Bestellen Sie eine SIM-Karte.

Ich verlange klare Antworten.

der Versand der SIM-Karte kann bis zu 14 Tage dauern. Eine Sendungsverfolgung gibt es nicht, da es per Brief versendet wird!

Am 24. März antworteten sie, dass sie die SIM-Karte an die Post geschickt hätten.

Meine Bestellung WSFCXXXXXXX wurde vor einer Woche versandt.

Der 24. März ist nicht vor einer Woche, was denn nun?

der 24. März war nicht letzte Woche,

bitte klare Angaben.

Vor einigen Wochen* habe ich vergessen, die Anfrage zu korrigieren, da ich sie eine Woche zuvor kopiert hatte. Am 24. März kam ein Brief, dass die SIM-Karte an die Post übergeben worden sei. Und zählen Sie selbst, wie viele Tage vergangen sind. Keine Nachricht, keine SIM-Karte.

Hallo ​@Dinchest,

ich heiße dich herzlich willkommen in der o2 Community.
Bei uns ist alles öffentlich, bitte poste aus diesem Grund keine persönlichen Daten, dazu gehören auch Auftragsnummern.
Ich bedaure, dass du die Karte noch nicht erhalten hast und verstehe natürlich den Unmut.
An welchem Datum erfolgte denn die ursprüngliche Bestellung, war das bereits am 23.03. oder 24.03.2026?
Ist dir zu dem Vertrag per Mail schon eine Rufnummer bestätigt worden?
Falls ja, poste diese bitte nicht hier in den Beitrag, ich möchte anhanddessen nur ausmachen ob der Vertrag vielleicht bereits aktiv ist.

Gruß
Antje
 

Offiziell 23. März. Telefonnummer ist vor 2 Tagen angekommen.

Also wurde der Vertrag vor 2 Tagen aktiviert?

Ich weiß nicht. Ich verstehe das nicht. Ich weiß nur, dass ich keine SIM-Karte erhalten habe, daher verstehe ich weder die Bedeutung dieser Briefe mit der nicht existierenden „Nummer“ noch die Tarifbedingungen.

Hast du eine E-Mail bekommen, Willkommen bei o2, wo sämtliche Vertragskonditionen samt Telefonnummer mitgeteilt wurde?

Ya

Ich würde dir empfehlen morgen in einen o2 Shop zu gehen und dir eine Ersatz SIM-Karte mitgeben zu lassen.

Achte aber darauf das du keinen Vertrag abschließt. 😉

Aber es kostet zusätzliche 30 Euro…

Die werden dir hier sicherlich wieder erstattet, melde dich dann wenn die Rechnung da ist.

Stimmen diese Informationen? Ich möchte kein zusätzliches Geld ausgeben, ich bin nicht sehr wohlhabend. Und sagen Sie mir bitte, ob Sie ein Vertreter von O2 sind?

Du bist nicht der erste wo die SIM auf den Versandweg verloren geht. Genau so wurde es hier immer gelöst.

Wie kann ich beweisen, dass die SIM-Karte während des Transports verloren gegangen ist? Und dass ich die SIM-Karte nicht aus anderen Gründen ersetzt habe?

Wo willst du was beweisen? Wenn du eine SIM erhalten hättest, würdest du dich doch hier nicht melden.

Hallo ​@Dinchest,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wenn du bereits eine Rufnummer erhalten hast, wurde auch die SIM-Karte bereits aktiviert. Das du sie bisher nicht erhalten hast, tut mir sehr leid. Hattest du dir denn schon eine neue SIM-Karte in einem Shop besorgt? 
Liebe Grüße Bianca

Nein, ich habe es nicht erhalten.

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Dinchest. Leider ist dein Community Account noch mit keinem Kundenkonto verbunden, deswegen kann ich von hier aus leider keinen neuen Versand beauftragen. Du kannst dich aber direkt an unsere Kundenbetreuung wenden und dort einen Neuversand beauftragen lassen. Von da aus kannst du natürlich auch klären ob du direkt in den Shop gehen und bei Berechnung der Gebühr eine Guthabenbuchung erhalten kannst. Das ist von hier aus ohne Einsicht in dein Kundenkonto leider nicht möglich.
Liebe Grüße Bianca

Entschuldigung, ich verstehe nicht ganz, was ich jetzt tun soll.

Entschuldige, ich habe mich etwas missverständlich ausgedrückt ​@Dinchest. Du kannst dich direkt an unsere Kundenbetreuung wenden und dort entweder den Neuversand einer SIM-Karte beauftragen oder mit den Mitarbeitenden besprechen ob es auch möglich ist die SIM-Karte direkt aus einem Shop zu holen. Dabei ist dann wichtig, dass du klärst ob dir die dadurch evtl. entstehenden Kosten wieder gutgeschrieben werden. Ich hoffe ich konnte es etwas besser erklären. Wenn du Fragen hast melde dich noch einmal hier. 🙂
Liebe Grüße Bianca

​@Dinchest 

Gehe in den Shop und lasse dir eine aktivierte Ersatz SIM-Karte mitgeben. Anschließend registrierst du deine Rufnummer für Mein o2 und erstellst dir im Vertragslogin einen neuen Community Account, mit dem meldest du dich hier im Beitrag wenn die Rechnung da ist, damit man dich finden kann und dir die Gebühr erstatten kann!

Kann ich davon Abstand nehmen und die SIM-Karte irgendwie stornieren? Ich wohne in einer kleinen Stadt, die Fahrt zum nächsten O2-Geschäft dauert über zwei Stunden, und ich möchte nicht vier Stunden für eine SIM-Karte aufwenden. Es ist für mich einfacher, bei meinem derzeitigen Anbieter zu bleiben, da O2 offenbar nicht kundenorientiert arbeitet.