Ist in der Rechnung nicht ein Preis für SIM-Kartensperrung aufgeführt?

Frage mal im Chat, ob man dir so ein Dokument zukommen lassen kann.

https://www.o2.de/kundenservice-chat

Steht leider nicht auf der Rechnung. Nur dass die Sim Karte getauscht wurde.

Der Chat hat leider auch nicht weitergeholfen, genau wie der Telefonsupport und die 2 O2 Shops, in denen ich war...

Hallo ​@DarioLivin,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, eine Sperrung der alten Karte ist hier direkt durch den SIM-Kartentausch erfolgt, sie wurde zuvor nicht gesperrt. 

Bestätigt haben wir den Tausch bereits einmal per E-Mail und eben auch mit der Rechnung. 

Ich bin etwas verwundert, dass die Versicherung das nicht aktzeptiert hat. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@DarioLivin ,

Ich wollte mal nachfragen, ob du dich mit der Versicherung bereits einigen konntest. Hast du nochmal die Mail eingesendet, die den Tausch der SIM bestätigt? 

Oder geht es der Versicherung vielleicht explizit darum, dass die SIM gesperrt werden sollte?

LG, Rebecca

Leider immer noch das gleiche problem. Die versicherung besteht darauf dass die alte karte gesperrt wurde und wollen eine explizite bestätigung dieser Sperrung...

Hey ​@DarioLivin ,

Das ist natürlich nicht so toll. Gesperrt wurde die SIM ja streng genommen nicht, da sie direkt getauscht wurde 😕

Ich habe jetzt trotzdem mal beim Fachbereich angefragt, ob eine Bestätigung zur SIM-Sperre bzw. Deaktivierung der SIM für dich erstellt werden kann.

Bitte achte nochmal drauf, dass deine Kontaktdaten in Mein o2 aktuell sind, damit ggf. das Schreiben auch bei dir ankommt.

LG, Rebecca

Super, vielen Dank! :) Bekomme ich das dann einfach per Mail?

Eher per Brief.

Moin ​@DarioLivin 🙂

Ich habe gerade nachgeschaut. Der Fachbereich konnte die gewünschte Bestätigung leider nicht erstellen 🤔

Magst du dich dazu einmal bitte via Kontaktformular an uns wenden und dort um eine Bestätigung für deine Versicherung bitten?

Was gehts die Allianz an, ob die SIM gesperrt oder getauscht oder sonstwas wurde, wenn das eine Geräteversicherung ist? Manche Versicherer drücken sich echt um jeden Cent irgendwie. Hauptsache man ist immer sonnenklar, freundlich, wenn die Leute die Verträge eingehen.

Hauptsache Allianz versichert. So ging doch der Werbeslogan😉

Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Nur zur Sicherheit möchte ich noch einmal nachfragen, ob ich über dieses Kontaktformular nun wirklich die benötigte Bestätigung der SIM-Sperrung erhalte.

Ich werde seit über zwei Monaten zwischen Hotline, Shops und Formularen hin- und hergeschickt. Jede Stelle verweist mich an eine andere, und am Ende bekomme ich jedes Mal die gleiche Antwort: „Das können wir leider nicht, wenden Sie sich bitte an …“. Ich bin dadurch schon mehrfach im Kreis rumgeschickt worden.

Bevor ich erneut eine Anfrage starte, wäre es sehr hilfreich zu wissen, ob dieses Kontaktformular tatsächlich der richtige Weg ist und ob mir dort definitiv die Sperrbestätigung ausgestellt werden kann.

Vielen Dank!

​@DarioLivin Ich möchte dir nichts versprechen aber von dort aus können auch manuelle Bestätigungen verschickt werden. Wir gehen also davon aus, dass es darüber klappen wird 😊 Tut mir Leid, dass du immer hin und her geschickt wurdest und wir über das Ticket nichts dazu erreichen konnten.