Bestellung der Sim Karte

Hallo, 

Wenn die Bestellung spät ankommt, wird die Rechnung aber sowieso berechnet, trotz ich habe keine Sim Karte dabei? 

Hallo ​@vicky5223,

es geht um einen Neuvertrag? Dann ist es nach Erhalt der SIM-Karte erst noch notwendig, diese zu Aktivieren. Damit wird auch der Tarif aktiviert und die Berechnung startet. Vorher nicht. Sollte es jetzt allerdings nochmal mehr als eine Woche dauern, dann wird die SIM-Karte automatisch aktiviert. Ich gehe aber davon aus, dass sie dir bis dahin zugestellt wurde.

VG
Dennis

Hallo,

Wann passiert die Automatische Aktivierung? Ich habe mit Kundenservice angerufen,  dass es bis zum nach 3 Monate aktiviert,  wenn man es nicht aktiviert.  Weil ich es einfach am Anfang des Monats benutzen will. Aber heute habe ich Email bekommen,  dass Aktivierungsdatum ist heute, den 29 Jan. Trotz ich es noch nicht im Handy rein setze. 

Hallo ​@vicky5223,

in der Regel wird eine SIM Karte nach der Widerrufsfrist von 14 Tagen automatisch aktiviert. Wenn es bei dir 4 Wochen gedauert hat, so kann dies an einer Störung gelegen haben, die diesen Monat die Aktivierung von SIM Karten verzögert hat. 

Hast du aber per E-Mail die Bestätigung von uns erhalten, dass sie heute aktiviert wird, so ist dies vermutlich bereits geschehen und sie wird aktiv sein. 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

Ich habe am 12.02.2025 eine unbegrenzte SIM-Karte für 49,99 € bestellt. Ich habe eine E-Mail von O2 erhalten, in der stand, dass ich bald eine zweite E-Mail mit weiteren Informationen bekommen werde. Aber bis heute, den 20.02.2025, habe ich noch keine weitere E-Mail erhalten.

Trotzdem habe ich vorgestern dieselbe unbegrenzte SIM-Karte erneut bestellt, aber es ist wieder dasselbe passiert. Ich habe auch dem O2-Kundenservice auf WhatsApp eine Nachricht geschickt, aber keine Antwort bekommen.

Ich bin ein Flüchtling und spreche nicht viel Deutsch, deshalb kann ich den O2-Kundenservice nicht anrufen.

Können Sie mir bitte sagen, was ich tun soll? Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

Ich habe am 12.02.2025 eine unbegrenzte SIM-Karte für 49,99 € bestellt. Ich habe eine E-Mail von O2 erhalten, in der stand, dass ich bald eine zweite E-Mail mit weiteren Informationen bekommen werde. Aber bis heute, den 20.02.2025, habe ich noch keine weitere E-Mail erhalten.

Trotzdem habe ich vorgestern dieselbe unbegrenzte SIM-Karte erneut bestellt, aber es ist wieder dasselbe passiert. Ich habe auch dem O2-Kundenservice auf WhatsApp eine Nachricht geschickt, aber keine Antwort bekommen.

Ich bin ein Flüchtling und spreche nicht viel Deutsch, deshalb kann ich den O2-Kundenservice nicht anrufen.

Können Sie mir bitte sagen, was ich tun soll? Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Amir

Hallo ​@Amir_ ,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Hast du einmal im Spam Ordner deiner E-Mail-Adresse geschaut, ob dort eine zweite E-Mail von uns ist?

Ja, in der Regel gibt es eine Auftragsbestätigung als zweite E-Mail mit einer Auftragsnummer darin, und dann schicken wir die SIM Karte in einem Brief per Post zu deiner angegebene Adresse. Da ist der 12.2. schon sehr lange her, die zweite E-Mail kommt in der Regel wesentlich schneller.

Möglich ist zum Beispiel, dass wir deine Bestellung abgelehnt haben und dir eine E-Mail von einer anderen Adresse geschickt haben, die dann in den Spam-Ordner deiner E-Mail-Adresse ging.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo, o2_Gerrito2_Gerrit

Ja, ich habe meinen Spam-Ordner mehrfach überprüft, aber leider gibt es keine E-Mail von O2.

Viele Grüße,

Amir

​@Amir_ Bevor du jetzt wieder einen neuen Tarif bestellst und du dann unbeabsichtigt evtl. mehrere Tarife hast, rufe lieber bei der Bestellhotline an und kläre es ab...

Hallo, jscjsc

Ja, das ist völlig richtig. Vielen Dank!

Das war ein guter Tipp von jsc, ​@Amir_ , konntest du bereits in unserer Bestellhotline unter der 089 21 76 96 00 10 4 anrufen und dich nach deinen Bestellungen und ihrem Status erkundigen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

Nein, leider nicht. Ich bin ein Flüchtling und kann leider noch nicht auf Deutsch sprechen. Diese Nachrichten sende ich mit Hilfe von Übersetzungsprogrammen. Deshalb kann ich sie nicht anrufen.

Ich habe dem O2-Kundenservice bereits mehrmals auf WhatsApp geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Amir

Whats App ist der falsche Weg, versuche es hier

Kontaktformular

oder hier

o2 Chat-Auswahl

oder was am besten ist jemand suchen der deutsch spricht oder englisch…

Hallo,

danke für Ihre Antwort. 

Mit freundlichen Grüßen.

Hallo ​@Amir_,
ich wollte mich erkundigen ob du dein Anliegen schon klären konntest. Hat man dir bei der Kundenbetreuung helfen können?
Liebe Grüße Bianca

Hallo liebe Bianca,

Leider nein, ich habe noch niemanden gefunden, der für mich den O2-Kundenservice anrufen kann.

Und unsere englischsprachige Kundenbetreuung ist keine Alternative für dich ​@Amir_ ? Da wirst du morgen ab 8Uhr jemanden erreichen können.
Liebe Grüße Bianca

Liebe Bianca,

Ich bin mir nicht sicher, ob ich mein Problem auf Englisch dem O2-Kundenservice erklären kann, da ich nicht sehr gut Englisch spreche.

Eine Frage: Könntest du vielleicht für mich mit ihnen sprechen? Ich habe alle persönlichen Datenfelder auf der O2-Website korrekt ausgefüllt, und mein Bankkonto hat auch keine Probleme. Ich denke, es muss nur noch einmal überprüft werden.

Mit freundlichen Grüßen

Amir