Bestellung Samsung S25 Ultra mit Vertrag

Die Bestellung wurde an meine alte Adresse geliefert, obwohl ich am Telefon auf die neue Adresse hingewiesen habe. 

Was ist an der alten Adresse passiert? Wurde das Handy in Empfang genommen oder zurück geschickt?

Ausserdem habe ich eine Ersatz SIM Karte bestellt und erhalten. Aber leider konnte die Aktivierung nicht statt finden.

Warum? Welchen Fehler erhältst du? 

Wurde wieder zurück geschickt, da mein Name dort nicht existiert :)

Die Ersatz - SIM Karte ganz normal eingesteckt und neue PIN angegeben. Dann bei O2 auf SIM Karten Aktivierungsbutton gedrückt. Nichts passiert.

Keine Ahn7ng warum es nicht geklappt hat.

https://sim-aktivieren.o2online.de/

Probier es mal hierrüber. 

OK, vielen Dank.

Aber sicherheitshalber am PC machen. 

Die Meldung ist gekommen: die SIM Karte wird aktiviert!!

Warte noch auf meine Handy - Bestellung Galaxy S25 Ultra - diesmal bitte an meine neu Adresse!!!

Kannst du beim Versanddienstleister (DHL?) die Adresse ändern? 

Meine neue Adresse ist bei DHL bekannt!

Auch bei o2 !

Welchen Status siehst du bei DHL bei der Sendungsverfolgung? Kannst du da nicht eine Adressänderung beauftragen? Wenn O2 die alte Adresse angibt, dann schickt DHL das auch erstmal dahin. 

Super es hat geklappt mit der SIM Karte :))

Sendungsverfolgung DHL muss ich prüfen.

Danke.

Hallo ​@mineayg sehr schön, dass du dich hier gemeldet hast und bereits das Aktivierungsproblem deiner SIM Karte gelöst wurde. Es freut mich sehr. 😊 Wie sieht es inzwischen mit dem Handy aus? Hast du es diesmal an die richtige Adresse bekommen? Wir sind gespannt auf ein kurzes Update zum aktuellen Stand. 😉

Liebe Grüße,

Senay

Hallo Senay,

Ja, diesmal hat es geklappt. Habe mein neues Handy erhalten ✌️☺️

Liebe Grüße 

Mine

​@mineayg das freut mich wirklich sehr, dass es diesmal endlich geklappt hat und dein neues Handy nun bei dir angekommen ist. 🎉 Glückwunsch zum neuen Handy.✌️☺️

Wenn du es ein bisschen ausprobiert hast, würden wir natürlich gerne wissen, wie dein erster Eindruck ist. Vielleicht magst du uns dann noch einmal berichten. 😊

Hallo Senay,

und an alle 😉

Leider habe ich ein Problem mit S25 Ultra.

Bildschirm gesperrt. Obwohl ich PIN richtig eingebe kann ich kein OK drücken.

Handy ausgeschaltet und wieder angemacht. Immer das gleiche Problem. Was kann man noch machen.

LG ❤️

Mine Aygün 

​@mineayg 

wie ist das zu verstehen? Ist im Tastenfeld die OK Taste ausgegraut oder gar nicht vorhanden? Oder schlicht ohne Funktion trotz Antippens?

Wie oft hast du die PIN inzwischen eingegeben?

Grüße

Manga

Ohne Funktion trotz antijen

Mehrmala PIN wingegeben 🙄

Ich schreibe von mein altes Handy

​@mineayg 

hast du die SIM mal in deinem alten Handy getestet, ob es dort funktioniert? 

Falls ja, setze bitte das S25 einmal auf Werkseinstellungen zurück.

Falls dort auch nicht, ist die Karte unter Umständen defekt und du kannst eine neue bestellen.

Grüße

Manga

SIM Karte funktioniert beim alten Handy.

Bei S25 wenn ich SIM wieder einlege ubd PIN eingebe ist Bildschirmsperre wieder da 

​@mineayg 

okay, Samsung empfiehlt bei einem Touchscreen-Fehler erstmal folgendes: 

Erst einmal einen echten Zwangsneustart machen

Das normale Ausschalten/Anschalten reicht möglicherweise nicht, wenn sich die Touch-Oberfläche aufgehängt hat.

Beim Galaxy S25 Ultra:

1. Leiser-Taste + Seitentaste gleichzeitig drücken
2. Beide Tasten mindestens 7–10 Sekunden gedrückt halten.
3. Auch dann weiter gedrückt halten, wenn zunächst etwas auf dem Bildschirm erscheint.
4. Erst loslassen, wenn das Samsung-Logo erscheint bzw. das Gerät neu startet.

Samsung beschreibt genau diese Tastenkombination als Zwangsneustart bei einem nicht reagierenden Galaxy. Dabei werden keine Daten gelöscht.

Wichtig: Nicht einfach über das normale Menü ausschalten, sondern wirklich beide Tasten gleichzeitig gedrückt halten.

Versuch das mal bitte und melde dich dann wieder.

Grüße

Manga

Habe ich bereits gemacht. Das Problem ist wieder da. Kann leider OK nicht drücken  😔 Bildschirmsperre. 

Ich brauche Ersatz SIM Karte. Anscheind ist SIM Karte defekt . 

​@mineayg 

okay, hast du eine Panzerfolie aufgelegt? 

Sag mir bitte genau, was passiert, wenn du die PIN eingibst:

A) Die PIN-Ziffern erscheinen ganz normal und danach bleibt das Gerät einfach auf dem PIN-Bildschirm.
B) Die PIN wird eingegeben und die Ziffern verschwinden, aber „OK“ reagiert nicht.
C) „OK“ ist sichtbar, lässt sich aber überhaupt nicht antippen.
D) Der Bildschirm reagiert generell schlecht/nur teilweise auf Berührung.
E) Etwas anderes.

Grüße

Manga

Guten Abend Manga,

C = OK“ ist sichtbar, lässt sich aber überhaupt nicht antippen

​@mineayg 

Mach bitte zunächst diesen Test:

Drehe das Handy ins Querformat, falls der Sperrbildschirm das zulässt, und gib die PIN erneut ein. Falls sich die Position der Schaltfläche dadurch verändert, kannst du testen, ob der neue Bereich reagiert.

Noch besser: Touchscreen an einer anderen Stelle testen

Tippe nach der PIN-Eingabe direkt auf die Stelle neben bzw. oberhalb der OK-Schaltfläche und anschließend wieder auf OK.

Wenn nur genau der Bereich der OK-Schaltfläche nicht reagiert, könnte ein begrenzter Touchscreen-Bereich ausgefallen sein.

Hast du eine Folie/Panzerglasfolie?

Das wäre jetzt besonders relevant. Wenn du eine hast, sag mir bitte welche Art (Panzerglas, dünne Folie, Original-Samsung-Folie etc.).

Grüße

Manga