Bestellung einer Ersatz-eSIM funktioniert nicht

Ich habe mein Handy gewechselt und versuche, eine Ersatz-eSIM für das neue Gerät zu bestellen. Weder über die App noch über das O2-Online-Portal funktioniert es; auch die O2-Mitarbeiter konnten die Bestellung nicht durchführen. Es sind bereits mehr als zwei Stunden vergangen, und ich wurde gebeten, weitere zwei bis drei Stunden zu warten. Leider wurde das eSIM-Profil auf dem alten Handy bereits gelöscht. Wie lässt sich dieses Problem lösen?

Vielen Dank im voraus für Unterstützung.

Viele Grüße