Bestellung o2 Testkarte, keine Auftragsbestätigung

Schnellste Lösung: die Hotline anrufen

Ich habe die Hotline angerufen. Leider versteht man da mein Problem nicht uind man verweist einfach darauf, dass ich nochmal neu bestellen soll. Das kann doch nicht die Lösung sein. 

Die Hotline will ständig eine Kundennummer. Ich bin aber kein Kunde bei o2.

​@SuppenFrau 

Hast du es mal bei der Bestellhotline versucht? Vielleicht erwischst du dort jemanden, der dein Problem versteht, dort brauchst auch keine Kundennummer

+49 89 787979409

Ja da habe auch angerufen und da sagt man mir, dass ich dort nur Bestellungen aufgeben kann, die nicht sehen was mit der Testkarte ist. Also o2 ist echt ein Laden.

Hmmm. Wenn du kein Kunde bist, bist du hier ja mit einem Interessenaccount angemeldet, da können die Moderatoren nicht viel weiterhelfen. Das Einzige was du versuchen kannst ist, dass du nochmal bestellst. Vielleicht klappt es dann. Ist ja eine Testkarte, da dürfte ja nicht viel schief laufen

Hä wieso sollten die Morderatoren hier nicht viel machen können? Wenn ich meine Daten in die o2 Server bei Durchlaufen der Bestellung eingetragen habe, sollte auch ein Moderator darauf Zugriff haben oder das zumindestens an die Kollegen aus dem Kundennservice weitergeben können. 

Nochmal werde ich sicherlich nicht die Bestellung durchführen, zumal ich dort auch meine Bankdaten habe eingeben müssen. 

Nein, bei einem Interessenaccount kann nicht auf deine Daten zugegriffen werden

was macht das denn für einen Sinn, wenn ich Neukunde bin.

Hier das ist in erster Linie Kunde hilft Kunde Forum.

Was das für einen Sinn macht, kann ich dir nicht beantworten.

Für deinen Fall gibt es nur die Möglichkeit über die Kundenhotline oder eben abwarten, ob vielleicht doch noch was kommt. 🤷‍♂️

Kann mir jemand zu meinem Problem helfen ​@o2_Michi  Siehe bitte meinen Thread. Ich bin jetzt schon endlose genervt, von Eurer Hotline und davon dass man noch nicht mal einen von Euch angebotenen Service testen kann, der zum Testen durch Euch gedacht ist. 

Edit: Verschoben aus diesem Beitrag, 05.05.2025 o2 Michi

Hallo ​@SuppenFrau,

willkommen bei uns in der Community. 😊

Hattest du während der Bestellung auch keine Zusammenfassung per E-Mail bekommen?

Ein Vertipper in der E-Mail ist auch ausgeschlossen?

Gruß,

Michi

​@o2_Michi ich habe alles kontrolliert und die E-Mail Adresse ist korrekt gewesen. Bisher habe ich keine E-Mail von o2 zu der Bestellung erhalten. Kann ich dir meine Daten per Textnachricht hier zukommen lassen, damit du dir die Bestellung ansehen kannst? Ist schon ärgerlich, dass das nicht geklappt hat. Ich habe die o2 Testlarte als eSIM bestellt, anstatt als reguläre dreifach SIM. 

Ich habe die o2 Testlarte als eSIM bestellt, anstatt als reguläre dreifach SIM.

der QR Code für das eSIM Profil kommt ebenfalls per Post, es würde also nicht schneller gehen als bei einer klassischen SIM-Karte.

​@SuppenFrau 

Aktuell können/dürfen wir nur Daten einsehen, wenn diese direkt mit dem Community-Konto verknüpft sind, sorry. 🙁

Alternativ zur Hotline haben wir u.a. auch ein Kontaktformular für Anfragen, wenn du nicht nochmal anrufen magst: Kontaktformular

Ich habe schonmal das Thema eingegeben soweit. 

Gruß,

Michi

Kann ich dir meine Daten per Textnachricht hier zukommen lassen, damit du dir die Bestellung ansehen kannst?

nein, da du dich nicht legitimieren kannst. 

Sonst könnte mit deinen Daten jeder hier einen Vertrag abschließen.

siehe

ich habe o2 auf anraten hier eine E-Mail geschrieben. Mal sehen was ich als Antwort erhalte. 

wie ist denn der reguläre Ablauf bei Bestellung einer o2 Testkarte? Ich finde es schon sehr ungewöhnlich, dass ich nach der Bestellung überhaupt keine E-Mail erhalten habe. 

Auftragsbestätigung > Versand der SIM-Karte > Aktivierung der SIM-Karte nach Erhalt durch dem Kunden > 30 Tage das Netz testen > Die SIM-Karte wird nach 30 Tagen automatisch deaktiviert.

ich habe gar keine Auftragsbestätigung erhalten. Kann das sein, dass das ein paar Tage dauert?

​@SuppenFrau 

Normalerweise kommt eine Bestellbestätigung umgehend ins Emailpostfach, Auftragsbestätigung kann etwas länger dauern, ich vermute mal, dass diese nach Bearbeitung der Bestellung kommt. Aber normal sollte eine Bestellbestätigung eingetroffen sein.

okay, ich warte dann ab. 

Was mich etwas wundert ist der Bestellverlauf unter folgendem Link.

https://www.o2online.de/e-shop/tarif/netz/o2-testkarte

Auf der ersten Seite steht, dass keine Kündigung für die o2 Testkarte erforderlich ist und der Tarif eine Laufzeit von 30 Tagen hat und automatisch endet. Die Testkarte wird mit 0,00 Euro berechnet. 

auf der rechten Seite steht dann, dass der Tarif ab dem 2. Monat 99,99 Euro kostet.

Lege ich den Tarif in den Warenkorb steht dann bei der Bestellzusammenfassung. 

O2 Testkarte - kostenlos für Interessenten    
Mindestvertragslaufzeit Tarif: keine, Kündigungsfrist jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen möglich mtl. Kosten ab dem 2. Monat 99,99 Euro

Da steht nicht mehr, dass keine Kündigung für die o2 Testkarte erforderlich ist und es steht dort auch nicht mehr, dass die o2 Testkarte automatisch endet.  

Ich finde die zweite Bestellseite steht im Widerspruch zu der ersten Bestellseite. Kann das ein Moderator bitte aufklären? Ich möchte ungerne ab dem zweiten Monat eine Rechnung in Höhe von 99,99 Euro erhalten.

Aktuell gehe ich davon aus, dass man die o2 Testkarte nicht kündigen muss und diese automatisch nach 30 Tagen endet. Laut Bestellzusammenfassung gibt es darauf aber keinen Hinweis. 

​@SuppenFrau 

Da ist kein Widerspruch. Klicke in der 2. Bestellübersicht, dort wo die 99 Euro stehen, auf den Infobutton, da steht dann alles nochmal zusammengefasst. 

Wirklich kundenfreundlich ist die Bestellseite nicht aufgebaut. Erst steht 30 Tage kostenlos wird automatisch gekündigt, dann steht davon nichts mehr, dass es automatisch gekündigt wird und man muss dann den Sternchentext lesen hinter den 99 Euro.

Dann steht dort sofort lieferbar und man muss trotzdem Tage warten.

Dachte, wenn ich eine eSIM bestelle, ich direkt Unterlagen per E-Mail erhalte mich dann per Postident oder Videoident legitimiere und wenige Stunden später die eSIM Aktivierung per E-Mail erhalte. 

Bei vodafone callya wird das so gemacht.

​@SuppenFrau 

Vodafone bietet aber keine kostenlose Testkarte 🤷‍♂️