlos erfolgt und ich die neue Tauschkarte am Dienstag im Shop direkt vor Ort erhalten und aktivieren kann, dann bin ich mit diesem Weg einverstanden.

Muss ich meinen Vertrag neu abschließen, um eine physische SIM-Karte zu bekommen, oder behalte ich meinen aktuellen Tarif und meine Rufnummer?

Ich möchte nichts verlieren und keine zusätzlichen Kosten haben.

Kein zusätzlicher Vertrag.
Für deinen bestehenden Vertrag kannst du vor Ort eine Ersatz-Karte erhalten, deine Rufnummer bleibt natürlich auch erhalten.

Gruß
Antje

Das ist eine gute Option für mich. 

​@Dmytro1996 Super, ich habe den Storno vorgenommen damit im Shop ein direkter Tausch auch möglich ist.
Berichte bitte, ob kommende Woche alles geklappt hat.

Gruß
Antje

​@Dmytro1996 Hat im Shop heute alles geklappt?

Gruß
Antje